“五一的小長(zhǎng)假結(jié)束了不久，不知道大家是否還有“節(jié)后焦慮頭禿綜合癥”的一絲絲痕跡，反正小編已經(jīng)恢復(fù)“我愛(ài)工作”的興致勃勃（沒(méi)錯(cuò)小編的求生欲hin”
五一的小長(zhǎng)假結(jié)束了不久，不知道大家是否還有“節(jié)后焦慮頭禿綜合癥”的一絲絲痕跡，反正小編已經(jīng)恢復(fù)“我愛(ài)工作”的興致勃勃（沒(méi)錯(cuò)小編的求生欲hin強(qiáng)）。
節(jié)前TOP為了幫助大家面對(duì)物流問(wèn)題的調(diào)整，發(fā)布了海運(yùn)的物流推薦方案，詳情可以點(diǎn)擊“【物流Tips】空運(yùn)費(fèi)猛漲到崩潰？TOP為你奉上海運(yùn)方案 ”查看，同時(shí)也在積極的收集大家對(duì)于海運(yùn)的看法以及相關(guān)的疑惑。
經(jīng)過(guò)TOP對(duì)大家提供的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，針對(duì)大家比較集中的海運(yùn)相關(guān)問(wèn)題給予以下的問(wèn)題答疑，希望對(duì)各位賣(mài)家后續(xù)的物流和發(fā)貨有所幫助：
1. 問(wèn)：訂單支付paid以后，需要在幾天內(nèi)發(fā)貨？答：根據(jù)賣(mài)家設(shè)置，最長(zhǎng)至5天內(nèi)需要發(fā)??貨（prepare to ship）。如果超過(guò)時(shí)間未發(fā)，買(mǎi)家端可以發(fā)起爭(zhēng)議，需盡快回復(fù)。付款后的第13天仍未發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)退款；賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用。??賣(mài)家關(guān)注點(diǎn)：需提前與物流商溝通確認(rèn)攬收、上網(wǎng)時(shí)效等關(guān)鍵信息。2. 問(wèn)：?jiǎn)翁?hào)填寫(xiě)后需要幾天內(nèi)上網(wǎng)？答：2天內(nèi)需要有第一條掃描信息（A scan），即上網(wǎng)。第三天還沒(méi)有的，買(mǎi)家可以發(fā)起爭(zhēng)議，需盡快回復(fù)。填完單號(hào)第6天還沒(méi)有上網(wǎng)的，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)啟的爭(zhēng)議單會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)退款；賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用。??賣(mài)家關(guān)注點(diǎn)：需提前與物流商溝通確認(rèn)攬收、上網(wǎng)時(shí)效等關(guān)鍵信息3. 問(wèn)：中國(guó)發(fā)出的貨品，需要在幾天內(nèi)妥投，才可以受到賣(mài)家保護(hù)？答：發(fā)貨后，需要在60天內(nèi)妥投。若超過(guò)60天仍未妥投，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)退款。但是，一旦買(mǎi)家發(fā)起爭(zhēng)議，這屬于賣(mài)家過(guò)錯(cuò)造成的退款；賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用。4. 問(wèn)：還未到達(dá)60天的妥投期限，貨物在運(yùn)輸中，買(mǎi)家發(fā)起爭(zhēng)議怎么辦？答：賣(mài)家收到爭(zhēng)議需要盡快回復(fù)，如果出現(xiàn)異常情況，請(qǐng)第一時(shí)間通過(guò)Support向平臺(tái)反饋。最終如果貨物能在60天內(nèi)妥投（delivery）的，就不會(huì)進(jìn)行退款。5. 問(wèn)：為什么我的訂單還沒(méi)到60天，就被退款了呢？答：一旦添加完單號(hào)后，賣(mài)家可以有60天時(shí)間進(jìn)行訂單的妥投。
??退款可能出現(xiàn)這2種情況：
1）未收到貨物糾紛。訂單在付款(國(guó)際)后60天內(nèi)沒(méi)有在消費(fèi)者的目的地收到投遞（delivery）掃描；或者訂單顯示了投遞掃描，但是在一個(gè)組合的包裹，消費(fèi)者投訴丟失了一個(gè)物品，才會(huì)發(fā)生INR退款。2）消費(fèi)者發(fā)起的退貨申請(qǐng)導(dǎo)致的退款。對(duì)于退貨請(qǐng)求的退款可以在訂單交付（delivery）后30天內(nèi)創(chuàng)建。在妥投期限內(nèi)，也有可能出現(xiàn)買(mǎi)家提出申請(qǐng)退款的可能。如果訂單在15天妥投，買(mǎi)家收貨后可以在妥投后30天內(nèi)提交退貨請(qǐng)求，那么訂單可能會(huì)被相應(yīng)的退款。針對(duì)這種情況，賣(mài)家可以在他們賬戶的退貨設(shè)置中調(diào)整他們的退貨門(mén)檻。6. 問(wèn)：買(mǎi)家30天內(nèi)可以無(wú)理由退款嗎？答：買(mǎi)家在收到貨后的30天內(nèi)可以申請(qǐng)無(wú)理由退貨，并非直接進(jìn)行退款的。7. 問(wèn)：現(xiàn)階段使用海運(yùn)，需要注意什么？1）需向各物流商咨詢清關(guān)、資料要求等具體信息，確保信息提交準(zhǔn)確，否則可能影響物流妥投及訂單退款。2）由于物流費(fèi)用猛漲，可能短期內(nèi)海運(yùn)需求大增，需及時(shí)和物流商溝通處理以避免長(zhǎng)期壓倉(cāng)或者無(wú)法及時(shí)上網(wǎng)。8. 問(wèn)：海運(yùn)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？我應(yīng)該如何考量？答：使用任何一種運(yùn)輸方式，都可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。需要賣(mài)家使用前與貨代進(jìn)行充分調(diào)研，衡量各項(xiàng)潛在風(fēng)險(xiǎn)及使用成本。同時(shí)，分散使用不同的運(yùn)輸方式（例如空運(yùn)+海運(yùn)結(jié)合的方式、海外倉(cāng)等），從而風(fēng)險(xiǎn)平攤。9. 問(wèn)：使用海運(yùn)，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)了，是不是意味著我的回款周期也變長(zhǎng)了？答：回款周期不一定會(huì)變長(zhǎng)。平臺(tái)是對(duì)于已妥投的訂單，才會(huì)進(jìn)行打款。如果賣(mài)家能夠給在我們新推出的快速放款綠色通道中受益，反而回款是有可能會(huì)加快的。我們針對(duì)滿足要求的賣(mài)家開(kāi)放了快速放款綠色通道，分別為7天/ 15天/ 30天放款；真正做到了不押款。對(duì)于新賣(mài)家有可能在入駐30天后就拿到15天或30天的放款周期，相比以前的60天，大大加快了放款周期。（Tophatter）
