無論是在亞馬遜平臺摸爬滾打多年的資深賣家，還是剛入不久的新手賣家，都知道，要運營好亞馬遜店鋪，不僅要多花心思在引流上面，店鋪產(chǎn)品的負面反饋率也是要非常注意的，接下來就為大家詳細介紹負面反饋率。

首先，有哪些負面反饋的形式？

一般來說，負面反饋有公開的和私信的這兩種形式，因此對它們的處理方式也不一樣。私信的反饋即買家直接將自己對產(chǎn)品的意見發(fā)給賣家，收到這樣子的負面反饋，賣家們應該感到開心。

不僅賣家可以對自己的產(chǎn)品更了解，知道自己產(chǎn)品還有哪些存在瑕疵的地方需要改正，還可以避免造成不良的影響。需要注意的是，收到私信反饋的賣家，一定要用積極的態(tài)度去對待和解決。

無論買家投訴的是產(chǎn)品本身，還是快遞物流，賣家都要以誠懇的態(tài)度去和買家進行溝通，并給出可行的解決方案，盡量讓買家感到滿意，給買家留下好印象，適當?shù)囊龑зI家在產(chǎn)品下留下積極的肯定的評論。

與私信反饋相反的是公開的負面反饋，遇到這類反饋會比較讓賣家們感到頭疼，如果這類反饋過多，可能會直接導致產(chǎn)品的流量流失，銷售額下降等問題。

其次，賣家應該如何做才能減少負面反饋？

第一，也是最根本的，賣家們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品listing上對產(chǎn)品的文字描述一定要貼近事實，不可過度夸張，與產(chǎn)品實際情況不匹配，導致買家在心里期待值上的落差感，另外要實時跟蹤產(chǎn)品的物流消息，以防出錯。

第二，要保證產(chǎn)品庫存充足。一般來說，如果某件產(chǎn)品長期缺貨，或者物流太慢，都會給買家?guī)聿惶淇斓馁徫矬w驗。所以，賣家在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫存不足的時候，要及時補貨，或者將該產(chǎn)品下架。如果產(chǎn)品的發(fā)貨時間延遲太久，賣家一定要與買家進行積極的溝通，穩(wěn)住顧客的情緒，必要的時候可以與顧客協(xié)商取消訂單。

第三，即賣家要有誠懇的服務態(tài)度。產(chǎn)品的售后服務同樣也會在很大程度上影響買家的購物體驗，所以賣家要以誠懇的態(tài)度去幫助買家們解決他們的問題。

再次，如何將產(chǎn)品下的負面反饋刪除？

如果賣家們不幸收到了負面反饋，也不用過分緊張，可以先對那些反饋進行分析，如果發(fā)現(xiàn)某些反饋有違亞馬遜所定的規(guī)則，并且有證據(jù)可以證實，那么可以通過與亞馬遜的官方取得聯(lián)系，并且尋求幫助。

如果你收到的負面反饋，與產(chǎn)品本身沒有太大的關聯(lián)，那么賣家可以嘗試通過電子郵件等方式與買家取得聯(lián)系，了解他們的問題，并且?guī)兔鉀Q，最后再請求買家們將之前所做的負面反饋進行修改或刪除。

最后，賣家要怎么做才能讓買家留下更多肯定的產(chǎn)品反饋？

我們知道產(chǎn)品反饋會很大程度上影響到產(chǎn)品的銷量，從而影響店鋪的發(fā)展，所以積極肯定的反饋永遠不嫌多，越多越好。亞馬遜平臺制定了非常嚴格的規(guī)定，賣家們不能用任何物質(zhì)獎勵的方法向買家索評。

所以，在不違法亞馬遜的規(guī)定的情況下，賣家們可以為買家提供更好的服務，對買家購買的產(chǎn)品進行實時跟盯，確保產(chǎn)品物流等各方面都不出意外，順利進行。最后。賣家們可以用禮貌的誠懇的語氣請求買家留下積極的反饋。(跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入亞馬遜運營技巧分享交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯內(nèi)容。