目前，在冠狀病毒大流行的情況下，阿聯酋大多數零售商可能會對這樣的情景感到熟悉：實體店內的顧客變得稀少，而人們對電商平臺的需求則迅速上升。而Majid Al Futtaim零售公司也是如此。

1995年，Majid Al Futtaim零售公司在阿聯酋開設了家樂福(Carrefour)特許經營。

在新冠肺炎肆虐的境況下，阿聯酋境內的零售商不得不做出調整，將客戶目標轉向電商平臺，以彌補因顧客被限制外出，以及人們不愿去擁擠的大商場購物所帶來的營業額收入上的損失。

江寶集團(Jumbo Group)，這家擁有數十年歷史的阿聯酋電子產品零售商在全國擁有50多家分店。盡管店內顧客數量急劇下降，但在疫情爆發期間，該公司的網上訂單仍增長了近200%。

線下商城紛紛轉戰線上，電商訂單迅猛增長

迫于壓力，江寶集團連鎖超市推出了全新的路邊提貨服務，在接到網上通知后兩小時內，員工會開始準備并在停車場交貨于顧客。

江寶集團(Jumbo Group)全渠道零售業務主管庫爾瑪（Pankaj Kumar）表示，該公司在幾周前就在所有門店都推出了這項服務，而訂單也在與日激增。

其它零售商，尤其是那些依賴于現已關閉的購物中心的零售商，將在未來數周乃至數月被迫轉向在線零售。

隨著需求量的極速增長，Emaar商場（Emaar Malls）給在迪拜商場（The Dubai Mal）設有店鋪的零售商提供了以Noon.com和Namshi.com為平臺的虛擬商場。

為了控制疫情的進一步傳播，阿聯酋政府已經關閉了一些購物中心。因此，預計在未來幾周內，其他零售商也同樣會開設“網上商場”，以應對線下慘淡的營業收入。

Emaar商場發言人表示，“新冠肺炎疫情給全球經濟造成了巨大沖擊，各大零售商應加強合作，針對社會和經濟現狀，尋找新的出路”。(虛擬商場)將有利于現階段實體經濟的發展，尤其是那些線上業務尚未成熟的中小企業和初創企業以及擁有額外銷售渠道的大型零售商。

家樂福電商訂單同比300%，大型超市改為“倉儲中心”

當前，變化不定的經濟形勢迫使各家零售商不得不開始思考其他法子以滿足顧客的需求。家樂福就做到了這一點。新冠肺炎疫情的爆發促使阿聯酋居民囤積日常用品，因而家樂福的網上訂單同比激增了300%

在這風險挑戰并存、企業可能出現的交貨延誤或者產品供應短缺的情況下，家樂福迅速做出改變，調整運營方式，為其他零售商樹立了榜樣。

韋斯表示，“公司應改變現有的運營模式，這一點十分重要。這場疫情危機的意義在于考驗我們的商業嗅覺是否靈敏。而我們所做的就是提高公司的實力，為顧客提供更好的服務?！?/p>

因此，家樂福將其旗下大部分大型超市改造成“迷你倉儲中心”以滿足各種顧客的需求。韋斯說：“公司擁有許多商業嗅覺靈敏的團隊，他們把商場改造成了一個可以接受2000個額外訂單的配送中心，雖然到目前為止這個中心運營并不是很好，但我仍為他們感到自豪。我們必須在五天之內完成所有訂單，確保顧客對我們的信任”

韋斯認為家樂福就是一個很好的例子。適應顧客習慣的改變是我們公司賴以生存的法寶，雖然政府已經放寬了新冠肺炎疫情帶來的封鎖限制，但樂福仍將不得不面對這個新的現實。

“雖然世界還仍未從這場危機中恢復過來，但可以肯定的是，我們現在正握著一個開拓阿聯酋市場的大好時機”

“現在的消費者已經習慣了移動應用和網絡商店的使用，想要獲得過去那樣正常的購物體驗是不太容易的。他們會發現(網上購物)更方便?！?/p>

是時候一起工作了?

然而，在短期內，許多零售商將難以彌補實體店帶來的損失。庫馬爾指出，即使該公司在線訂單量再增加200%，也遠遠不足以彌補該公司因新冠肺炎疫情帶來的營業額的下降。

“從價值角度出發，這種價值損失并不等于在線銷售的價值增長，”他直言不諱地表示?！耙幠７浅２煌?。”

那么，零售商怎么做才能度過這個困難期？越來越多的人認為零售商應加強與商場持有者之間的合作，減輕新冠肺炎冠狀帶來的沖擊。正如海灣營銷集團（Gulf Marketing Group）首席執行官穆罕默德·A·貝克(Mohammed A. Baker)所說的那樣，隨著客戶數量的劇烈波動、勞動力要求的改變以及品牌活動的重新安排，商場持有者和零售商都面臨著前所未有的挑戰，

盡管零售商和商場持有者對疫情造成的業務波動無能為力，但他們可以改變彼此之間的合作方式。

貝克表示：“許多零售商已根據預期的顧客數量與商場持有者簽訂了一年或長期租賃合同。當然，就在一個月前，這些商場持有者還能保證一定的客流量，但現在已經無法保證了。”（文/跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。