奧地利電商創業者安得利亞斯和亞歷山大的生意之路并不順暢。一路充斥著失敗、自我懷疑，為了成功早出晚歸，輾轉反側。

在兩家店鋪失敗后，他們終于找到了適合自己的生意——寵物商品。寵物用品店已經開了三個多月的時候，每月的營收都有41000美元左右，如今已經達到了50萬美元。

二人曾經不惜代價大力擴張店鋪規模，但遭遇到了很多問題。

 供應商混淆幾百個訂單，焦頭爛額

在做直發生意時，擴張店鋪之際，需要處理大量訂單，一定要保證供應商可以跟得上需求。

安得利亞斯和亞歷山大就在這個問題上吃了苦頭。

2019年早期，安得利亞斯找到了一個合適的供貨商，迅速上架了新產品，并且開始著手進行廣告推廣。

新產品很快就賣完了。隨著新訂單不斷涌入，新供應商身上的供貨壓力就變得大了起來。

爆單初期他們還應付得來，但是隨著訂單越來越多，麻煩也隨之出現。

安得利亞斯認為，新供應商出了很多差錯，他們混淆了幾百個訂單。很多買家收到了錯誤的號碼，錯誤的顏色，和錯誤的定制圖案。”

新的供應商發送訂單的速度還很慢。當他們發現賣家收到錯誤包裹的時候，已經有幾百件商品已經發出了。

他們只得處理幾百份退換貨，還要抽空回郵件安慰買家。

“從此以后，我再也沒有在剛談好一個供貨商后，就給他這么大量的訂單了。我會先試個10-50件，頭一個月沒問題再續訂”

通過幾周的調查和測試，他們終于找到了能夠可以一天接手400件以上訂單的供貨商。

廣告支出日均上升到7000美元，賬號被封

找到穩定的供貨商后，二人就開始盡可能的提升店鋪規模。他們找到了適合買家的產品，廣告效果也一直不錯。

所以他們開始提升廣告支出到每天7000美元。這么大筆的現金流往來引起了PayPal的懷疑。

他們的賬戶被凍結了。

PayPal希望他們提交賬戶來往真實可信的證據。并拒絕在提交之前解凍賬戶。

店鋪50%以上的銷售都是通過PayPal進行的。PayPal賬戶一旦凍結，一大筆現金流就會受限。

他們迅速聯系了PayPal方，嘗試提供證據。提交后賬戶解禁。正當二人松了一口氣，準備繼續廣告支出的時候，賬戶再次被封禁了。

PayPal一共封禁了四次。

PayPal需要保護用戶遠離詐騙。每次一個賬戶的金額大幅變動的時候，就會觸發PayPal的保護機制，將該賬戶凍結。

盡管賬戶不停被凍結給他們帶來了一些壓力，但他們仍然表示理解，并提前知會了PayPal。 

一天200多個客戶問題，專門成立客服團隊

亞歷山大犧牲了很多睡眠時間在客戶服務上。他要保證能按時回答到每一個客戶的問題。

但是隨著店鋪規模不斷擴大，他一個人明顯應付不過來了。

“現在我們一天要接200多個問訊，所以我們選擇使用客戶服務系統。同時我們還雇了三四個克服來幫我們回復客人。”

他們成立了一個虛擬客服團隊，并且雇了一個經理來管理。客服人員經過訓練過后就可以獨當一面了，他們也可以騰出手去做更重要的事情。

“我們在Skype和Facebook上都建立了群組，里面有我們的供貨商和客服人員。”

在擴張店鋪之前，準備好團隊非常重要。商家必須為一大波問訊的到來做好準備。

“客戶服務非常重要。沒有一個團隊是沒有辦法處理幾百封電郵并一一回復的。只有客戶服務做好了，你才可以專心擴張生意。”

自拍視頻，植入廣告引流

視頻廣告可以將產品推廣給很多人，還能讓他們了解產品。

許多人卻選擇了更直接的方式，比如放出鏈接等。

通過投入幾千美元，嘗試幾百種不同的廣告方式，安得利亞斯和亞歷山大認識到了視頻廣告的力量，并且決定繼續下去。

視頻廣告可以讓買家更了解產品、更愿意點進你的店鋪、更愿意添加購物車。

他們會在不同的廣告中重復使用那一段視頻，但是不同商品的打折額度不同，以此來刺激用戶購買。

他們的視頻并非來自供貨商，而是他們自己制作的。從拍攝到剪輯全是自己完成。他們甚至還說服了亞歷山大的媽媽出演。

由于廣告的成功，視頻播放量比他們想的還要多。

“現在好多人都認識亞歷山大的媽媽了。”

競價預算優化機制

2019年9月，Facebook將引入競價預算優化機制。在Face book上投放的廣告將會被算法推薦給最有可能感興趣的粉絲，而并非全部粉絲。

電商們還不確定這一改動是喜是憂的時候。安得利亞斯 和亞歷山大就率先嘗到了甜頭。

盡管這一改版在九月才會上市，安得利亞斯 和亞歷山大仍然決定要提前試用新方法。

“我們有成千上萬的用戶數據，再加上競價預算優化機制，一定會帶來許多銷量”

一旦數據建立，擴張生意就會比之前容易許多。

“倒時候訂單飛漲，就不知道供應商能不能吃得下了。哈哈哈，供應商可能會讓我們慢一點下單。”