管理訊息，就是學會怎么與Newegg客戶溝通，主要從兩個方面入手：客戶留言和管理購買后的電子郵件（僅企業賣家用）。

客戶留言

查看客戶留言

首先進入Newegg賣方門戶，找到管理訊息種的客戶信息，單擊，即可啥看客戶留言。

關于客戶留言的圖標：

表示信息來自于未注冊的客戶。

表示信息來自于注冊的客戶。

表示信息已回復。

還可以使用ADVANCED SEARCH (高級搜索)來縮小搜索范圍。

客戶留言回復/發送

1.根據上一步，查看到客戶留言后，單擊要回復的消息，然后選擇REPLY。

撰寫好給客戶的消息，若要添加附件，點擊Select files后，上傳附件，然后再點擊SEND MESSAGE發送消息即可。

注意：賣家最多可添加5MB或5個附件，可以發送的文件類型為Adobe?PDF文件和圖像文件（JPG，PNG，GIF，BMP，TIFF）。藍海億觀網獲悉，Newegg會掃描信息，以識別潛在的欺詐和違規行為，只要包含不適當內容的任何郵件或附件都會被刪除。

2.也可通過首選的郵件客戶端應用回復。因為Newegg會將客戶信息的副本發送到賣家的客服郵箱，所以Newegg賣家可以通過客服客戶端的郵件應用進行回復，回復后的郵件將被Newegg系統以郵件形式發送給客戶。

但是Newegg系統只接受來自賣家賬戶中的注冊郵箱地址的回復信息，該郵箱地址包括

o客戶服務郵箱地址

o用戶賬戶的電子郵件地址

管理購售后電子郵件（僅企業賣家用）

個性化的購買后電子郵件是專門為企業賣家提供的，該功能允許賣家針對特定的客戶發送郵件，提高參與度和回頭客。其功能包括受眾細分、定制的電子郵件模板和預定的電子郵件發送。

藍海億觀網了解到，有4種預先設計的模板可用于創建電子郵件信息，包括

o搶先體驗優惠 (自動填充前4個項目)

o現有促銷代碼(定制項目)

o現有的優惠代碼存儲范圍

o熱門產品(自定義多項)

具體操作：

1.進入賣方門戶后，找到管理消息里的管理購買電子郵件。

o選擇電子郵件模板，請看步驟2

o定義廣告系列詳細信息，請看步驟3

o查看現有的電子郵件，請看步驟4

2.選擇電子郵件模板：

o單擊“ CREATE NEW”。

o選擇一個預定義模板，輸入相關信息。

（建立后，可通過單擊”TEST EMAIL“可查看創建后的電子郵件。）

  o單擊NEXT 可定義詳細的活動信息。

3.    定義廣告系列詳細信息：

o輸入廣告系列名稱，客戶不會看到此名稱。

oNewegg將從賣家的賬戶訂單歷史記錄種指定收件人，選擇相關信息，單擊REFRESH 以識別要匹配的收件人。

o自定義郵件發送時間表。可以選擇立即發送（Send Now），也可以指定時間發送（Schedule Send）

o單擊SEND發送郵件。

4.   查看現有的電子郵件

  o單擊SEARCH以查看以發送或以草擬好的電子郵件。

o單擊ACTION下的圖標以編輯或處理已保存的草稿。

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