字節(jié)擬關(guān)停Fanno，被低價(jià)殺死？老大離職，賣家訂單大幅下滑

藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年05月20日 0

“一些賣家用亞馬遜Prime發(fā)貨”

據(jù)多方消息源透露，字節(jié)跳動(dòng)2021年底推出的獨(dú)立電商App Fanno，即將關(guān)停。

Fanno是一款獨(dú)立的全品類綜合電商App，獨(dú)立于TikTok。在上線初始，就與眾多大賣家合作，SKU很快增長(zhǎng)到4萬(wàn)。

文末掃碼加微信，入純賣家交流群，手動(dòng)篩選，精英人脈

一時(shí)間，大量的賣家對(duì)其寄以厚望，尤其是亞馬遜舉起封號(hào)大刀之際，賣家們非常渴望，在阿里速賣通之外，再增加一個(gè)中國(guó)人自己的實(shí)力平臺(tái)。

未曾想，半年不到的時(shí)間，F(xiàn)anno傳出了關(guān)閉的消息。

一位知悉字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部情況的人士向《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews》透露，F(xiàn)anno項(xiàng)目組4月已經(jīng)解散了，項(xiàng)目組的老大已經(jīng)離開(kāi)了。解散原因是，Fanna被字節(jié)跳動(dòng)主動(dòng)淘汰了。

“不是要黃了，而是已經(jīng)黃了，”該人士稱。

（圖：與消息人士溝通截圖）

該內(nèi)部人士表示，字節(jié)跳動(dòng)海外電商版塊有三個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在跑，包括TikTok Shop、Fanno，以及一個(gè)獨(dú)立站。眼下淘汰Fanno，屬于方向性調(diào)整。

更具體的信息，該內(nèi)部人士表示不方便透露。《藍(lán)海億觀egainnews》聯(lián)系了字節(jié)跳動(dòng)Tik Tok電商的相關(guān)人士確認(rèn)情況，但該人士未予置評(píng)。

目前，F(xiàn)anno主頁(yè)仍在正常運(yùn)行，也能看到其上的產(chǎn)品。

（圖：Fanno主頁(yè)）

不過(guò)更多社交信息，則停留在了年前。比如其官方Facebook賬號(hào)，最后一次更新，停留在了2021年11月23日。

（圖：Fanno官方Facebook）

目前，無(wú)論是字節(jié)跳動(dòng)還是Fanno，都尚未披露官方信息。因此，該商城是否最終關(guān)停，還請(qǐng)各位讀者以官方信息為準(zhǔn)。

實(shí)際上，在半年以來(lái)，F(xiàn)anno已經(jīng)顯露了一些跡象。

剛開(kāi)始，大量賣家涌入，以成功入駐Fanno而高興不已。然而，幾個(gè)月之后，訂單下降了很多。

（圖：Fanno入駐賣家交流截圖）

對(duì)于訂單大幅度下滑的情況，一些賣家分析了原因，首先是客觀上的原因，比如俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、歐洲物價(jià)上漲等，導(dǎo)致消費(fèi)者意愿下滑，導(dǎo)致訂單減少。此外，F(xiàn)anno官方運(yùn)營(yíng)方面，可能也遇到了一些困難，據(jù)說(shuō)其團(tuán)隊(duì)在上海，而正遇到了嚴(yán)重的疫情，導(dǎo)致許多運(yùn)營(yíng)工作受到了影響。

從流量上看，F(xiàn)anno也上線了PC端，但是流量一直不溫不火。

此外，很多賣家稱，F(xiàn)anno流量不均衡，在意大利這一國(guó)家，App排名上升得很快，一度排到了意大利購(gòu)物類App的第三名，因此，在該國(guó)流量和訂單不錯(cuò)。在意大利之后，則是英國(guó)，總體流量也還不錯(cuò)。然而，在法國(guó)、德國(guó)等歐洲其他國(guó)家，F(xiàn)anno表現(xiàn)平平。很多賣家反饋，在這些國(guó)家?guī)缀鯖](méi)有什么訂單。

目前，許多賣家訂單一般在幾十單到100-200單，甚至亞馬遜上日均數(shù)千乃至上萬(wàn)單的大賣家，在Fanno每日才100多單，且?guī)缀鯖](méi)有利潤(rùn)，靠平臺(tái)補(bǔ)貼才能維持。

▊賣家差評(píng)洶涌：延遲發(fā)貨退款、優(yōu)惠券不兌現(xiàn)

一些賣家無(wú)貨源，從亞馬遜上Prime發(fā)貨

在App Store上，F(xiàn)anno的總評(píng)分4.6分，但有不少消費(fèi)者在質(zhì)疑這個(gè)分?jǐn)?shù)。

一位消費(fèi)者在App Store上留言稱，在Fanno上遇到了兩次缺陷產(chǎn)品，申請(qǐng)退款沒(méi)得到同意。

該消費(fèi)者聲稱，產(chǎn)品都是在運(yùn)輸途中損毀，或本身就是有缺陷的產(chǎn)品。但是即便他拍照提供了證據(jù)，F(xiàn)anno仍然不批準(zhǔn)退貨退款。

另一位差評(píng)消費(fèi)者反饋了更多的問(wèn)題。他聲稱，一開(kāi)始是被Fanno的低價(jià)吸引，但是下了幾單之后，他一直收不到自己產(chǎn)品的情況。Fanno給與的反饋是，需要該消費(fèi)者等待3-5周后才能交付。

除了上述物流問(wèn)題外，該消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，Fanno上的衣服尺碼缺失嚴(yán)重，很難買到合身的衣服。他在Fanno買了兩件預(yù)售的衣服，兩周后才到，并且尺碼錯(cuò)誤。

對(duì)許多消費(fèi)者的反饋，F(xiàn)anno似乎沒(méi)有及時(shí)處理，也未采取任何補(bǔ)償消費(fèi)者的措施，由此引發(fā)了許多一波消費(fèi)者的差評(píng)。

不僅App Store上如此，在Google Play上也有諸多消費(fèi)者反饋類似問(wèn)題。

一位叫Jason Beaman的消費(fèi)者表示，他以六折購(gòu)買了一部手機(jī)，但是五天后Fanno仍然沒(méi)發(fā)貨，并且產(chǎn)品欄顯示缺貨了。Jason Beaman選擇退貨。

一位叫Laura L的消費(fèi)者則反饋，一旦她使用優(yōu)惠券購(gòu)物，F(xiàn)anno上的商家就會(huì)取消訂單。一旦她的優(yōu)惠券用于多個(gè)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品就會(huì)拒絕退款。對(duì)此，Laura反問(wèn)，F(xiàn)anno的優(yōu)惠券到底有什么意義？

在Facebook上，也有消費(fèi)者吐槽Fanno的購(gòu)物體驗(yàn)。

一位消費(fèi)者在Facebook群組中反饋，疑似自己在Fanno上購(gòu)買的產(chǎn)品，是從亞馬遜Prime上發(fā)貨的。

當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)Fanno也不是一味只有差評(píng)和不良體驗(yàn)。也有消費(fèi)者反饋收到Fanno產(chǎn)品，像過(guò)圣誕節(jié)一樣。物流配送效率讓她感到了驚喜。

總結(jié)諸多消費(fèi)者反饋，其實(shí)Fanno的問(wèn)題吐槽者多，但實(shí)際上都集中在幾個(gè)點(diǎn)上：

一是、物流配送效率越來(lái)越差，長(zhǎng)則三五周，甚至丟貨；

二是、拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，這個(gè)對(duì)消費(fèi)者的打擊性是最大的；

三是，優(yōu)惠給得不誠(chéng)信，不誠(chéng)心，擅自取消訂單，或以不發(fā)貨、缺貨等手段勸退消費(fèi)者。

這些問(wèn)題，看似多數(shù)是平臺(tái)上的賣家行為，但其實(shí)也折射出Fanno對(duì)整個(gè)電商鏈條的把控能力過(guò)弱。

▊被低價(jià)“殺死”的平臺(tái)？

實(shí)際上，F(xiàn)anno會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，早有先兆。

2021年底，F(xiàn)anno剛上線沒(méi)多久，就有部分賣家爆料稱，平臺(tái)上產(chǎn)品價(jià)格很低，1歐元-16歐元等區(qū)間的商品很常見(jiàn)，1英鎊、3英鎊、5英鎊的價(jià)格，可以買到手表、飾品、衣服等。

賣家在平臺(tái)上根本賺不到錢。

也有人反饋，前臺(tái)顯示的價(jià)格是平臺(tái)已經(jīng)補(bǔ)貼過(guò)的，有點(diǎn)類似于國(guó)內(nèi)某APP的百億補(bǔ)貼，這部分錢是平臺(tái)出的。

但一來(lái)消息未經(jīng)證實(shí)，二來(lái)補(bǔ)貼總有停的時(shí)候。因此，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，入駐平臺(tái)就要考慮利潤(rùn)的問(wèn)題。

但是，直到近日，Fanno平臺(tái)上的產(chǎn)品價(jià)格依舊低廉，5英鎊以內(nèi)的產(chǎn)品隨處可見(jiàn)。

其中一款智能指環(huán)，折后價(jià)僅需1.99英鎊就能買到。不過(guò)這款指環(huán)的評(píng)分也相當(dāng)?shù)停瑑H有2.1分。留評(píng)數(shù)量也很少，僅7個(gè)。

產(chǎn)品價(jià)格低，賣家沒(méi)利潤(rùn)，只能通過(guò)各種手段減少損失。物流也能將就，就將就。

再加上Fanno背后的字節(jié)跳動(dòng)沒(méi)有太成熟的電商配套服務(wù)體系支持，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、支付方面，無(wú)法給Fanno太有力的支持，也就導(dǎo)致了平臺(tái)上的訂單問(wèn)題頻出。

字節(jié)跳動(dòng)雖然一直在布局電商業(yè)務(wù)，但實(shí)際上在海外電商領(lǐng)域，其伸出的幾只手都沒(méi)有成熟和成功的典范。

這也導(dǎo)致了Fanno在賣家管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。

而最終，導(dǎo)致平臺(tái)拒絕消費(fèi)者退款申請(qǐng)，“破罐子破摔”的原因，很可能是內(nèi)部已經(jīng)決定淘汰Fanno，各方面壓力之下無(wú)暇他顧。

一位業(yè)內(nèi)人士分析稱，F(xiàn)anno剛推出時(shí)，我就說(shuō)了，字節(jié)跳動(dòng)強(qiáng)于算法，但是跨境電商根本不是算法可以做好的，算法只能30%權(quán)重，還有70%是算法之外的因素，所以字節(jié)跳動(dòng)搞跨境電商，是大成功之后的頭腦發(fā)熱。

當(dāng)然，關(guān)于Fanno是否關(guān)停，最終解釋，還需以官方消息為準(zhǔn)。（文/億觀分析報(bào)道組）

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