那些賣家教我們的事！賣家快速成長有妙招

藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年12月05日 0

“預(yù)算有限、人手不夠、缺少技術(shù)支持，是中小賣家在業(yè)務(wù)發(fā)展中常面臨的主要困難。如何突破這些“成長的煩惱”，快速發(fā)展呢？eBay Open 2023給出了一個答案：用好eBay平臺的自帶工具Seller Hub！”

作為賣家管理eBay業(yè)務(wù)的重要工具，Seller Hub不僅完全免費，并且功能強大。它整合了各類運營功能，簡化了運營操作，幫助賣家提高了運營效率；同時還具有數(shù)據(jù)分析功能，為賣家提供及時、有針對性的數(shù)據(jù)解讀，幫助賣家及時調(diào)整運營策略、捕捉業(yè)務(wù)機會、增加銷售額。在此次eBay Open中，兩位賣家在他們的演講中分享了如何通過Seller Hub管理業(yè)務(wù)，以及Seller Hub中的哪些功能在他們的日常工作中發(fā)揮了重要作用。

掌握三個功能版塊

提高日常運營效率

賣家Alec Larson（eBay Seller ID：Larson Enterprises）從2016年開始在eBay上經(jīng)營汽配業(yè)務(wù)，目前他的eBay店鋪在線刊登數(shù)超過7000個，在佛羅里達(dá)中部設(shè)立了自己的倉庫。從上架listing到處理訂單、售后客服，所有這些工作都由他和三個雇員完成。他是如何做到的呢？Alec認(rèn)為，用好Seller Hub中以下的三個功能，便可以做到！

Overview

“Overview”顯示賣家?guī)舻目傮w情況，賣家可以在次對所有訂單進行總體管理。Alec每天的第一項工作，便是查看Overview。他特別指出，Overview中的“Tasks”（優(yōu)先處理任務(wù)）部分尤其有用，可以把回答產(chǎn)品問題、回應(yīng)取消交易請求以及待打印運單等日常需要賣家處理的工作內(nèi)容統(tǒng)一整合在一起。Alec介紹，有了Tasks功能，他可以節(jié)省操作時間，清晰有條理地安排每天的任務(wù)。

Orders

“Orders”幫助賣家查看自己的售出情況，管理不同狀態(tài)的訂單，并輕松批量的管理訂單。對Alec來說，查閱Orders版塊，跟進訂單的狀態(tài)、處理訂單問題，是每天工作的重點，也是及時響應(yīng)買家需求、保證售后服務(wù)的關(guān)鍵。

以下是廣大賣家需要了解和掌握的Orders版塊中主要的訂單狀態(tài)及相應(yīng)的處理方法：

★ 待發(fā)貨訂單 Awaiting shipment

賣家一定要在自己承諾的handling time（處理時間）內(nèi)及時的安排發(fā)貨。

★ 已付款發(fā)貨的訂單 Paid and shipped

對于已經(jīng)發(fā)貨的訂單，賣家要做好實時的物流追蹤工作，積極和買家做好溝通，降低物流低分和糾紛。

★ 取消的交易 Cancellations

及時的關(guān)閉取消交易，拿回自己的成交費。如果取消訂單時選擇“I am out of stock”（缺貨）這個原因，成交費是拿不回來的，并且也會計算一筆不良率。所以建議賣家一定要做好庫存管理，避免因缺貨取消訂單。

★ 退貨請求 Returns

積極和買家溝通解決問題，避免升級成物品與描述不符的糾紛；如果買家選擇的退貨理由是和賣家有關(guān)，賣家一旦接受退貨，不論賣家退貨政策如何設(shè)定，都要賣家提供退貨運費或者shipping label給買家。

★ 糾紛 Requests and Disputes

主要是Item Not Received（物品未收到糾紛）和Item Not As Described（物品與描述不符的糾紛）。

★ 運送標(biāo)簽 Shipping labels

目前只適用于使用“eBay Labels”發(fā)貨的賣家

★ 退貨偏好設(shè)置 Return Preferences

賣家可通過退款金額或退貨原因設(shè)置自動的退貨規(guī)則，是直接“Send a refund”（退款）還是“Accept a return”（接受退貨），提高賣家響應(yīng)的效率，提高買家體驗度。

Listings

“Listings”能夠幫助賣家批量管理現(xiàn)有的在線產(chǎn)品以及更加容易的進行刊登產(chǎn)品。對Alec來說，上架新listing和管理在線listing同樣是日常工作的重點內(nèi)容，這個版塊則讓這項工作變得更輕松高效。

這一版塊包含以下主要內(nèi)容：

其中，“Listing Templates”和“Business Policies”是比較重要的內(nèi)容。在“Listing Templates”中，賣家可以為所有刊登設(shè)置統(tǒng)一的模版，方便后期批量上架listing。在“Business Policies”中，賣家可以為所有刊登設(shè)置統(tǒng)一的Shipping（物流）、Return（退貨）和Payment（付款）模板，方便賣家管理和調(diào)整；設(shè)置好了之后，后期制作刊登時，可以直接應(yīng)用對應(yīng)的模板。

把握兩個實用工具

玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析對賣家來說至關(guān)重要，不僅可以及時了解目前的業(yè)務(wù)情況，還對后續(xù)的選品有重要借鑒作用。對于中小賣家來說，如何做好數(shù)據(jù)分析呢？賣家Ashley Moulder（eBay Seller ID：Millennial Mouse）認(rèn)為Seller Hub中的“Performance”版塊為她提供了很大的幫助！Ashley從2018年開始在eBay上經(jīng)營時尚業(yè)務(wù)，目前店鋪在線刊登數(shù)超過9000個。她分享了如何借助“Performance”版塊中的報告工具來分析自己的業(yè)務(wù)情況。

Performance版塊主要從Seller level(賣家評級總覽)、Sales(銷售報告分析)、Selling costs(銷售成本報告)、Traffic(流量數(shù)據(jù)分析)、Service metrics（服務(wù)指標(biāo)）等方面對帳戶整體表現(xiàn)進行整體評估。Ashley認(rèn)為Seller level(賣家評級總覽)和Sales(銷售報告分析)是賣家每天都需要認(rèn)真查看的內(nèi)容，可以及時把握自己帳號的運行情況和近期的業(yè)務(wù)情況。但僅僅了解這些是不夠的，在Ashley看來，Traffic(流量數(shù)據(jù)分析)和Service metrics（服務(wù)指標(biāo)）是需要深度解讀的數(shù)據(jù)，里面往往包含著更深層的信息。

流量數(shù)據(jù)分析

Ashley指出，在此報告中，賣家需要特別關(guān)注：

對以上指標(biāo)進行分析，賣家根據(jù)曝光度、交易量、瀏覽量的高低會出現(xiàn)以下幾種組合：

★ 高曝光低瀏覽的刊登

表示買家在列表頁看到刊登但點擊率不高；嘗試通過優(yōu)化圖片質(zhì)量、打折促銷、海外倉發(fā)貨、免運費等方法吸引買家點擊。

★ 高瀏覽低轉(zhuǎn)化的刊登

表示買家查看了刊登詳細(xì)頁卻沒有購買的情況；嘗試優(yōu)化物品描述、更多促銷、退貨保障、適當(dāng)使用Best Offer等方法提高購買率。

★ 高轉(zhuǎn)化低瀏覽的刊登

表示刊登從瀏覽到成交的轉(zhuǎn)化率較高，但是出現(xiàn)在買家的搜索結(jié)果頁的機會較少；需要通過優(yōu)化關(guān)鍵字和物品屬性等方式提高曝光率。

Service Metrics

這是一個通用模板，賣家可以用這類郵件發(fā)送新品信息或者其他重點推薦的商品。service metrics中主要考核“物品未收到”以及“物品與描述不符退貨”的請求比率，此外還有一項peer benchmark數(shù)據(jù)分析，是將賣家?guī)ぬ栔械倪@兩項指標(biāo)與其他相似賣家進行比較，并且分析得出與其他相似賣家相比，賣家?guī)ぬ柺翘幱趌ow, average, high或是very high。

Ashley指出，這些評級將會影響賣家在best match中的排名以及賣家的費率水平。

看了兩位賣家關(guān)于Seller Hub的使用經(jīng)驗分享后，大家有沒有對Seller Hub能夠給中小賣家?guī)淼膹姶笾С钟懈庇^的認(rèn)識呢？大家在日常工作中，對于使用Seller Hub又有哪些經(jīng)驗和疑問呢？歡迎留言告訴我們?。▉碓矗盒| eBay）

版權(quán)說明：藍(lán)海億觀網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán),未經(jīng)許可不得用于商業(yè)活動。如當(dāng)前文章存在版權(quán)問題，請聯(lián)系客服申訴處理。