有賣家反映，最近連續(xù)遭到多名消費(fèi)者投訴，稱其商品為假貨，還留下差評，損失不少。

但是，賣家表示，自己已經(jīng)在自行車行業(yè)摸爬滾打了20多年，還有一間實體店，自行車制造商保證可靠，因此所售商品絕對不是假貨，之前也沒有遇到類似的假貨投訴。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，就最近，該賣家通過FBA發(fā)貨的線上訂單，有好幾筆遭到消費(fèi)者的投訴，稱收到的是假貨，還留下差評。賣家之前沒遇到過這種情況，只想到聯(lián)系seller support，但只收到籠統(tǒng)回復(fù)，沒有實際解決方案。

如果賣家所言不虛，所售產(chǎn)品確實是正品，可能有兩種情況：

1. 亞馬遜把其他賣家的商品（假貨）錯發(fā)給消費(fèi)者

賣家和競爭對手的商品一起發(fā)貨到亞馬遜倉庫，賣家的自行車是正品，而恰好競爭對手的是贗品，剛好亞馬遜弄混，錯把競爭對手的贗品發(fā)給了買家，自然就會遭到買家的投訴、差評，甚至拉黑。

如果是這種情況，賣家首先要聯(lián)系買家，召回商品，送回FBA物流中心，重新給買家發(fā)貨，盡力彌補(bǔ)，使其滿意，避免差評。

其次，引以為鑒，停止和其他賣家產(chǎn)品混裝，避免在發(fā)貨到亞馬遜倉庫的過程中，再次發(fā)生類似情況，得不償失。

2. 競爭對手故意留差評，打擊賣家

這種情況屢見不鮮，也是很多惡性賣家的慣用套路。他們可能會注冊新賬號，購買賣家的產(chǎn)品，然后故意留差評，稱賣家產(chǎn)品是假貨，欺騙消費(fèi)者，不值得購買，造成極惡劣影響。

以下幾點(diǎn)建議可供賣家參考：

a. 向亞馬遜舉報不實評論，請求刪評。賣家需證明所售商品為正品，可向亞馬遜提交的證明文件包括采購訂單、廠家發(fā)票、品牌授權(quán)書、品牌所有人證明等；如果買家留評記錄不正常，賣家也可以整理提交給亞馬遜，說明其評論可信度有待探究。

b. 公開回復(fù)，說明該條評論不符合事實。賣家可在差評下方回復(fù)，明確表示此條評論所言不實，所售商品并非假貨，貨源合法。

c. 增加好評數(shù)量，使差評靠后。一則差評很可能會直接“嚇走”潛在消費(fèi)者，因此賣家可以想辦法增加好評數(shù)量，把差評推后，而消費(fèi)者通常只會翻看前幾頁評論。

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