近日，一亞馬遜賣家遭到消費(fèi)者“威脅”，稱永遠(yuǎn)不會再復(fù)購，還會向家人朋友如此建議，因其所購商品出現(xiàn)問題，賣家的售后服務(wù)讓其非常不滿。

據(jù)悉，買家一次購買了兩臺視頻游戲機(jī)，稱其中一臺有缺陷，賣家表示可以退貨退款。但是，因?yàn)閬嗰R遜不直接提供“預(yù)付運(yùn)輸標(biāo)簽”。

為此，賣家為消費(fèi)者提供了兩個(gè)選擇，一是賣家購買標(biāo)簽，電郵發(fā)給消費(fèi)者，由其自行打印（費(fèi)用大約0.1至0.25美元），二是買家先墊付退貨運(yùn)費(fèi)，之后賣家補(bǔ)償3-5美元（USPS平均運(yùn)費(fèi)成本）。

然而，買家不同意，稱USPS寄送要花13美元，打印標(biāo)簽也不方便，非常不滿意賣家的售后服務(wù)，并表示不退貨了，也不會再復(fù)購，建議他人不要在賣家這里購買商品。

實(shí)際上，消費(fèi)者體驗(yàn)一直是賣家的重中之重，對復(fù)購，以及其他消費(fèi)者有直接的影響（通過評論），但這往往也是賣家的痛點(diǎn)，一個(gè)處理不慎，可能退貨退款、差評、投訴接踵而來。

說回賣家遇到的問題，遇到上述情況，應(yīng)該怎么辦?

首先，建議賣家根據(jù)亞馬遜退貨政策，在消費(fèi)者發(fā)起退貨申請時(shí)，進(jìn)行自動(dòng)化（同意）操作；如果賣家選擇“自行提供預(yù)付標(biāo)簽”，則需上傳“l(fā)abel”圖片，供買家使用。

其次，針對消費(fèi)者的“標(biāo)簽無處打印”理由，賣家可以把運(yùn)輸標(biāo)簽直接郵寄過去，并給消費(fèi)者發(fā)郵件說明，參考下圖例子：

但是，有時(shí)候消費(fèi)者只是以此為借口，單純只想留差評，或者只退款不退貨罷了。即使賣家把運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽寄過去，他們也有其他的理由拒絕退貨。

因此，賣家也要懂得分辨買家是否有退貨的愿望，如果沒有，就不要多做無用功了，白白浪費(fèi)時(shí)間和精力。假如買家不退貨，又發(fā)起A-to-Z索賠，賣家可通過郵件證明，已向其發(fā)送運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽，全力提供售后服務(wù)，是消費(fèi)者自身不配合。

其實(shí)，賣家主要擔(dān)心的還是留評問題，但是，如果已經(jīng)積極想辦法解決，并無過錯(cuò)，就無需擔(dān)心，不要因此選擇“直接退款（不退貨）”，有些買家就是借此獲取“免費(fèi)商品”。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。