“亞馬遜這是要從我的孩子們口中搶奪口糧啊！”近日，美國某賣家控訴道。

原來，該賣家做亞馬遜已經15年，近日正遭受十多年來的最大運營危機。由于未知的原因，在一夜之間收到了400個訂單的退貨通知，更為可怕的是，賣家必須在2天之內支付這些退款。

據賣家表示，自己出售的商品都是全新的，不知道為什么會被退貨。她無法保證能夠完整收到這400件被退的貨，更無法保證能夠將這些貨再賣出去。在與亞馬遜合作15年后，這樣的結局讓她很沮喪。

一夜退貨，讓賣家陷入困境

由于該賣家被短時間里退貨400件，目前她將面臨著以下幾個問題：

1.資金周轉問題；

從賣家描述中，我們得知她要在2天內處理完這些退款。這對于賣家的短期生活和經營會造成極大的影響。正如賣家所述，一家人的生計全在亞馬遜上。一下子退貨400件，對其后的生意將有重大影響，甚至孩子們的“口糧”都沒有保障。

2.影響店鋪ODR，甚至可能導致封號；

一夜間400個退貨，意味著400個缺陷訂單，賣家賬號的訂單缺陷率急劇飆升，很可能早就超過亞馬遜規定的安全范圍，最終導致賬號被封。

3.安然退回的貨物，將耗費大量倉儲費；

即便400件產品安然返回到倉庫，賣家還要為這些庫存花費大量的倉儲費用，賣家只能選擇花費大量運費回收，或者一鍵棄置，造成不可挽回的損失。

就以上情況來看，賣家聲稱這是“從她的孩子們口中奪食”一點都不為過。

可能系競爭對手惡意退貨

從目前賣家遭遇的情況來看，可能是競爭對手下套，進行惡意退貨。

這種惡意退貨的做法，其實在此前也有發生過。

1.日本站賣家貨到付款后被退貨

2018年，部分日本站賣家就遇到過類似情況。下單者下單的地址為日本某些縣區，比如愛知縣，并沒有具體地址，收件地址直接選擇某個便利商店，支付方式選擇貨到付款。

然后，在某個時間段大量下單。等待一陣子之后發起退貨退款。

該詐騙式退貨退款，涉案賣家較多，有些賣家被退貨十幾件，有的賣家被退貨100多件。

2.利用棄用賬號惡意購買數百產品致退款

2019年9月份，有不少賣家發現自己的產品被無故退款，退款原因都是VCAC，即老客戶賬戶泄露。有賣家被退款103個，涉案金額高達3.7萬美元。

退款后，亞馬遜發郵件通知賣家，這些退款訂單的買家賬戶已經不具備在亞馬遜上購物的資格，希望賣家不要再出售產品給這些買家。

據業內人士分析，這些無購買權限的賬號可能是競爭對手從黑市購買，專門用來惡搞賣家的。

3.兩天內被取消200多個訂單

同在2019年9月份，另有賣家表示，自己被惡意下單后取消訂單。該賣家稱，對方下單之后迅速取消訂單，反復操作。2天之內，賣家被取消了200多個訂單。

該賣家擔心是否會影響退貨率和訂單缺陷率。

有業內人士指出，下單后立即取消訂單，不會影響訂單缺陷率。但是，點擊后沒有完成購買行為，會影響訂單轉化率。2天內被惡意取消訂單200個，轉化率會大大下降，亞馬遜會降低流量分配權重。

這些競爭手法極其惡劣，尤其像本文賣家遇到的情況，直接威脅到日常生活保障，簡直就是吃人血饅頭。面對惡意下單而后取消訂單或者退貨的情況，賣家該怎么應對？

六招應對，拒絕惡意下單

老話雖說“有千日做賊，沒有千日防賊”，但面對防不勝防的惡意下單，賣家還是有一些相應的防范措施的。

1.設置產品的購買上限，增加惡意下單者的操作成本；

2.定期清理庫存，做好庫存計算；

3.遇到大批量、高頻率的購買賬號，切記要提高警惕；

4.遇到超過三次下單達到上限的買家，及時跟客服聯系，做好預防，如有必要，聯絡取消訂單；

5.發貨前做好拍照、稱重等措施，實時跟蹤訂單物流信息，以便在發生惡意下單并退款退貨時，取證爭取合法利益；

6.堅決投訴和舉報惡意下單者，涉案金額巨大，可報警處理。

無論家境如何，對每一個賣家來說，在亞馬遜上賺到的每一分都是血汗錢。藍海億觀網希望賣家朋友們在競爭的同時，能夠保留做人的底線，給他人留一點余地；也希望賣家朋友們能夠掌握一些防御手段，捍衛自己辛苦掙到的每一分錢。

2020年，糊口不易，且行且珍惜。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。