社交監控工具，可以用于監控社交媒體和網絡上的品牌提及（Brand Mentions）次數。網上有許多社交監控工具，比如Awario、Mention、Sprout social以及Talkwalker，本文將用Awario工具追蹤品牌提及次數和傳播度。

1.啟動搜索

不論獨立站賣家使用的是哪一個工具，建立最基本的品牌監控都很容易，就是使用品牌名稱。

通常，使用一個品牌名稱就可以進行搜索，而其他的條件，可以在搜索設置中進行調整。

輸入品牌名稱后，該工具就會搜索社交平臺和網絡，實時提到的品牌名稱。

2.添加品牌名稱的變體

藍海億觀網了解到，品牌名稱的每個變體，包括拼寫錯誤，都能讓監控工具發現，大量品牌提及次數。

其中許多內容并沒有添加標簽（tag），甚至有些feedback內容的點擊率非常高，這些用戶的feedback都對品牌非常重要。

而且，國際品牌在不同的國家，可能會出現不同的名稱變體（如下圖）。

3.添加@處理（handle）和#標簽（hashtags）

添加社交媒體@品牌，賣家就不會錯過社交媒體用戶的@請求或feedback，并且能及時作出回應。

當用戶在Twitter或Facebook上@品牌時，大多是希望得到品牌回應，與品牌進行互動的。

與此同時，添加標簽（hashtags）還有助于監控所有，與產品和營銷活動有關的社交媒體內容，以及任何與品牌相關的線上活動。

4.添加獨立站和否定關鍵詞

添加獨立站URL有兩點好處：

（1）跟蹤到獨立站的鏈接（反向鏈接backlinks）

（2）獨立站域名的黑名單品牌提及次數（blacklist brand mentions）

指定否定關鍵詞（negative keywords），也就是從搜索結果中，排除不相關的內容，適用于所有提到否定關鍵詞的內容，這一點適用于普通或重名的品牌。

5.探索關鍵詞格式

為了讓監控更精確，獨立站賣家可以使用關鍵詞格式（keyword formats），讓監控工具只找相關內容。

下面是一些熱門的關鍵詞格式，可以用來優化搜索：

（1）Coca-Cola

無引號的關鍵字，屬于靈活格式（flexible format）。也就是說，社交監控工具將不考慮大小寫和符號，允許在關鍵字之間，插入單詞。

（2）“Coca-Cola”

引號中的關鍵詞，屬于短語格式（phrase format）。社交監聽工具將只搜索精確匹配內容。

（3）+”Coca-Cola”

符號敏感格式（symbol sensitive format）中指定的關鍵詞，即社交監聽工具將符號，作為品牌關鍵詞的一部分。

（4）++”Coca-Cola”

符號和區分大小寫格式（symbol and case sensitive format）中，指定的關鍵詞，即社交監聽工具，將保持品牌大小寫和符號進行搜索。

賣家可以重新編輯keywords字段進行調整。

6.添加國家、語言、源和日期范圍

使用語言（Language），將搜索范圍縮小，查看該語言用戶的品牌提及次數。

使用國家（Country），追蹤特定國家的品牌提及次數，或者排除沒有地理標記的社交媒體帖子。

如果賣家想要獲得某一國家的社交監控數據，則需要選擇國家，同時排除未知地點的品牌提及。

如果獨立站賣家想要了解每一個品牌提及，不考慮地理因素，可以不編輯這些字段。

明確來源（Sources）有助于將搜索范圍縮小到，特定的社交媒體平臺或網絡。

為了進一步細化將要提取的來源，需設置白名單（Whitelist）和黑名單（Blacklist）選項（上圖右下角）。

7.布爾（Boolean）

藍海億觀網獲悉，Boolean搜索是一種高級搜索，允許賣家編輯高度特定的搜索詞，并獲取結果。

使用Boolean時，需要掌握Boolean語法和操作符，這對部分獨立站賣家來說，需要花些時間，如果不求更精細，暫時可以不使用Boolean。

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