目錄

01 新品爆單！逆勢飆增！出門問問疫情大考下表現亮眼

02 疫情沖擊下如何謀變以求突圍？出門問問5大解題思路大放送

03 后疫情時代，出門問問眼中的跨境電商未來

疫情給不少行業帶來了較大的考驗，如何應對疫情沖擊成為關注焦點。早在二月份，小編采訪過一系列頭部賣家，整理盤點了他們應對疫情的舉措。合集回顧詳戳??：斷貨在即？物流延遲？銷售計劃打亂？面對疫情，這些跨境電商賣家給你支招！

如今近半年過去了，疫情早已進入另一個階段，這些賣家怎么樣了呢？為此，小編專門采訪了智能科技類頭部賣家出門問問，來看看他們面對疫情時如何踏浪而行、化危為機，實現銷額逆勢增長！

No.1

新品爆單！逆勢飆增！

出門問問疫情大考下表現亮眼

訂單量驟減、物流價格攀升、供應鏈效率低下……面對疫情連鎖反應，許多跨境電商企業的銷售額卻能不降反增，疫情大考下交出一份高分答卷。主營自研AI產品與服務的人工智能獨角獸公司出門問問便是其中一家。作為從亞馬遜開始布局全球的成熟賣家，疫情期間出門問問不僅沒有選擇“逃跑計劃”，反倒照常推出新品，在亞馬遜一經上新僅兩周時間就賣到斷貨。出門問問還表示：“如果物流再通暢一些的話，整體銷量將會更好。”

談到特殊時期新品爆單背后的秘訣，出門問問表示主要采取了兩大舉措：

根據市場需求轉變新品研發方向

今年年初以來，經過不斷的觀察和銷售實踐，出門問問發現：一改過去產品更新迭代周期較長的原有方式，通過把產業帶與用戶之聲相結合，快速研發和推出新產品，能夠更好滿足海外市場的需求，實現快速出單。

例如，現在賣得火爆的TicWatch Pro 2020是基于TicWatch Pro的用戶反饋改良而來，還有高性價比的主動降噪真無線耳機TicPods ANC，也是性價比更高、研發周期大幅加速的新品?！盎诮衲暌咔槠陂g消費者的新需求，我們上新主要還是圍繞居家生活的使用場景做產品更新，比如每月在研發和陸續推出適用于遠程協作、在家辦公、健康狀況監測提醒等方面的新產品。”

“將心比心”優化商品詳情頁

關于新品快速被消費者接受，出門問問分享了他們的看法：突如其來的疫情，不僅改變了人們的生活方式，也導致很多人的情緒更敏感。作為和消費者溝通的橋梁，商品詳情頁是否易于理解、能否讓消費者產生興趣和共情，可能是賣家們容易忽略的一個點。

出門問問的團隊注意到了這點，把自己放在消費者的角度，將心比心去揣摩和思考。落實到具體的操作，出門問問大概每周都會在頁面迭代兩三個比較重要的產品，更新時把以前頁面上講故事的方法、視覺設計、文案等都重新梳理了一遍?！皵祿芸旖o了我們肯定的答案，轉化率確實有非常明顯的提升?！?/p>

不僅新品爆單，出門問問更透露今年4月到7月連續四個月銷售額環比增長都非常明顯，平均下來增長高達40%。“6月份的時候，銷售額同比和環比都呈現出了增長，利潤也大幅改善。對創業公司來說，這是一個非常健康的信號。同時也證明了我們在3月到5月采取的應對措施是正確的，所以到6月份就看到了一些正向的結果。”出門問問表示疫情對公司整體影響不大，公司業務布局和戰略也沒有特別大的改變，基本上是穩健向好的。

No.2

疫情沖擊下如何謀變突圍？

出門問問5大解題思路大放送

出門問問能夠在疫情下實現新品爆單、保持銷售增長，這與他們積極尋求突圍之道的積極行動是分不開的。疫情沖擊下，供應鏈、銷售、物流、人員管理等各環節面臨的問題不可避免，出門問問的解題思路，可以稱得上是一場“教科書式的自救”。

解法1：重新梳理備貨，轉變供應鏈合作模式

談及如何解決疫情期間的供應鏈難題，出門問問分享說：

“其實我們從3月份就開始去重新梳理備貨節點了，比如預估應該怎么給4、5、6月份備貨，包括考慮到未來大促節點訂單可能翻倍的情況。考慮到供應鏈復工復產的情況，我們把原本要在4、5月份交付的一大批貨調整到了7月份，也稍微調整了備貨量?！?/p>

另一方面，出門問問也更積極地與工廠進行溝通。疫情爆發之初，供應鏈的復工復產確實受到影響，但經過一系列的積極調整，從三月份起出門問問2C供應鏈上游的合作伙伴已逐漸恢復正常，復產復工效率很高，出門問問的產品從三月底起已滿產出貨，疫情帶來的供應不足狀況逐漸緩解。

而對供應鏈管理的優化，出門問問更是轉變了與供應鏈的合作模式——“拓展新的合作開發模式?！笨疾斓缴钲诋a業帶對用戶需求和市場感知度更高，產品研發上也會更加注重市場化和用戶導向；加上疫情下庫存不足、人手不足、生產力不足等實際情況影響，出門問問選擇與深圳ODM廠商合作研發、各揮所長。

比如，廠商負責提供方案和生產，出門問問則把自己的語音識別、降噪技術加進來，這樣的合作不僅使供應鏈管理得到優化，更讓原本8個月的新品開發周期，縮短到了3個月！這也是出門問問疫情期間屢出新品的秘訣之一。

解法2：構建物流方案“組合拳”，破解斷貨、成本高難題

海外疫情爆發后，跨境物流運輸便成了需要跨境電商賣家解決的“頭等難題”。開拓新的物流方案和渠道是出門問問給出的答案——不僅解決了補貨問題，還有效降低了物流成本。

首先是和工廠達成高效出貨的約定：

“我們的工廠是一個組裝廠，他們也很配合，盡可能地滿足我們交付的需求。另外，從今年的6月份開始我們優化了帶電產品的頭程發貨，我們批量發FBA的貨都是從華東工廠下線后直接拉到港口出貨，這樣就可以把從華東到香港發貨的大概四五天周轉時間節省下來，為我們往海外運輸爭取時間。"

再者是痛下決心優化物流成本結構。出門問問表示疫情之前缺少迫切優化物流成本的動力，基本是以空運為主，省心又快捷。而疫情下，空運的“奢侈”問題凸顯——頭程運輸價格漲到了正常的三倍、甚至四倍！攀升的物流成本促使出門問問痛下決心，趁著特殊時期，嘗試將多種不同的物流方式組建起來，重新優化物流渠道的架構和成本。

出門問問分享說：“我們借此機會提高了海運物流方式在頭程里的占比，把物流成本降了下來。”另外，通過海外倉合作的方式，出門問問進一步把物流成本和時效優化到底：

“在美國和歐洲，我們找到了比較好的海外倉合作方，大概四分之一的貨品，我們還是直接入到FBA倉庫，確保FBA盡可能不斷貨；其余四分之三的產品，我們會通過實惠的海運先運到當地的中轉倉，然后第一批FBA的貨賣得差不多了，我們直接從海外倉去補單。整個的周期的話，至少送貨就可以壓縮到兩三天內完成。”

解法3：及時調整銷售計劃，靈活應對疫情對促銷旺季的影響

及時調整銷售計劃是出門問問采取的重要策略之一。綜合考慮去年的銷售計劃以及公司對疫情影響的預估，出門問問有針對性地根據不同爆發節點，去重新梳理一遍銷售計劃，做到以下幾點：

盡可能避免庫存積壓

疫情的不確定性帶來了備貨壓力，所以必須要根據銷售數據實時靈活管理庫存。

根據不同產品特性制定銷售策略

比如，有的產品需要保利潤，有的產品需要盡快消化庫存，那就需要有針對性地安排廣告投放、促銷折扣等差異化的策略。

下半年的促銷旺季不容錯過

由于疫情影響，下半年的亞馬遜促銷旺季可能集中在第四季度，出門問問不僅加大并提前了對Q4的一些關鍵節點要做的銷售計劃，還為此提出了一個“大膽的想法”——把原本計劃11月上線的新品，提前加速發布上線，把量跑起來，同時積極申報各種平日促銷和大促活動，期待在旺季推成一個爆款。至于經過了幾個月市場驗證的一些新品，出門問問預判銷量之后重新給供應鏈下單加量，為促銷備足了貨品。

解法4：善于使用亞馬遜服務，應對疫情期間銷售更省心

疫情期間能夠實現亞馬遜業務正常運轉，同時銷售得以逆勢增長，出門問問特意指出了亞馬遜專屬客戶經理服務-成長計劃的莫大幫助。從每個月固定一次的生意回顧，到旺季促銷活動的申報，甚至是長遠的經營策略上，專屬客戶經理都給了出門問問許多實用建議?！氨热珀P鍵KPI怎么看、銷售環比趨勢怎么分析、整個品類的銷售趨勢，還有銷售計劃調整、旺季準備和促銷資源溝通等等，對我們的幫助特別大！”

不僅如此，專屬客戶經理還幫助出門問問及時解決了賬戶安全問題。6月和7月，出門問問因為信用卡更換卡號觸發了賬戶審核，當時團隊都很緊張，擔心接下來的正常銷售?！耙驗閷嵲谔珦牧?，我們晚上10點給專屬客戶經理打電話溝通，經理耐心給我們指導操作，雖然也花了些時日，但最終也順利通過審核，使我們的銷售回到了正軌?！?/p>

解法5：開放遠程實習和社招崗位，人力難題迎刃而解

疫情初期，針對重災區武漢的工作人員，出門問問采用了遠程辦公的方式，靈活調度員工，保證工作效率。此外，出門問問第一時間組織開會，探討員工部署、安全保障等問題，甚至還專門成立了疫情小組，以確保員工的人身安全和安全有序的復工復產。

面對人員不足的壓力時，出門問問專門對大學生開放了線上實習項目，通過遠程的方式趕上“春招”。

“我們注意到國內的新聞報道，今年春招很不巧的是疫情這樣的時間節點，很多優秀的大學生需要一個好的工作機會。我們就把很多社招的崗位開放給一些應屆的或者剛畢業一年以內的學生。”

半年多以來，出門問問實習生項目參加人數超過20名，覆蓋了北京、武漢甚至海外近10所高校。此外，出門問問還增設了實習生留用和海外綜合管理培訓生的機制，實習生留用、應屆生校招的人頭已占到團隊總人數的30%。如此，不僅新人加入帶來的沖勁和活力反過來激勵了整個團隊，出門問問更承擔起企業社會責任，為現階段的就業難題出力。

No.3

后疫情時代

出門問問眼中的跨境電商未來

眼下，國內疫情形勢持續積極向好，相信戰疫勝利的曙光就在不遠了，而后疫情時期跨境電商企業怎樣才能實現更好的發展呢？出門問問表示有話要說！

“出門問問積極應對挑戰和不確定性，2B、2C兩大方向發展。整體上，公司更著力于提升組織效率, 將危機作為企業提升組織力的契機；2B方向上，出門問問深耕車載、金融等業務板塊的技術布局，穩健向好; 2C產品方面的調整側重上，我們會更加注重用戶感知度和市場需求, 加快推出新產品的速度。一方面我們將持續關注技術研發，另一方面我們會探索更多產品線和產品形態?！?/p>

此外，提升大眾對品牌的認知度依舊是出門問問未來發力的重要方向。“這一階段，我們希望把硬件類的產品和品牌建立比較強的關聯，比如說將音頻產品的品牌逐步轉變為使用Mobvoi，將產品品牌和公司英文名稱Mobvoi相綁定?！倍鴣嗰R遜則是出門問問實現國際品牌拓展的重要途徑。

心態制勝不無道理，面對疫情帶來的連鎖反應，出門問問整體的心態卻格外積極，認為從長遠來看，海外電商層面疫情帶來的機遇大于挑戰。原因在于海外電商滲透率大幅提升，疫情正在以一種意想不到的方式影響包括北美、歐洲、日本在內的全球市場。據美國商務部數據，疫情期間美國線上零售占比僅用了2個月就從16%提升至27%1，可見單在美國市場，疫情對電商滲透率就產生了巨大影響。

“疫情導致減少出門、社交隔離，大量海外消費者就會網購，當地電商人口比例和基數也有非常迅速的提升。大家享受網購的便利性，海外電商也和國內一樣迎來了非常蓬勃的發展。電商銷售在海外一些主流國家社會零售的比例會越來越高，對于跨境電商賣家來說其實是更有機會?！?/p>

至于市場趨勢下如何優化銷售，出門問問認為隨著海外市場電商滲透率明顯提高，未來2C銷售在線上會有更蓬勃的發展，出門問問有信心用更加積極進取的銷售策略來提升營收。

變化本身或許正是一個行業永葆發展的秘訣，看似充滿不確定性，實則蘊藏機遇。出門問問從反復調整優化頁面、測試廣告、優化物流成本的點滴細節，到提升組織效力、內部管理和能力水平的戰略變革，做好內部修煉、夯實基本功，也實現了外部業務的增長。“疫情需要用辯證法去看待，我們確實面臨著疫情的考驗，但它也給了出門問問發現問題、夯實基本、長遠發展的機會。至于判斷是否準確，我們相信市場會給出最好的答案?！保▉碓矗簛嗰R遜全球開店）