對于中國出口商和跨境電商賣家來說，進軍日本市場已經上升到戰略高度。然而，基于歷史原因，日本人對中國抱著復雜的態度，對中國商品和跨境電商賣家的態度極為微妙。藍海億觀網今天談談日本主流消費人群是如何看待中國商品和跨境電商賣家的。 

1、來自昭和的偏見

2019年4月30日，明仁天皇正式退位，令和時代開啟。

一個新時代悄然到來。然而，日本國民對中國的整體認知仍然停留幾十年前的在昭和”時代：中國依然掙扎在落后的泥潭中。

“很多日本人仍然固執地認為中國經濟落后于日本，中國的產品多為劣質品。或許他們知道真相，只是天生的優越感，讓他們無法接受事實。”從事中日貿易的Roy告訴藍海億觀網。Roy時常因公出差日本，往返兩國之間的次數比見自己的岳父岳母次數都多。

他說，日本網購主流消費群體的基本年齡在18-45歲之間，其中主要的消費力人群集中在30-45歲之間，對于這些生于昭和末年，平成初年的人來說，他們接受到的教育信息是“戰后日本偉大”，而作為戰勝國的中國“整體經濟落后”。

“對他們來說，認為中國落后，跟如今七八十歲的中國人對日本的仇視一樣固執。”Roy說，想要打消這群消費者的偏見很困難。即便中國的產品真的更優秀，但如果不是太過突出，他們還是會選擇國產產品，甚至在國產之外，他們會選擇歐美產品。讓他們對中國產品改觀，恐怕難度有些大。

2、日本文化界帶偏立場

造成這一刻板印象原因，日本文化界對中國偏頗的研究和宣傳起到了一定作用。

“至今有很多日本人在研究中國，出現了非常多所謂的‘中國通’。一些研究者尚能站在客觀立場，但另外一些人打著為中國洗白的幌子，背地里卻在諷刺中國人思想落后，因為這種論調相比于客觀的立場，往往更有讀者市場。更令人難以接受的是，一些旅日中國人為了在日本獲得更好的生活，刻意迎合日本讀者的口味，創作出一些丑化國人的讀物。”旅日多年的Ban告訴藍海億觀網。他最早留學日本，畢業后在國內一家中日合資企業上班，后來爭取到了外派日本的機會，如今在日幾乎常駐。

Ban表示，這些讀物很多是面向日本的初高中生的，其刻畫的中國人，往往是不守信用的‘卑鄙小人’，或者是懶散，做事沒有效率的‘偷奸耍滑者。

不過，作為新世紀出生的新一代，對于中國“落后”的印象明顯弱于平成初年，藍海億觀網相信，隨著互聯網的發展，世界會越來越透明，成見終究會被瓦解。

4.中國跨境電商賣家在日本的處境

我們前面談到，日本人普遍認為中國產品質量較差，而對日本國產商品則更有信心。然而，當中國跨境電商賣家把中國商品推向日本市場時，他們也是接受的。

畢竟，誰也架不住價格便宜。

 歡迎中國商品但懷疑中國商家 

中國的人工和原料成本相比日本有巨大的優勢，加上中國產品設計能力漸漸與國際接軌，已經“變窮”的日本人對價格更低、設計精美的中國商品，依然還是歡迎的。不過，他們雖然接納了中國商品，但對中國商家仍然抱著懷疑的態度。

這是因為，日本商家，無論是電商賣家還是實體商家，都可以對消費者提供無微不至的服務，比如在日本買了一個有瑕疵的商品，甚至會驚動高層，商場的經理會登門道歉。相比之下，中國跨境電商賣家初入日本市場，且以在線零售的方式提供商品，其服務能力必然會受到日本消費者的懷疑。

中國跨境電商賣家要真正打開日本市場，并形成縱深格局，一定要構建好完善的服務體系，它將是我們在日本市場站穩腳跟的根基之一。

本土化品牌形象的重要性

當然，鑒于日本人對日本國產商品有著迷之自信和信賴，如果中國跨境電商賣家能夠以日本本土形象出現在消費者面前，那么，基本已經贏了一半。如果有條件，跨境電商賣家可在日本注冊公司，找到日本合伙人，一同打造一個本土品牌形象，達到如虎添翼的效果。

如果實在沒有在日本實施本土化運營的條件，那么，打造一個歐美化的品牌，樹立歐美化形象，并以歐化風格運營，也是一個辦法。日本人對歐美歷來有仰視之情，明治維新到現在，日本人對歐美文化的吸收，不可謂不用心。從首相的燕尾服到新任令和皇后的歐式禮帽，無不帶著歐美的影子。

畢竟，日本從明治維新開始，敞開胸懷，接納了歐美的文化和技術，才能走到今日，因此日本民眾對其仰望之情，也在情理之中。

死磕質量的必要性

產品質量要好，這基本是廢話。在哪里都要保證質量。但是在日本市場，我們還是得啰嗦一下，因為日本人太重視質量了。日本作為島國，靠天天不應，叫地地不靈，全憑一個腦袋和兩雙手，進口他國之資源，將稀土和金屬變成了相機、元器件、芯片、處理器和汽車等高端產品，繼而憑借著過硬的質量縱橫全球，傲視歐美。

日本人視質量為生命，那么對別人賣給他的產品，雖然有較低的心理，但總體上也有較高的要求。因此，中國出口商和跨境電商賣家只有死磕質量，才能真正縱深地切入日本市場，同時逐漸扭轉中國貨在日本人眼中的形象。說大一些，也可以為祖國老母親爭一口氣了。

與此同時，日本海關對商品檢查也極其嚴格，不合格不合規的產品，隨時可能被扣下，不少出口商和跨境電商賣家吃過這個虧。

 包裝細節：切記過度包裝

日本有互送禮物的習俗，因此對包裝也比較講究，但是跟我們講究豪華奢靡的高大上包裝不同，資源不足的日本人向來節約，不喜歡浪費材料的過度包裝。不過，包裝一定要簡約、精致。“無印良品”的風格起到一種示范作用，純樸、簡潔、舒適，節約材料，符合環保理念。在國內市場，許多商品過度包裝，比如葡萄酒瓶身用金屬酒標，導致酒瓶比酒更貴的現象。包裝比商品本身更貴，這對于日本人來說，是難以接受的。

注意兩大促銷節點

日本人一年會兩次發放獎金，在年中的7月和年末的12月，獎金的額度不低于3個月的工資。因此，7月與12月成為日本購物狂歡季節，實體商城和電商平臺都玩命似地大促銷，向手持貨幣的家庭主婦們狂轟濫炸。此時，中國跨境電商賣家因抓緊機會，提前做備貨，做好促銷和售后方案。

跨境電商平臺布局和流量獲取

相比中國天貓、淘寶、京東等巨頭集中的格局，日本電商平臺處于百花齊放、萬炮齊發的狀態，亞馬遜日本、樂天、雅虎等大大小小的平臺和獨立站分割了龐大的市場。中國跨境電商可以根據自己的目標，進行平臺選擇和規劃。弱有精力和余力，可以采用多平臺運營模式。

中國消費者對獨立站購物往往非常謹慎，傾向于去天貓和京東等大平臺消費，而日本消費者則無這一顧慮，他們在品牌官網和電商獨立站購物是極為普遍之事。這大概由于其信用體系發達，失信者代價太高，因此日本獨立站有很好的發展空間。不過，由于語言和文化差異，中國跨境電商賣家要做好獨立站SEO獲取自然流量，也非易事。我們可以采用搜索引擎競價引流、SEO自然引流和電商平臺點擊付費廣告等海陸空結合的推廣引流方式。

在社交媒體方面，Facebook和Twitter非常流行，聊天工具有Line和Skype 、OCQ等。在搜索引擎方面，日本沒有像中國百度那樣的本土巨頭獨大的搜索引擎，而是谷歌和雅虎日本。 中國跨境電商賣家酌情選擇，適當分配，爭取轉化率和回報率最大化。  （文/藍海億觀網  陳鍵彬 吳以輝）

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