英國(guó)零售商Argos門店停業(yè)，導(dǎo)致eBay Click & Collect服務(wù)出現(xiàn)問題，即“eBay平臺(tái)購(gòu)買，Argos門店提貨”的模式中斷服務(wù)，eBay賣家可能有大量包裹無法送到消費(fèi)者手中。

據(jù)悉，Argos獨(dú)立門店暫時(shí)關(guān)閉，是根據(jù)英國(guó)政府頒布的指令操作，防止新冠肺炎持續(xù)大范圍傳播，因此，Argos獨(dú)立門店暫時(shí)無法繼續(xù)作為eBay包裹取件點(diǎn)，為賣家和消費(fèi)者提供服務(wù)。

但Argos表示，森寶利百貨商場(chǎng)里的Argos店鋪仍正常開店，繼續(xù)為消費(fèi)者提供“店內(nèi)取貨”服務(wù)，因此，消費(fèi)者可正常在eBay平臺(tái)下單，然后在森寶利商場(chǎng)的Argos店鋪提貨。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，各地區(qū)森寶利商場(chǎng)里的Argos店鋪數(shù)量超過2500家，仍然提供“線上購(gòu)物，門店取貨”服務(wù)。

然而事實(shí)是，Argos獨(dú)立門店關(guān)閉前，eBay賣家的包裹可能已經(jīng)達(dá)到店鋪內(nèi)，只是消費(fèi)者還沒有提貨，或者是包裹正在送往這些已經(jīng)暫時(shí)歇業(yè)的門店，導(dǎo)致消費(fèi)者無法及時(shí)收到包裹。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，因Argos獨(dú)立門店停業(yè)，受到影響的Click and Collect訂單/包裹包括：

1. 已到達(dá)門店，待消費(fèi)者領(lǐng)取的包裹

如果是這種情況，買家現(xiàn)在無法再提貨。門店內(nèi)的這些包裹會(huì)成為退貨商品，通過Royal Mail皇家郵政寄回給賣家，無需支付額外成本，但賣家收到退貨后，要退款給買家。

2. 運(yùn)輸途中的包裹

這類包裹不會(huì)再繼續(xù)寄送給買家，而是會(huì)通過原先的物流服務(wù)商，退回給賣家，賣家收到退回包裹后，退款給買家。

如果賣家遇到以上情況，會(huì)得到eBay賣家保護(hù)，不會(huì)收到任何訂單缺陷投訴、負(fù)面反饋，也不會(huì)收到eMBG申請(qǐng)。eMBG即eBay Money Back Guarantee（買家退款保障），是eBay推出的一項(xiàng)買家保護(hù)計(jì)劃。

Argos表示，現(xiàn)在還無法確定獨(dú)立門店重新開業(yè)的時(shí)間，因此，eBay的Click and Collect項(xiàng)目何時(shí)能夠恢復(fù)，繼續(xù)為賣家和消費(fèi)者提供服務(wù)，尚不清楚。之后根據(jù)疫情發(fā)展和政府指令而定。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼,加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。