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亞馬遜直播間50人“買爆”一家店,Tiktok直播反成雞肋?

藍海億觀網2022年05月25日 0

Amazon Live直播間的流量分配有規則。

Ash Crawford(阿什·克勞福)是亞馬遜咖啡品牌Quivr的聯合創始人。

他怎么也不會想到,自己只不過初次嘗試在Amazon Live上直播,竟意外獲得了不錯的轉化效果。


(圖:Quivr硝基冷萃咖啡的listing)

這一款硝基冷萃咖啡產品。

初次直播,克勞福的直播間僅有50名觀眾在線。但就是這50名觀眾,在直播過程中直接下單了超過3000美元的咖啡。

這款咖啡原價69.95美元,折后價49.95美元,這就意味著至少賣出60罐。

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一場直播僅有50名觀眾,對于直播間來說是相當寒酸的。但是,50名觀眾的直播間,卻貢獻了60罐以上的購物記錄,這個轉化率不可謂不高。

而且這場直播的效果,還在延續中,許多觀看直播的觀眾并沒有現場下單,但卻在直播結束后進行了購物。

此后,每次克勞福Amazon Live上直播結束后的24小時內,其帶貨的產品銷售額會比平時增加150%,這是其他平臺例如TikTok、Instagram等所不具備的轉化力。

圖片

 
(圖:Quivr在亞馬遜上的店鋪)
2019年亞馬遜推出Amazon Live以來,該直播功能的整體流量并沒有太大。

就算是觀眾最集中的直播間,通常也只有幾千人同時在線觀看。與TikTok、Instagram等社交媒體的直播間不同,更無法跟國內直播電商動輒數十萬、上百萬的觀眾數量對比。

瀏覽量僅兩位數的直播視頻,在亞馬遜Live上隨處可見。一時間,Amazon Live被視為雞肋,不被業內所看好。詳情參看《亞馬遜Live直播“餓死”人》

 



不過,情況漸漸發生了變化。

Quivr這樣,僅靠兩位數的觀眾,就實現不錯轉化率的情況,在Amazon Live上也不是什么太獨特的個例。

深圳亞馬遜賣家鄒璞,特地尋找了一個外景主持人,在Amazon Live直播了兩天。在直播的兩天時間里,店鋪流量增加了1.5倍。



“播后效應”是眾多Amazon Live使用者普遍提及到的一個特點:許多消費者并不會在直播的過程中直接下單,但卻會在直播結束后的一段時間內進行消費,一般都是48小時之內。

這種播后效應,在奢侈品直播中,也得到了不小的體現
研究表明,奢侈品直播帶貨在幾個主要國家及地區的平均轉化率,能夠達到70%。其中,美國消費者當中,53%在直播過程中就直接下單購買,另有27%的消費者在直播結束后購買相關產品。

 
(數據源:BCG及意大利奢侈品行業協會AITAGAMMA聯合研究)
而這,或許正是許多賣家感覺到Amazon Live的轉化率要高于TikTok、Instagram等社交媒體直播的轉化率高的原因。

01

缺乏“購物認同感”,TikTok直播帶貨成雞肋?

TikTok流量不小,但轉化率卻比較低,這是個尷尬的現象,也是許多賣家對TikTok直播帶貨淺嘗輒止的最主要原因。

深圳美妝獨立站賣家戴逢春告訴《藍海億觀網egainnews》,他用TikTok做過一場印象深刻的直播。

有品類加持(美妝天然適合直播吸粉),有持之以恒的視頻內容輸出,戴逢春的品牌在TikTok上積累了超過百萬的粉絲。

但當他信心滿滿地開啟第一場直播之后,問題出現了:長達2個小時的直播,全場觀眾加起來不到200人。

這期間,有各地區消費者們作息、習慣不同的因素,有戴逢春等團隊不成熟的緣故,也有TikTok作為社交媒體的局限性問題。

在許多消費者看來,Amazon是個購物平臺,即便在亞馬遜上觀看直播,最根本的目的也是為了購買產品。因此,消費者的購買幾率更高。

TikTok、Instagram等社交媒體,最重要的職能是社交、娛樂,購物并不是用戶的主要目的。

直播購物平臺VISX.live的聯合創始人也表示:正常社交媒體用戶,是不會為了購物而進入社交媒體的,大多數美國用戶都是這樣的看法。他們使用社交媒體,只是為了了解當下發生了什么事情。(該聯合創始人:Amitaabh Malhotra阿米塔布·馬爾霍特拉)

 
(圖:Visx.Live的官網主頁)

上亞馬遜就是為了買東西,上TikTok就是為了尋開心。這是大部分美國用戶對待兩個平臺的觀點。也正是這種觀點,支撐了亞馬遜Live的播后效應,在還記得產品的階段,消費者上亞馬遜仍舊會搜索該產品。

但是用戶打開TikTok,即便記得產品,大概率也不會搜索該產品是否有在TikTok Shop上出售。

Newme在跨境電商行業內,已經算是通過TikTok引流比較成功的獨立站品牌了。該品牌成立于2020年11月。

2021年3月,TikTok Shop英國站開通之后,Newme也抓緊風口嘗試直播帶貨。目前,Newme的月GMV已經達到了百萬美元級別,但是其GMV中,70%來自于短視頻,直播只占據30%的比重。

 
(圖:Newme獨立站)

目前,Newme在國內開設的直播間取得了一定的效果,但場均GMV也穩定在1000英鎊左右,約人民幣8348元。

一場直播,最終帶貨8000元左右,說高不高。

Newme創始人顧俊也表示,TikTok直播,眼下不太適合做品牌。能通過直播帶來銷量的,大多是一些白牌產品。

“TikTok社交屬性決定了,能夠有轉化率的,一般只有兩種,一種是以功能為導向的新奇特產品,另一種是以豐富度和低價為導向的服裝非標品。”

事實上,社交媒體只是用來娛樂和社交的,這種觀點并不僅僅在美國流行,東南亞作為新興市場,是各大巨頭新的爭奪點,也表現出了這樣的趨勢。

其中,印尼用戶對社交媒體的鐘愛程度,超過了世界平均值。據Data.ai的數據表明,2021年,TikTok是東南亞下載量最大的APP。

印尼用戶每月在短視頻上平均耗時23.1小時,而世界平均值為19.6小時。
 


但是,根據Sensor Tower數據,截至2021年底,TikTok Seller應用在印尼的下載量大約為1.8萬。

對比一下東南亞主流電商平臺的情況,Lazada、Shopee在馬來西亞的本土賣家都超過300萬。可以間接看出,多數本土賣家并不把TikTok作為銷售渠道使用。

胡志明市RMIT大學的金融學講師Kok Seng Kiong雖然看好TikTok市場,但也明確指出,多數商家在使用社交媒體的時候,僅僅是將其作為一個展示窗口,最終還是要導流到Shopee等電商平臺上。

TikTok Shop在東南亞,也沒有展示出良好的直播效果。

Rest of World報道,印尼用戶Fredi,是個寵物異裝博主,通過給貓穿各式各樣的衣服,TikTok上吸引了3000多萬的瀏覽量,擁有50萬粉絲。

2021年底,Fredi開設了自己的TikTok Shop,并堅持直播了六個月。不過,據Fredi反饋,每次直播,能夠給其店鋪帶來的銷量增長,也不過5-10單左右。

Fredi認為,終歸還是因為TikTok是個社交媒體,并不是真正的電商平臺。多數消費者上TikTok,只是為了娛樂而已。

“購物認同感”,或許是以TikTok為首的社交媒體必須直面的一個重大問題。

事實上為了讓購物與社交媒體進行有效切割,TikTok也做了很多嘗試,比如推出綜合性購物App Fanno,以及以女裝為主的獨立站App Dmonstudio。

截至目前,這兩個App都已經進入“廢案”階段。

02

TikTok直播效果弱,但退貨率比傳統電商更低50%
達到這一標準,Amazon Live直播會分配更多流量

作為最早“引進直播帶貨”概念出海品牌之一,TikTok的直播帶貨效果,很大程度上會影響到市場對直播形式的信心。

但盡管TikTok做得還不夠好,市場卻并未因此而退縮。

市場調研機構Coresight Research數據顯示,美國消費者在直播過程中購買的產品,退貨率比正常線上購物要低50%。

該機構創始人Weinswig 表示,直播過程中,消費者可以針對產品提出問題,也可以直觀查看到產品顏色、尺寸及使用效果。

這在很大程度上解決了消費信任的問題,讓消費者直面產品,購物成功率也就提高了。

這其實也側面表達了消費者對直播間主播的要求:真誠地介紹產品,忠實于對產品的客觀性能描述,能夠更好地存留住消費者。

而亞馬遜賣家鄒璞則建議,想要在Live上獲得不錯的流量,一定要先做好充分的準備。

先查看歷史訂單,了解產品在一周的哪些時段、每天的哪個時段賣得好,然后調整直播時間。

而后,一定要準備好折扣,比如coupon、deal、優惠價等等,鄒璞店鋪的第一次直播雖然為店鋪帶來不錯的流量,但就是折扣準備不充分,導致轉化率沒有達到預期。

再然后,需要在直播時注意互動性,保持跟觀眾的良好互動,積極回答也解決疑問。

事實上,Amazon Live有一套自己的算法:

品牌店鋪在30天內直播銷售,累計超過2000名粉絲,并銷售100件產品,或者價值5000美元的產品出去,就能夠達到“A-List”狀態(可理解為“一線直播間”),平臺自然會分配更多的流量到直播間。

同時,隨著直播間排名的上升,亞馬遜還會給出其他獎勵,比如在主頁上推薦其直播間,或者放在Amazon Live登陸頁面頂部等等。

但無論是在亞馬遜上,還是TikTok上,真正獲得不錯的直播效果的賣家,無疑都有一個共同的特點:真誠介紹產品,忠實于產品性能不夸大。

或許在多數海外消費者看來,娛樂是娛樂,購物是購物。用娛樂的方式來帶動沖動消費,在國內或許吃得開,走到海外,可能就要碰壁了。備注:部分資料參照CNBC、Sensor Tower等。(文/億觀分析報道組

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