印度電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式的增長(zhǎng)，摩根斯坦利報(bào)告顯示，印度每三秒鐘就增加一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，到2028年，印度的電子商務(wù)行業(yè)預(yù)計(jì)將達(dá)到2300億美元，占印度零售業(yè)的10%。

印度注冊(cè)實(shí)體才能開(kāi)展電商業(yè)務(wù)

為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，印度政府即將出臺(tái)新的電商法規(guī)，對(duì)電商退款申請(qǐng)最后期限、賣(mài)家信息披露、打擊假貨、消費(fèi)者投訴和個(gè)人信息保護(hù)等進(jìn)行了規(guī)定。  

該指導(dǎo)方針還規(guī)定，只有在印度注冊(cè)的實(shí)體才能開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這可能對(duì)跨境電商網(wǎng)站，尤其是中國(guó)跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家的一個(gè)障礙。

虛假評(píng)論、假貨投訴和電商平臺(tái)連帶責(zé)任等規(guī)定

與此同時(shí)，電商平臺(tái)必須展示第三方賣(mài)家的合法名稱、地址、網(wǎng)站、電子郵件地址和其他聯(lián)系方式，而許多電商平臺(tái)迄今尚未遵守這些規(guī)定。

在價(jià)格方面，任何電商平臺(tái)不得直接或間接影響其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品的價(jià)格，這已成為電子商務(wù)對(duì)外投資法律的一部分。

在虛假評(píng)論方面，電商賣(mài)家不得冒充消費(fèi)者，不得以消費(fèi)者的名義對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)論，不得夸大商品和服務(wù)的質(zhì)量。

在賣(mài)家責(zé)任方面，規(guī)范建議賣(mài)家顯示貨物或服務(wù)的總價(jià)格和分項(xiàng)價(jià)格，比如運(yùn)費(fèi)、郵費(fèi)和稅費(fèi)。

在申訴渠道方面，每一家電子商務(wù)實(shí)體都將在其網(wǎng)站上公布申訴專員的姓名、聯(lián)系方式以及用戶投訴產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)制。申訴專員應(yīng)在收到投訴之日起一個(gè)月內(nèi)糾正投訴。

在電商平臺(tái)責(zé)任方面，當(dāng)消費(fèi)者抱怨收到假冒產(chǎn)品時(shí)，像亞馬遜這樣的電商平臺(tái)有義務(wù)自行進(jìn)行盡職調(diào)查，甚至可能需要?jiǎng)h除此類商品。 如果電商平臺(tái)所認(rèn)證的真品，卻被證明是假貨，那么他們可能會(huì)被判連帶責(zé)任。

政策收緊，賣(mài)家和平臺(tái)責(zé)任更加明晰

印度電商平臺(tái)Flipkart、Snapdeal和亞馬遜印度等紛紛回應(yīng)稱，公司仍在研究該指導(dǎo)方針草案。

分析人士認(rèn)為，目前，消費(fèi)者很難讓電商平臺(tái)和賣(mài)家對(duì)假貨負(fù)責(zé)。如果一個(gè)假冒產(chǎn)品退貨被拒絕,平臺(tái)不會(huì)透露賣(mài)家的詳細(xì)信息或他們的一般條款,因此消費(fèi)者很少讓他們負(fù)起責(zé)任，而政府新的指導(dǎo)方針的實(shí)施將改變這一現(xiàn)狀。（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)趥€(gè)平臺(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問(wèn)我們。