產品評論是衡量消費者是否購買此產品的重要參照，當你的店鋪出現負面評論，想不想第一時間聯系消費者解決呢？

繼去年6月份亞馬遜美國站推出“聯系買家”功能后。日前，亞馬遜英國站發布公告稱，品牌賣家可以與留差評的消費者聯系，以解決產品部分負面評價問題。

解讀亞馬遜公告，主要包含兩個意思：

該聯系買家功能使賣家能夠與留下1~3星級的差評的消費者直接聯系。

可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產品信息來解決消費者的問題，從而刪除負面評論。

一直以來，賣家聯系消費者刪除差評，被亞馬遜判定惡意操縱排名，從而導致店鋪被封的案例多的很，不少賣家如履薄冰。

這一功能推出，是不是意味著賣家可以光明正大聯系消費者刪差評呢？

其實不然，在亞馬遜推出這一功能后，有賣家表示：這難道不屬于評論操縱嗎？就算聯系上也不能要求消費者刪除或者修改評論呀！

“如果消費者選擇退出溝通，那這一功能將毫無用處”。

資深亞馬遜賣家都知道，留差評的不一定是消費者，有一部分是競爭對手，或者是惡意留差評要挾退款的，對于這一部分差評，即便聯系到消費者也沒用。

所以有賣家說：這一功能的真正用意不在溝通，重點是建議賣家提供全額退款的服務。細思恐極，或許再往下一步或許就是根據差評自動按比例退款。

“為什么我們不能對產品負面評論發表公開的回應？即使我們通過聯系消費者功能設法與消費者達成一致，讓消費者修改負面評論幾乎也是不可能的。”賣家“HS-PICKLES”的呼吁代表了大多數賣家的心聲。

目前來看，亞馬遜推出的這個功能，還不被大多數賣家認可。但是，這也從側面說明，對于消費者負面評論影響賣家的問題，亞馬遜是有意愿改進的。出發點是好的，賣家朋友還是不妨一試，或許有意想不到的結果呢。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。