今年，速賣通（Aliexpress）出臺的一個新規(guī)，遭到賣家們前所未有的質(zhì)疑和批評。

5月29日，速賣通宣布西班牙站宣布上線免費退貨服務(wù)“free returns”。所謂“free returns”，就是15天內(nèi)無理由的免費退貨。

該服務(wù)一公布，立即引起賣家們的激烈反彈。

有賣家情緒激動，甚至稱該服務(wù)式“逼死賣家系列 ”。

賣家們普遍認(rèn)為，該退貨政策將激發(fā)一批買家惡意退貨——在得到全額退款的情況下免費占有貨物，這對于貨值高的賣家?guī)缀跏菫?zāi)難性的。

圖/賣家對速賣通退貨政策的探討

賣家們反饋，該退貨政策推出之后，大大激發(fā)了買家們提起“糾紛”的動力，且一旦發(fā)生糾紛，他們就會提出“退貨+退款”，導(dǎo)致了巨大損失。

圖/賣家截圖

一些無法接受該新規(guī)的賣家，選擇了將西班牙站點屏蔽——奉陪不起，就干脆這個站點的生意都不做了。

然而，這部分賣家還是略顯“天真”，因為，正如許多人預(yù)料的一樣，速賣通會將這一退貨政策推向更多站點，最終覆蓋全球所有站點。

果然，許多賣家近日收到速賣通的通知：從9月11日起，速賣通德國和法國兩個站點也將上線海外本地退貨服務(wù)“free returns”。

圖/賣家貼出的速賣通后臺通知

一位賣家因為之前沒有屏幕西班牙站點，導(dǎo)致現(xiàn)在店鋪里10個糾紛8個都是西班牙的，而另一位賣家打算明年將直接屏蔽德國站。

圖/賣家對速賣通退貨政策的探討

更多賣家的直接感受是，一批占便宜的買家瘋狂涌現(xiàn)，“白嫖黨”越來越多。

圖/賣家對速賣通退貨政策的探討

最讓許多賣家無法接受的是，如果不簽約“free returns”，賣家將會遭受一系列的連環(huán)“暴擊”：

一、未簽約的賣家，根據(jù)流量激勵原則，相關(guān)站點商品曝光及銷量會受到一定的影響；

二、未簽約的賣家，后續(xù)會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準(zhǔn)入等受到影響；

三、未簽約的賣家，依照現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要承擔(dān)所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至該國站點本地倉的費用、質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權(quán)進(jìn)行追償處理；

4、未簽約的賣家，只能退貨到相關(guān)站點本地倉，平臺將通知在7個自然日內(nèi)處置貨物，賣家可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提，若超時未處理，則會默認(rèn)賣家放棄退貨商品的所有權(quán)(即平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與賣家無關(guān))；因此產(chǎn)生的相關(guān)費用（包含但不限于質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權(quán)進(jìn)行追償處理。

圖/賣家向速賣通客服咨詢“不簽約的后果”

不簽約“free returns”的賣家所承受的系列后果中，最重要沉重的莫過于平臺從訂單的根子上勒住咽喉——抑制商品曝光量，抑制流量，導(dǎo)致銷量出現(xiàn)下滑（包括喪失“金銀牌商家”資格以及失去“雙11”等大促的某些活動的報名資格）。

圖/賣家貼出的流量降權(quán)的截圖

這對于賣家來說是致命一擊，就好比一個練氣功的人，被掐住了“命門”，哪能不就范？

確實，一系列鐵拳般的政策下來，賣家們毫無招架之力，不是選擇了屏蔽“free returns”站點，就是選擇服從，甚至做好了“大規(guī)模糾紛發(fā)生并遭受大損失”的情況下完全關(guān)閉店鋪的準(zhǔn)備。

圖/賣家對速賣通退貨政策的探討