近日，eBay發(fā)布新規(guī)定，在疫情期間，暫時(shí)將“賣家回復(fù)退貨申請(qǐng)”窗口縮短到3個(gè)工作日，5月起生效。此前，賣家在8天內(nèi)（非工作日也算在內(nèi)）回復(fù)買家退貨申請(qǐng)即可。

eBay縮短“賣家回復(fù)退貨申請(qǐng)”時(shí)限至3個(gè)工作日，5月生效

新規(guī)發(fā)布之前，eBay賣家只需在買家發(fā)起退貨申請(qǐng)，或者eBay Money Back Guarantee退款保證后的8天時(shí)間內(nèi)，回復(fù)買家即可。

但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，其實(shí)大部分eBay賣家都會(huì)在3天內(nèi)做出回復(fù)，這是提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)很重要的一部分。只不過現(xiàn)在eBay將大部分賣家的常規(guī)操作“強(qiáng)制化”，因此，之前未能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者退貨申請(qǐng)的賣家，現(xiàn)在要引起重視。

所謂賣家回復(fù)，是賣家為解決退貨申請(qǐng)所采取的任何行動(dòng)，包括同意退貨申請(qǐng)、提供退貨運(yùn)輸標(biāo)簽、向消費(fèi)者發(fā)送退款、提供退貨商品物流追蹤碼等等。

eBay表示，即使現(xiàn)在處于疫情持續(xù)蔓延時(shí)期，賣家面臨諸多困難，也要及時(shí)對(duì)買家的退貨申請(qǐng)作出回復(fù)，一方面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面也有助于賣家及時(shí)解決問題，避免因未及時(shí)回復(fù)而引發(fā)更多問題。

總之，從5月起，eBay賣家收到買家發(fā)起的退貨申請(qǐng)后，就要在3個(gè)工作日內(nèi)給出回復(fù)。這也意味著，賣家一周至少要騰出兩次時(shí)間，來處理退貨問題。但事實(shí)上，很多賣家每天都會(huì)用一部分時(shí)間專門處理退貨申請(qǐng)。

eBay之前已延長(zhǎng)賣家退款時(shí)限，以及買家退貨時(shí)長(zhǎng)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay前些日子也有對(duì)eBay Money Back Guarantee政策進(jìn)行調(diào)整，允許買家在收到賣家發(fā)送的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽后，在21個(gè)工作日內(nèi)完成退貨即可，另外，在買家寄出退貨包裹，物流更新后，賣家要在5個(gè)工作日內(nèi)退款給買家。

有關(guān)買家退貨和賣家退款時(shí)限的調(diào)整，藍(lán)海億觀網(wǎng)在之前文章《eBay延長(zhǎng)買家退貨和賣家退款時(shí)限，適用于3月25日起申請(qǐng)的退貨訂單！》有更為詳盡的內(nèi)容，賣家可在網(wǎng)站搜索查看。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。