在亞馬遜購(gòu)物，或者銷(xiāo)售產(chǎn)品，難免會(huì)遇到問(wèn)題，需要聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

聯(lián)系亞馬遜客服有多種方式，簡(jiǎn)單問(wèn)題可以在亞馬遜網(wǎng)站客服頁(yè)面獲得幫助，至于復(fù)雜的問(wèn)題，則可以直接電聯(lián)亞馬遜。

下面來(lái)看一下具體的操作。

1. 亞馬遜的客戶服務(wù)幫助頁(yè)面

涉及亞馬遜訂單或賬號(hào)，獲得幫助的最快方式是訪問(wèn)“Customer Service”頁(yè)面。

大多數(shù)疑問(wèn)或問(wèn)題，可能直接通過(guò)這個(gè)頁(yè)面的FAQs版塊就可以解決了。

比如追蹤未送達(dá)的訂單，或者需要開(kāi)啟退款、重新加載禮品卡，或者是管理賬號(hào)詳情、接觸設(shè)備故障。

2. 打電話聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜的客服團(tuán)隊(duì)電話是 1-888-280-4331，一周七天、一天24小時(shí)“在線”。

不過(guò)，和其他大部分零售商一樣，亞馬遜雖然有提供客服電話，仍然希望買(mǎi)家先嘗試自助解決問(wèn)題。

即便買(mǎi)家直接電聯(lián)亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，也會(huì)是先接到機(jī)器人回復(fù)，經(jīng)過(guò)幾輪最終才會(huì)與人工客服對(duì)接。

需要注意的是，用電話聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，還需要將手機(jī)號(hào)綁定亞馬遜賬號(hào)，因?yàn)榈綍r(shí)需要輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。

3. 使用亞馬遜的在線聊天工具

若是嫌電聯(lián)麻煩，還可以用亞馬遜的“在線聊天”工具。

操作步驟如下：

a. 回到亞馬遜“Help”頁(yè)面，選擇頁(yè)面頂部的“Something else”選項(xiàng)

b. 當(dāng)頁(yè)面詢問(wèn)需要什么幫助時(shí)，選擇“I need more help”

c. 打開(kāi)新窗口，亞馬遜的自動(dòng)消息機(jī)器人就會(huì)詢問(wèn)具體遇到什么問(wèn)題，在對(duì)話框輸入“Talk to a representative”

d. 然后機(jī)器人回復(fù)就會(huì)提供幾個(gè)選項(xiàng)，前面兩個(gè)就是與亞馬遜真人員工交流，一個(gè)是“Chat with an associate now”，進(jìn)行線上交流，一個(gè)是“Request a phone call”，電話交流

4. 發(fā)郵件給亞馬遜客服

如果傾向于用郵件聯(lián)系亞馬遜，也可以，發(fā)郵件到cs-reply@amazon.com。

不過(guò)，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜團(tuán)隊(duì)非常不喜歡通過(guò)郵件來(lái)解決客服問(wèn)題，所以，郵件發(fā)過(guò)去可能要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才有回復(fù)。

5. 通過(guò)社媒平臺(tái)聯(lián)系亞馬遜

若買(mǎi)家在社媒平臺(tái)活躍，也可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)聯(lián)系亞馬遜，包括評(píng)論、發(fā)文、加熱門(mén)標(biāo)簽。

這當(dāng)然不是最高效的聯(lián)系方式，但如果有耐心的話，也不妨一試。

亞馬遜在推特上的客戶服務(wù)賬號(hào)是@amazonhelp，Instagram賬號(hào)是 @amazon，F(xiàn)acebook主頁(yè)是www.facebook.com/Amazon。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。