國慶之后就要進入今年這個超長的旺季了。亞馬遜的賣家對這段時間能獲得的訂單是極其期待的，也為之做了很多工作。對亞馬遜賣家來說對客戶留下的評價是極其重視的，因為這對于店鋪的listing排名，訂單的多少有著很大影響。當然這種評價指的是亞馬遜Review，但賣家還要注意的是Feedback評價。

很多賣家對Review和Feedback的區別沒有一個明確清晰的認識，下面就針對真個問題給大家分析一下。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

1. 什么是Review

   對于Review很多賣家可能會熟悉一點，有一些了解。Review就是亞馬遜買家對產品的listing的評價，而且只能針對產品本身留下評價。

   藍海億觀網了解到，亞馬遜的用戶只要在亞馬遜上購買過產品，那么就都有資格對亞馬遜平臺上的listing發表Review。

    

   二、什么是Feedback

   Feedback也是評價，但是與Review不同的是它評價的是訂單或者說店鋪，也就是說評價的內容除了對產品本身品質的評價外，還包括了對店鋪的物流、賣家客服服務等方面的評價。

   但是想要發表Feedback有一個前提，那就是客戶必須在店鋪購買產品后才能評價。

    

   三、Review和Feedback的幾方面區別

   1.Review和Feedback的影響區別

   Review的優劣只針對產品本身，直接影響的是產品的listing，對它的排名和曝光度有不小的影響，對店鋪本身沒有影響。

   Feedback這個評價的高低是影響的是賣家賬號或者店鋪，它對店鋪的ODR指標有著直接的影響。而且在搶奪Buy Box時Feedback有著很大程度上影響，Feedback數量及質量的差別會導致流量的降低。

   2.是否會被亞馬遜干預

   在賣家和買家沒有主動干預評價的情況下，Feedback一般不會被亞馬遜移除。但是亞馬遜系統對Review的評價內容會進行檢測，對于違規的Review，亞馬遜系統會自動刪除。

   3.Review和Feedback的重要性

   藍海億觀網了解到，有研究表明百分之九十一的人做出商業決策的時候都會閱讀在線評論。所以說，雖然Feedback不及Review重要，但是評價也是越多好評越好，這對于賬戶的權重有著影響。

   而Review則關乎到賣家的產品的listing排名，產品能否獲得更大的流量，店鋪能否收到更多的訂單，都與Review評價的好壞有著極大的關系。

   四、如何獲得更多積極評價

   賣家想要獲得買家的好評，最重要的是不論產品質量還是賣家服務都能得到買家的認可，所以就要求賣家可以通過卓越的服務。

   1.在買家下訂單后，賣家要及時發貨，物流方面也要盡快到貨。畢竟對于賣家來說多久到貨會直接影響他們的購物體驗。

   2.在買家線上提出問題時，賣家需要盡快至少在一天之內回復買家的任何疑問。

   3.賣家在與買家溝通時要通過個性化的服務。

   4.賣家在發貨時，可以在包裹內準備一張小卡片，或者一封感謝信。

   總之，對于賣家來說不論是哪種評價，要做的就是盡量做到最好的服務，獲取客戶好的反饋或評價。

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