亞馬遜扣留中國賣家巨額口罩款的事件，持續發酵。在《藍海億觀網egainnews.com》發表了《人血饅頭與韭菜鐮刀，口罩賣家巨虧，亞馬遜強勢回應的真相》一文后，許多賣家聯系了我們，反饋了更多信息。

深圳賣家Peter透露，公司亞馬遜賬上差不多400多萬人民幣的余額，已經被凍結了。每天起來申訴，但無濟于事。

今年年初，因為疫情影響，Peter的亞馬遜店鋪生意一落千丈。為了彌補損失，Peter開始上架口罩。

整個過程中挺順利，銷量直線上升。為了不使資金流斷裂，Peter發動全家，向親戚朋友借款，然后大量采購口罩。一些親朋好友甚至刷信用卡、支付寶借唄等，拿出錢來借給他。

當賬號余額超過400萬人民幣且即將提現之際，卻在一朝之間被封了。

更讓Peter“驚恐”的是，亞馬遜賬上的余額開始快速往下掉。原來，亞馬遜凍結款項之后，開始向賣家陸續退款，一天幾十單。

“不出三十四天，賬上的余額可能被清空”Peter說。

有消費者在未主動申請退貨的情況下，卻收到了有亞馬遜的退款，心生疑慮之際，向Peter發來了一封亞馬遜郵件截圖。

在該郵件中，亞馬遜表示，可能無法及時將口罩送達。如果買家已經收到了口罩， 那么，請直接丟棄（銷毀）該口罩。

亞馬遜用了“dispose of ”一詞。該詞經常與廢物、垃圾連在一起用。即該口罩不能使用，應該像垃圾一樣丟棄或銷毀。 亞馬遜還提醒道，如果消費者是為他人購買的，那么請立即通知對方，不能使用該口罩。

此外， 亞馬遜表示，消費者（雖然收到全額退款），但無需退回該口罩。

意思很明顯了，就是亞馬遜不愿意承擔潛在的風險，將口罩購買款退還給買家，而賣家必須承擔由此帶來的一切代價。

這對于賣家的打擊是巨大的：

1.亞馬遜繞開賣家，直接退款給消費者；

2.消費者得到退款后，無需退貨給賣家；

3.亞馬遜退款，僅喪失傭金，但賣家將承擔口罩采購成本、物流成本以及人員等一切成本。

“ 不要多久，亞馬遜賬上的余額將被清空，到時候，錢不夠扣了，賬上余額變成負數，亞馬遜還會從我的賬號上扣除店租以及其他費用。”Peter無奈地告訴《藍海億觀網egainnews.com》。

連日來，因為賬號凍結，以及欠下親朋好友的巨額口罩款，Peter與家人幾乎夜不能寐。

過了類目審核，照樣被封殺

在亞馬遜口罩封號扣款交流群里，許多卷入該事件的賣家怨聲載，紛紛表達了不滿。

縱觀他們的不平之意，有以下關鍵點：

1. 收到亞馬遜的后臺警告后，很多賣家已經停止銷售了，并很早地刪除了ASIN，但是正要回款之際，被封店并凍結資金；

2.不少賬號已經過了類目審核，但依然被亞馬遜封殺。相關賣家提交了FDA注冊號、有發票、授權、出庫單等資質證明 ；

3. 一些賣家銷售的棉布口罩，產品listing描述中也清清楚楚，用于日常生活，而非醫護用途，但依然被封殺；

4. 一些賣家以跟賣的形式銷售，銷售的也是普通口罩，但擁有產品鏈接編輯權賣家任意編輯listing，加入了“N95”、“醫用口罩”、“醫用防護”等熱搜關鍵詞。結果，跟賣賬號與被跟賣的賬號一同被亞馬遜封殺；

5. 亞馬遜政策多變。大部分店鋪是在四月份封的，一些銷售資質是在3月份申請下來的。當時，亞馬遜含糊其辭，態度曖昧，并沒有明確阻止賣家銷售口罩，且關于“新冠肺炎用品”是后面新增的。這無異于為了賣家安罪名，而專門炮制政策規則。

 甚至，許多賣家并未收到這些政策變化的通知。

在“個人安全與家居用品”類目準入條件方面，在未通知賣家的情況下，多次變更，且沒有聲明政策生效日期。

 面膜及非防疫產品受到牽連

這場口罩封殺影響巨大，一些沒有出售口罩和防疫物資的賣家也受到了影響。一些賣面膜的中國賣家，因為商品介紹中含有mask（可以翻譯成口罩或面膜）等關鍵詞，同樣也被強行下架。

此外，一些洗手液、耳溫計賣家也收到了牽連，被大規模封店或下架產品。

如今，亞馬遜平臺上，口罩變成了跟成人用品一樣的敏感詞。

最近一些賣家的非防疫產品，銷量不錯，但遭到了同行的嫉妒。這些人利用其手上的資源，在產品上添加了口罩等詞語。

結果，在亞馬遜對口罩賬號大規模封殺的過程中，受到牽連，導致產品受限。等賣家在后臺申訴之后，排名卻暴跌，隨之訂單大幅下滑。

日本站再次放開口罩類目審核，機會有來了嗎？

在美國站大規模封殺口罩店鋪之際。亞馬遜日本站宣布，重新開放口罩類目的銷售申請，賣家可以通過正常方式來申請銷售權限。

賣家做口罩的機會又來了嗎？

 早在3月15日，日本政府實施了“禁止轉賣口罩”的政策，亞馬遜日本站對政策非常敏感，也迅速收緊了口罩類目的審核，關閉了原本的審核路徑。如果賣家要申請，需要單獨申請并額外提供相關資質。

如今，亞馬遜在宣布解除口罩類目的申請限制。不過，口罩類目（sanitary masks）已經不見了，而又回歸到了普通的“個護產品銷售申請表”中。

有一條需要特別注意。亞馬遜條款中有一條“一旦申請銷售，就要遵循公平定價的原則。”

“公平定價”的原則，是亞馬遜平臺基礎規則之一，在所有情況下，這一規則是默認適用的，但是在這次口罩審核中，亞馬遜特意單獨強調這一原則。

這說明了亞馬遜日本站吸取了美國站的經驗教訓，以及深圳賣家維權事件的也產生了影響。

由此可見，亞馬遜日本站對“操縱價格”以及其他違規情況，將會嚴厲的打擊。

鑒于疫情期間，空運物流價格不斷變化，中國賣家很可能會因為成本上升，而調整價格，最終不小心踩到了這條“公平定價的”紅線。因此，希望賣家謹慎行動，不可冒進。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。