日本樂天Rakuten賣家可以聯系之前從該賣家處購買過產品的顧客，但不能將這些顧客招攬到該樂天賣家自己另外的網站上。

樂天Rakuten賣家只能通過R-Mail與客戶聯系

藍海億觀網了解到，在接觸樂天Rakuten上的顧客時，樂天Rakuten要求樂天賣家通過樂天的電子郵件服務R-Mail與這些顧客進行溝通。樂天Rakuten禁止樂天賣家向樂天平臺上的顧客發送R-Mail以外的直郵廣告或電子郵件。

如果樂天Rakuten賣家想要通過R-Mail聯系以前的樂天客戶，請賣家聯系自己的ECC獲取更多信息。電子商務顧問ECC（E-Commerce Consultant）是日本樂天Rakuten的代理商，為樂天賣家賬戶提供幫助。ECC可以幫助賣家進行銷售、促銷、電子郵件疑惑解答等等。

如果賣家不清楚自己的ECC是誰，可以聯系樂天Rakuten的賣家支持團隊，也可以登錄Merchants@marketplace.rakuten.com尋求幫助。（點擊閱讀，樂天開店內容）

如何創建發送給客戶的電子郵件模板

樂天Rakuten賣家可以通過以下步驟創建電子郵件模板：

1. 登錄樂天賣家支持中心RMS，找到訂單Orders，點擊電子郵件模板Email Templates

2. 點擊創建新模板"Create New Template"

3. 輸入模板名稱"Template Name"，主題 "Subject"，填寫文本區域1"Text Area-1" 以及文本區域2"Text Area-2"

4. 如有需要，樂天Rakuten賣家還可以核對訂單詳情"Order Details", 貨物"Items", 退款資料"Refund Information" 以及付款信息"Checkout Messages"

5.點擊保存"Save"即完成操作

另外，藍海億觀網獲悉，樂天Rakuten按周向賣家發放款項。以下時間按太平洋時間計算，在每周星期二的凌晨00:00至下周星期一的晚上11:59期間的所有訂單款項，樂天Rakuten將于周三進行發放。如下圖所示：

需要注意的一點是，如訂單收入為20元或20元以下，將轉至下一次發放款項。

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