Shopee平臺的Seller Penalty Points system，是一種罰分累積制系統，幫助賣家追蹤績效數據，并突出顯示可優化的關鍵板塊和內容，從而讓賣家得以維護賬號健康，甚至擴大業務規模，成為平臺優選賣家（preferred seller）。

一、賣家什么情況下會收到罰分？

Shopee每周初都會評估和更新賣家的績效指標，提醒賣家有哪些板塊內容可以繼續優化。如果賣家績效指標未達到平臺要求和規定，就會收到罰分。

藍海億觀網了解到，罰分主要涉及3個方面，即物流、listings和客服質量。

1. 未發貨率達到10%或以上，罰1分，在此基礎上，未發貨訂單具體數量超過30，罰2分；延遲發貨率未在10%標準之下，且具體訂單數量超50筆，罰2分。

2. 如果賣家上架禁售的產品listings或廣告，或產品涉嫌侵權和假貨，或listings濫用（如關鍵詞、價格）等，最高罰2分。

3. 如果賣家未能提供優質客戶服務，比如回復語言粗魯，或者要求買家取消訂單，會被罰2分。

二、Shopee賣家收到罰分后，賬號會受到哪些限制？

賣家收到的罰分越多，賬號享有的特權就越少。Shopee根據累積罰分的差異，將其分為5個級別。

第一級，罰分達到3分，賣家在28天內無法開展廣告營銷活動；如果是最高級別，則賣家不能進行廣告活動、不享免運費或退還部分運費福利、listings不能推廣銷售、不能創建和編輯listings、賬號被凍結，賣家將遭受巨大損失。

藍海億觀網獲悉，這些限制有效期是28天。舉個例子，如果賣家被禁止開設廣告營銷活動，則28天后可恢復，廣告活動不會繼續被禁。當然，賣家在這期間的罰分不能達到3分或在3分以上，否則會繼續順延。

另外，罰分累積記錄保留一個季度，Shopee系統會在每個季度的第一個周一重置，分別在1月、4月、7月和10月。

三、賣家在哪里查看罰分具體情況？

首先，進入“My Shop”頁面，點擊左側導航欄的“Seller Penalty Points System”，然后賣家可以查看現在的罰分情況，店鋪權益是否受限，也可以查看歷史數據，以及有關Seller Penalty Points系統的有關解釋和規則。

如果賣家對罰分數據有異議，可以向Shopee客服團隊申訴，若申訴成功，Shopee會為賣家移除罰分，并恢復賬號權益。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入Shopee運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。