清晰易懂的說明書能夠幫助買家快速上手使用產品、獲得良好購買體驗、提高買家滿意度，讓買家更愿意復購。反之，缺少高質量的產品說明書，則有可能導致買家對產品質量產生疑問，如果發生產品無法安裝或正常使用，還會導致買家的投訴和不良評價。

在《關注產品質量，提升買家滿意度提高轉化！》推文中，我們就強調了產品說明書的重要性。

那么，如何制作一份優質的產品說明書，從而提升產品質量和買家滿意度呢？eBay建議賣家要做好以下三點。

產品說明書應當包含產品名稱、產品型號、產品參數、產品特點、使用方法、保養方法、注意事項這幾個部分的內容；需要安裝的產品還應當提供產品安裝指導說明。如果產品所屬品類有特別要求，還應當提供更詳細的內容。比如，汽配產品的說明書不僅需要包含產品名稱、產品品牌、產品型號、產品參數、產品材質等信息，還應提供裝車位置、OEM/MPN原廠編號及生產商編號、其他可替換編碼、適配車型等內容。

不同的產品，需要提供的說明書內容也會有不同側重，需要根據產品的特點調整說明書內容的重點。以汽配品類產品為例，對于汽車保險杠來說，產品說明書需要提供準確的適配車型表（年份、汽車品牌、具體車輛型號等），避免買家因為不適配的問題產生疑問，同時需要說明保險杠重量尺寸等參數，以及保險杠產品的特點，比如鍍鉻、顏色、是否有孔或帶有附件等；對于帶電的汽車診斷儀器OBD，產品說明書不僅要包含產品名稱、品牌、型號、技術參數，還要詳細提供圖文使用步驟、使用過程中可出現的問題及解決方案、注意事項和保修等信息，這對買家非常重要。

需要特別強調的是，賣家如果沒有在產品說明書中為買家提供關于產品使用的正確指導，有可能需要為買家誤操作釀成的安全事故或損失承擔責任。比如折疊床的使用說明，如果沒有標注要在確保孩子不在場的情況下安裝使用，一旦有孩子因此受傷，買家會認為賣家沒有盡到告知風險的義務。所以，說明書信息完整準確，可以為賣家規避風險。 

視頻具有形象、直觀、生動等諸多優點，正越來越多地用于產品說明書制作中。eBay也呼吁賣家重視視頻展示的作用，可以借助視頻來介紹產品細節、講解產品的安裝步驟和使用方法，幫助買家快速學會使用產品。除了自制視頻，賣家也可以利用網絡視頻資源，為買家提供更多產品使用、保養方面的信息。比如，對于一些汽配產品的安裝使用，youtube上有非常詳細的操作指導視頻，賣家可以將這些視頻的鏈接提供給買家，方便買家觀看學習。

不過，需要注意的是，大多數買家也仍然有在打開包裝后檢查是否收到紙質產品說明書的習慣，所以紙質說明書依然必不可少。不過，紙質說明書容易丟失，賣家可以制作電子版說明書，通過M2M站內消息發送給買家，方便買家查找閱讀。（來源：小億 eBay）