在信息時代，網購的便捷使得消費者越來越依賴電商平臺，因此各平臺就擁有了巨大市場。隨著各平臺發展迅速，賣家為了在平臺能夠更好地生存下去，便很有可能會利用刷單、虛假圖片及評論等手段促進銷量，這條灰色利益產業鏈在近年更是越做越大。

據外媒報道，近日，在電商巨頭亞馬遜平臺上，有不少賣家用購買虛假評論、發布虛假商品圖片的方式欺騙消費者。有賣家稱，他們從水軍公司購買的虛假評論，一般按數量售價，有的一條甚至需要15歐元，只有打包購買才能夠享受折扣價。

自2016年以來，亞馬遜發布各種款項，試圖禁止第三方賣家通過提供免費商品或大幅的折扣以換取顧客的評價，但不可忽視的是，這些做法還是沒辦法阻止亞馬遜平臺虛假評論、圖片等涉嫌違法的賣家繼續他們的行為。

亞馬遜商品分析網站ReviewMeta.com的首席執行官湯米·努南發現，由于不正常評論的出現，有些產品的平均評分正在上升，而且近期內該產品的銷售增長率也在逐步上升，但同時投訴率、退單率也在不斷增加。可見，亞馬遜的禁令不僅對阻擋虛假評論等行為收效甚微，甚至還讓這種活動轉向入地下，這對平臺監測查處虛假行為十分不利。

實際上，發布商品或服務的欺詐性評價以換取返款的行為，既違反了亞馬遜規則，又違反了美國聯邦法律。因此，跨境賣家們如果不想被亞馬遜平臺、甚至是美國電商管理部門懲處，應該特別注意自己是否出現了以下兩種行為：

1.虛假評論首當其沖

此前，亞馬遜報告自詡只有不到百分之一的評價屬于虛假評論，但就其商品分析網站ReviewMeta.com的首席執行官湯米·努南表示，雖不是所有產品都能監測到問題，但監測到的有問題的產品都是水分特別多的，“亞馬遜上可能有7-11%的評價是不真實的”。

而評論對于買家和賣家來說，又都是不可或缺的。據調查，有50%的美國青年會定期查看商品評價，在所有美國人中至少有82%的人購買商品前會主動查看商品評價。

其中便有買家反映，某些虛假評論特別猖狂的店鋪，甚至在社交平臺上公開招募虛假測評員，他們其中便有人承認，有好評就有生意，尤其是在電子產品等競爭激烈的類別中，優質評價越多意味著賺的錢可能就越多。

因此，衍生了一些為消費者提供評估特定產品評價質量的網站，例如Noonan網站就是不少買家會選擇的網站，他們先是調查評分質量，然后在剔除虛假評價后修正產品評分。

據該網站統計，幾乎有一半的耳機類別評價是不正常的。

2.圖片不符也是原罪

從買家購買心理來看，看到實物或者實物的圖片會讓他們更加放心選擇購買。因此，精美而實用的商品圖片，一般只要能夠表達產品外觀、質量等特質，且覆蓋足夠多的信息，就能夠很輕松地刺激到買家的想象力，從而在他們心里“種草”，最后引起他們購買的欲望。

但這類圖片又是賣家最難以提供地圖片，因為它們不僅要符合買家心中預期的商品特質，還要能夠達到提升賣家銷售量的目標，最重要的是，還要符合亞馬遜圖片要求，否則違反平臺要求，很容易就會出現listing問題，甚至被下架。

所以想要順利出售商品，在放置商品圖片前，就應該主動檢查主圖及其他商品詳情中圖片的真實度與有效性，并且檢測圖片是否符合亞馬遜圖片要求。

一般來說，對于主圖，首先應符合目標消費者得審美需求，用實物表現賣點顯得十分重要，對比才能顯示商品的優越性，而不是弄虛作假，放上一些假大空的圖片；

對于輔圖，側重對該商品使用的介紹，可以從多個角度展示，必要的話還應提供質量承諾，讓消費者感到產品的可靠以及賣家的貼心。

以上便是亞馬遜平臺賣家需要注意的兩種不當行為，尤其是跨境賣家，在人家的地盤賺人家的錢，更應該主動遵守規則。

的確，優質評論和圖片能夠帶來較大的轉化率，甚至帶來是直接的銷量，但亞馬遜平臺為了能夠正常有序的運行，肯定是會對這些虛假行為進行清理的。

亞馬遜某發言人就說過，平臺每周都會使用強大的機器學習工具和熟練的研究人員，對上千萬的評價和圖片進行分析，“目的只有一個，那就是警告賣家在發表惡意評價或發布虛假圖片的第一時間就將其停止。”

因此，在這提醒廣大賣家，只有遵守亞馬遜圖片要求和評論真實，才能有效避免違反規則，更好地把握優化方向，獲得更加真實的銷售情況。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。