不僅是亞馬遜，eBay也有“店鋪反饋（feedback）”系統，不少賣家時常會遇到負面反饋（negative feedback），對Seller Performance（賣家績效）產生影響，繼而導致賣家無法獲取Top-rated seller標識。

1. 賣家收到負面反饋時，要怎么辦呢？

首先，牢記一點，收到負面反饋后不要立即回復，因為賣家只有一次回復機會，回復以后不能編輯或刪除，要謹慎使用。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

其實，“回復買家反饋”不是必選項，eBay賣家應該從“有沒有必要、適不適合”這些方面考慮。即使回復買家反饋，也不會提高店鋪的反饋分數，也不是解決問題的好辦法，它起到的作用或許在于，稍微挽回賣家在之后的消費者心中的形象。一般情況下，如果回復買家反饋沒有解決問題的可能，就不建議賣家這樣做，因為可能會適得其反，更刺激買家。

當然，如果賣家確定要回復買家的負面反饋，以平靜、敘述的口吻解釋事件的前因后果。

其次，主動聯系買家（不是在買家反饋底下回復），有時候，賣家還在與買家溝通，試圖解決問題，就突然收到了對方的負面反饋，理由很多樣，比如對購物不滿意、賣家沒有及時回復，或者，他們不知道如何使用eBay的反饋系統，以為提交負面反饋有助于問題的解決。

無論是哪種原因使他們留下negative feedback，建議賣家主動與買家聯系，提供最優質的客服，找到問題所在，再制定相應的解決方案。

第三，讓買家修改feedback內容。如果買家不小心留下負面評級（negative rating），或者賣家已經順利解決問題，就可以讓買家修改feedback內容。但藍海億觀網了解到，eBay對這一操作有規定：

（1） 賣家只可以讓買家更改30天內的反饋feedback內容；

（2） 一年內，eBay賣家只有5次機會申請買家修改feedback；

（3）一年內，賣家每收到1000條feedback評級，可增加5次讓買家修改feedback的機會。

賣家發送“修改feedback”申請后，買家可在10天內決定是否同意，如果拒絕，或者直接忽視賣家申請，那么賣家不能再進行其他操作。所以建議賣家先通過eBay通訊系統，與買家協商，對方同意后，再發送“修改feedback”申請，一次成功。

2. eBay賣家應該對買家作出反饋嗎？

不僅買家可以撰寫反饋，賣家同樣可以對買家作出反饋，但是，eBay規定，無論交易過程如何，賣家只能寫正面反饋，所以大部分時候，賣家寫的都是一些類似“謝謝”的話語，沒有特別實際的作用，不會對店鋪的各項數據、指標有影響。但，有些買家可能會查看賣家的店鋪反饋分數，以及賣家的反饋，也許賣家只是留“Thank you”這樣簡單的一些反饋，也可能鼓勵買家撰寫positive feedback（正面反饋）。

3. 賣家可以購買positive feedback嗎？

eBay賣家不難發現，有一些網站專門提供“撰寫正面反饋”服務，比如Fiverr、People Per Hour，數量不同，價錢不同。

當然，賣家要先獲得訂單，才能接受feedback，但“刷單”很容易，所以有些賣家會有這種操作。

但是，eBay明令禁止賣家購買虛假feedback，上述購買正面反饋的操作，其實很容易被eBay系統識別，一旦被抓，賣家賬號就會被暫停，甚至面臨永久封號。所以，要想提高正面反饋數量，賣家還是要老老實實運營，不要使用這些不靠譜的手段。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。