沃爾瑪賣家需要處理客戶服務問題，包括產品相關問題、退貨和退款。除非沃爾瑪賣家選擇使用WFS（Walmart Fulfillment Services），在這種情況下，由沃爾瑪負責處理與物流相關的訂單問題，就和亞馬遜FBA類似。

藍海億觀網了解到，在不使用WFS的情況下，沃爾瑪賣家必須通過電話和電子郵件提供客戶服務，并且必須在24小時內回復買家和Walmart Customer Care（沃爾瑪客戶服務中心）的信息。（文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群）

另外，上述回復應當是沃爾瑪賣家的手動回復，而不是自動回復。

關于沃爾瑪的退貨

1.沃爾瑪賣家可以自己設定退貨政策和退貨時間。

2.除了直接將包裹寄回給沃爾瑪賣家，客戶還可以到任何一家沃爾瑪商店進行退貨。而后，沃爾瑪會把產品寄給賣家，沃爾瑪賣家要負責處理退款。

沃爾瑪賣家必須滿足的銷售指標有哪些

與亞馬遜、eBay一樣，沃爾瑪賣家也可以通過一系列的指標來跟蹤和衡量銷售情況。

如果銷售情況不佳，沃爾瑪賣家還可以采取相應的行動。

1.沃爾瑪每兩周會對沃爾瑪賣家的銷售表現進行評估。沃爾瑪賣家可以進入賣家中心（Seller Center）的洞察與分析（Insights and Analytics），在賣方計分卡（Seller Scorecard）查看。更多關于沃爾瑪賣家賬號的內容，可點擊閱讀《（實操）細數沃爾瑪封號4大理由！如何有效申訴解決？》

2.銷售表現涉及多個領域，沃爾瑪賣家必須滿足每個領域的要求，才能繼續在沃爾瑪平臺銷售產品。

3.準時發貨率（On-Time Shipment Rate）必須達到99%以上。

（1）當沃爾瑪賣家確認發貨并向沃爾瑪提供訂單跟蹤信息時，訂單才被確認為已發貨，系統將自動向客戶發送確認發貨的電子郵件。

（2）準時發貨率并不能衡量交貨速度，這只能說明該訂單是由沃爾瑪賣家或物流提供商處理的，并且創建了承運人裝運標簽。

（3）沃爾瑪賣家應當適當地設置訂單交貨時間和發貨延遲時間。而且，在他們的時間表中，還要注意設置所有額外的休息日。沃爾瑪將使用該數據來計算預期的發貨日期。

4.有效的訂單跟蹤率也必須在99%以上。

這表示，由沃爾瑪認可的運輸商提供的訂單跟蹤號碼，至少99%得是正確的。

藍海億觀網獲悉，在一些平臺上，有賣家為了節省運費，而提供虛假的運單號。目前尚不清楚沃爾瑪是否驗證了訂單跟蹤號碼的準確性，但在任何平臺提供無效的跟蹤信息，都是不是什么好事。

5.訂單缺陷率ODR（Order Defect Rate）必須小于等于2%。

沃爾瑪從多個方面考慮訂單是否有缺陷，包括被賣家取消的訂單、由于產品有問題而退貨的訂單，延遲交貨的訂單，以及客戶投訴的訂單。更多關于沃爾瑪ODR的內容，可點擊閱讀《沃爾瑪電商平臺賣家賬戶被關，如何降低 訂單缺陷率？》（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入沃爾瑪精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。