亞馬遜作為全球電商巨頭，由于平臺listings數量龐大，再加上部分賣家的“技術手段”，系統無法完全檢測或刪除所有虛假的產品評論。

但是，很多消費者自己也有判斷虛假review的能力。因此，亞馬遜賣家要了解消費者辨別評論真假的方法，或者什么樣的評論對消費者更有價值等等，以下7點值得賣家注意。

1. 消費者更加關注有具體內容的長評

產品評分或評級很容易偽造，且實際意義不大，因而消費者會更加關注有具體內容的評論，尤其是篇幅比較長的評論。

通過瀏覽有具體內容的評論，一方面消費者可以大致判斷，該評論是否為虛假review，另一方面，消費者也可以從中獲得產品的有用信息，或者是留評買家對產品的使用體驗，為消費者是否購買作參考。

2. 消費者更信賴VP評論

所謂VP評論，即Verified Purchase，就是真正消費過的買家才能撰寫的產品評論。對潛在消費者或訪客來說，VP評論的可靠性更高。

另外，亞馬遜還推出了Amazon Vine項目，就是幫助賣家將產品免費送給消費者，以換取產品評論。這聽起來有點像賣家購買好評，但事實上，Amazon Vine會對參與該項目的消費者進行篩選，讓他們作出真實、有用的產品評論，可以是好評，也可以是差評。

藍海億觀網了解到，賣家通過Amazon Vine項目獲得的review，通常是消費者信任度最高的。

3. 時間戳也是消費者判斷產品評論真假的依據

如果賣家產品新上架不久，沒有太多的評論，消費者很可能會調整評論展示的模式，從“熱門評論”切換到“最新評論”，通過各條評論的發布時間，判斷其真假。

如果賣家在產品上架的第一天，或者前幾天，就收到了大量好評，很容易被消費者察覺，頓失好感，甚至直接“拉黑”賣家產品。

4. 消費者也會瀏覽站外評論

亞馬遜賣家要購買普通的虛假評論很容易，成本也很低，但從知名網站獲取好評不可與此相提并論。消費者會在谷歌進行快速搜索，獲取賣家產品在亞馬遜站外的其他評論，至少得到一些參考信息。

當然，如果賣家品牌或產品知名度不夠大，在谷歌搜索不到什么評論，消費者也會前往YouTube平臺，或許就能找到其他買家對該品牌或產品的評價，甚至是實景圖片。

5. 對激勵性留評保持警惕

事實上，亞馬遜虛假評論不全是賣家購買的虛假評論，也有可能是真實消費者在賣家返利、贈送優惠券的刺激下，撰寫的好評。通常這類好評和虛假評論一樣，只有一兩句話。

雖然亞馬遜系統檢測不出這類“虛假”評論，但消費者是由識別能力的，他們可能會搜索該產品的站外評論，再進行參考、比較。

6. 消費者會查看產品的Q&A問答頁面

消費者會瀏覽listing的Q&A問答頁面，或者直接在該頁面留下疑問，以獲取產品的有關信息，包括產品規格、買家使用體驗等等，尤其是高科技產品。

藍海億觀網了解到，這一版塊內容不像產品評論那樣，容易受賣家操控，因而深受消費者信賴。

7. 消費者會使用亞馬遜虛假評論檢測網站

有些產品listings有上萬條評論，消費者不可能一一閱讀，判斷哪條為真，哪條為假，可能就會使用第三方檢測網站，專門檢測電商賣家的虛假評論。

比如Fakespot，可以檢測亞馬遜、Steam、Trip Advisor等多個平臺的虛假review，消費者只要將產品的URL粘貼到Fakespot，就可以篩選出有問題的產品評論，然后基于剩下的可靠評論，調整產品評分，以及信用等級。

總之，賣家在“優化”review時，建議從消費者的立場考慮，增加產品評論的價值，從而增加商品轉化率，避免review無辜被判定為虛假評論。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。