eBay Money Back Guarantee，即eBay平臺的“退款保障”政策，如果賣家違反平臺相關規定，買家是受到保護的。eBay承諾，在適用情況下，保證賣家向消費者退回貨款。

當然，這并不是說買家一旦發起“退款保障”申請，賣家就要立即退款。具體處理方式，視情況而定。

1. 買家稱沒有收到貨

賣家已經在承諾的時間內發貨，但買家稱沒有收到包裹，并發起了“Money Back Guarantee”申請，如果在eBay介入并協助處理之前，賣家已向買家提供了包裹的物流追蹤信息，那么賣家是受保護的。

藍海億觀網了解到，賣家需要提供的物流追蹤信息包括：

1. 系統顯示的是物流狀態是“Delivered（已配送）”；

2. 配送日期；

3. 收件人（買家）的地址；

4. 簽名確認，如果商品總價值在750美元及以上的話，eBay最近更新了相關內容，詳情見eBay《2020秋季賣家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等。

2. 買家稱商品實物與描述不符

買家因收到的商品實物與listing描述不符，發起退貨申請，然后也請eBay介入協助解決，如果賣家提供“免費退貨”服務，那就可以受到保護。

或者，如果賣家能夠證明（用實物產品圖等），實物產品與listing頁面的描述相符，并無二致，也是可以得到eBay平臺保護的。比如，買家稱其收到的產品不是全新，或者有微小瑕疵，但賣家其實有在listing詳情頁明確表示，這是一款二手產品，這時候就不是賣家的錯了，可以得到政策保護。（文末掃碼，入eBay精英賣家退貨退款處理交流群）

eBay允許賣家自定是否提供“退貨”服務，即自定義退貨政策，相關內容見《這種情況下，eBay賣家須接受買家退貨請求（退貨設置步驟）》。

eBay賣家遇到“退款保障”申請，有理情況下可申訴

買家提出“Money Back Guarantee”保護，eBay根據情況作出裁決，關閉case后，賣家或者買家如對該裁決有異議，都可以在30天內提交申訴，提供相應證明文件。申訴操作和流程通過“My eBay”進行。

藍海億觀網了解到，如果買家要申請退款，只能通過一種渠道或者方案進行，比如：

1. 買家發起chargeback（退款）申請，那么同一筆訂單通過eBay Money Back Guarantee提交的任何case，都會立即關閉；

2. 如果買家發起PayPal Purchase Protection（PayPal購買保護）case，對于同一筆訂單，就不能再開eBay Money Back Guarantee申請。

有一點賣家要注意，如果賣家因缺庫存而取消訂單，然后買家稱沒有收到包裹而發起“退款”，即使沒有讓eBay介入，系統也會將這筆訂單記為“交易缺陷”，所以說，要時刻關注產品的庫存剩余量，做到及時補貨，以免被迫取消訂單，然后引發一系列后果，甚至影響到店鋪績效。

關于減少買家退貨申請的辦法，建議瀏覽《45%退貨是因為這個原因？如何減少eBay退貨請求？》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家退貨退款處理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。