亞馬遜賣家S的店鋪被封近2個月。從心灰意冷到奮起爭取，最終通過誠懇、耐心的申訴而解封店鋪。該賣家亞馬遜店鋪被封的原因是，買家懷疑該產品是冒牌產品，而賣家無法提供真實的品牌授權書。

亞馬遜封店之后，要求提交體現整改方案的行動計劃。申訴的流程和邏輯思路是大同小異，但是其中細節和思路，值得借鑒和參考：

一、深挖亞馬遜店鋪被封原因，說明售賣非授權產品非主觀故意

亞馬遜封店時會給出的理由，往往簡單而略顯含糊。賣家自己要在后臺詳細研究，找到封店的全部原因，包括直接原因和間接原因。

藍海億觀網認為，只有將真正的原因找到后，才能在申訴時深入而充分地講清情況，并體現自己深刻反思的誠意。

本文案例中的店鋪被封，是由于買家投訴產品的真實性。為此，買家排查了該產品，發現供應商偽稱該產品已獲得授權，而自己公司在未經確認清楚，就當成授權產品來出售。

為此賣家做出了如下行動：

1.降低自己的過錯度：在無法提供品牌授權書和品牌方發票的情況下，賣家給出供應商開具的現有發票，證明此商品確實從他處購得，而非自己生產的，以此降低自己的過錯度；

2.說明銷售非授權產品的“無奈”原因：賣家申訴時給出的理由是，由于負責進貨的工作人員缺乏經驗，沒有核清供應商授權的真實性，便將產品提交給運營人員在listing上上架了，整個過程，沒有任何主觀惡意和故意。

二、行動計劃：痛定思痛，斷臂求生，以誠意感動亞馬遜團隊

行動計劃真正體現賣家悔過的決心和確實改進的行動，此時，要以細節取勝，以誠意打動人，以行動表決心。

1.果斷刪除listing并終止供應商合作：在本次申訴中，賣家向亞馬遜團隊報告，已果斷刪掉被投訴產品的listing，且立即盤查整個店鋪中類似的產品lisiting，并一律果斷刪除，此后在本賬號中絕沒有類似的產品。與此同時，公司已果斷終止與該供應商的合作。

2.謹慎而富有誠意地解決投訴客戶的投訴：立即安排專人與投訴客戶聯系，并協商解決退貨、退款以及其他事宜，并取得該客戶諒解；

3.挖掘周邊類似錯誤，擴大反思戰果：整理退貨，分析和反思店鋪現有差評出現的原因，并提出解決方案；

4.未來的預防措施和防御體系建設：

a.嚴格重建采購系統，完善流程，確保采購過程，不再出現被非授權供應商欺詐的情況：

b.聘請法律專業人員，采購時與律師一同確認供應商的資質，銷售許可證等，確保萬無一失；

c.對員工就產品檢驗和進貨方面進行嚴格培訓，隨后進行考核，并采用淘汰制，將不合格員工協商辭退；

d.產品檢驗：產品采購到貨后，對所有產品的3%-5%進行檢驗，確保質量無誤；

e.新listing上架的防御措施：確保供應商來源可靠，頁面描述與產品實際情況相符，與實際包裝情況相符。

關于申訴情況，有好幾種渠道，包括后臺回復、開case等，值得注意的是，給貝索斯郵箱發郵件，也是一個好路徑 :jeff@amazon.com 。當然，姐夫貝索斯面對幾十萬上百萬個賣家，不可能回復如此之多郵件。但是貝索斯有一個Jeff團隊，相當于皇帝的御林軍或禁衛軍，話語權總體是比較高的，因此申訴效果也不錯。

結語：藍海億觀網網認為，該賣家之所以拿回了封禁近2個月的亞馬遜店鋪，從起反思原因再到行動計劃的全過程，都體現出周密的邏輯和誠懇的態度 。要知道申訴的對象，不是亞馬遜冷冰冰的算法機器人，而是有血有肉的人。因此，我們在店鋪被封禁時，一定要在道理上站得住腳，在情感上打動對方。這樣一來，我們拿回被封禁亞馬遜賬號的概率就會高很多。賣家Sunny He對本文有貢獻。（藍海億觀網 egainnews ） 更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”，關注并訪問我們。

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