Prime Day結束，有賣家盤點那兩天遇到的問題和受到的驚嚇。有賣家一組產品的review一夜暴增1000多，感到難以置信，竟然還有人免費送評。

但查看之后發現評論內容都是與自己產品不相干的，什么止鼾器這些毫不相關的產品評論都出現了，這可把他驚到了。

該賣家表示一千多個評論，自己產品原來的評論都被稀釋擠壓掉了，入眼看去都是無關的評論，甚至還有很多差評，導致自己這組產品的排名急劇下降。

(文末掃碼加入精英賣家交流群)

1.該賣家處理辦法

該賣家在發現初期就立馬開case聯系亞馬遜客服，為了以防萬一還特地聯系英文團隊。在將問題反饋給亞馬遜后，得到的回復表明如果賣家是因為review出現錯誤，可以提交讓他們刪除。

但這樣的回復對該賣家毫無用處，一千多個評論要怎么刪，又要花多久時間。

在感到依靠亞馬遜客服解決這個問題是行不通后，只好自己研究問題所在，從自己店鋪尋找可能導致的原因。

在分析之后，該賣家尋思可能是變體引起的產品關聯，想到自己這組產品之前有一款已經廢棄的變體，難道是被人給合并了，所以導致評論暴增。在將這個變體刪除后的一個小時時間，評論區馬上就安靜了，不再一片狼藉。

該賣家的評論激增是由變體被別人合并造成的。

2.REVIEW增長很多不相關評論的情況不少賣家都遇到過：

這種情況大部分都已競爭對手的惡意攻擊，為了拉低賣家產品的排名，降低賣家的店鋪產品形象，直接影響店鋪的銷量。

店鋪評論區多出這么多無關評論、差評會讓消費者對賣家店鋪的形象直線下降，甚至亞馬遜會認定賣家刷單，當然如果亞馬遜對這些差評進行刪評處理的話，賣家大概會很開心。

還有嚴重的就是一旦評論內容含有敏感詞匯，那賣家將會更慘，可能會導致賣家鏈接被亞馬遜禁售。

還有就是由產品變體帶來的評論激增，這種情況有好有壞，如果是自己產品的變體合并，那評論增加沒有壞處。但如果是沒用的變體被被別人合并了，那么增加的評論就不受自己控制，也許產品會受到不良的影響。

3.被惡意攻擊的解決辦法

亞馬遜平臺講究公平競爭，但總有害群之馬無視亞馬遜規則，對競爭對手進行惡意攻擊以削弱對手。那賣家該如何解決呢？

01面對對手的惡意評論，賣家可以向亞馬遜官方舉報該買家的惡意評論行為。

賣家可以通過點擊評論上面的一個“Report Abuse”，同時賣家要詳細的將事情告訴亞馬遜官方，亞馬遜的績效管理團隊會情況進行分析處理，而且這些評論被刪除的可能會更大。

02賣家如果資金充足的話，可以使用合規的方式給自己的店鋪增加好評，通過基數來稀釋和打壓差評，當然在差評很多時就不適用了。

03或者多找些人到評論下面的“Helpful”的“no”，亞馬遜規定，當有一定數量的買家點no后，這條評論是可以刪除的。

04賣家要嚴肅的警告對手，強勢的表示自己堅定的不妥協的立場，讓他不再刷差評，然后可以自己購買產品，去惡意差評下面解釋，讓買家知道真實情況。

4.惡意攻擊的預防途徑

01賣家在選品時盡量不要選擇在市場中大賣的類目產品，避免因為進入這些賣家霸占的市場份額，而被攻擊。

02自己守好底線，不攻擊別人。

03不要跟賣別人，當自己跟賣別人的時候自然會得罪他，那么自然也會被別人反制攻擊。

04低調賺錢，不要讓讓別人眼紅招來麻煩。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入跨境電商運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。