eBay每年會發布兩次“賣家更新”，通常在春季和秋季。然而，前幾天，eBay第一次發布了“冬季賣家更新”，或許這也可以看作是提前發布的“春季更新”。

那么，在這一次的更新中，eBay平臺哪些政策出現變化了呢？

可以大致分為業務運營、產品listing和廣告、賣家費用這3個方面。

一、業務運營

在業務運營方面，eBay制定了多項變更，可能會對賣家業務產生重大影響。

1. 減少已下單、但未付款的商品訂單

eBay去年下半年推出了一個試點項目：在指定消費者對產品給出offer之前，接收他們的支付和運輸信息。

藍海億觀網了解到，一直以來，eBay賣家都抱怨，消費者可以通過“Best Offer”下單，但是等到賣家同意價格時，消費者不付款了。

目前eBay正在推廣該試點項目，以覆蓋到更多的賣家，到今年年中，eBay還打算收集Counteroffers（還價）、Offers to Buyers的支付信息和運輸信息。

據悉，該試點項目剛推出時，就有賣家表達“不喜”了，因為他們認為這個項目使他們無法將多筆訂單合并成一個物流（由同一個買家下的單），如果運費由買家承擔的話，那這樣是對買家更有益的。

綜合來看，有些賣家會因為這個政策遭受損失，有些賣家會“獲利”，那些向消費者收取運費的eBay賣家，如果日常就“合并訂單”發貨，且提供運費折扣的話，可能需要調整銷售策略。

2. 更新收集和展示feedback的方式

簡而言之，eBay將更頻繁地鼓勵、推動消費者撰寫賣家反饋（seller feedback），eBay也將利用賣家反饋，在eBay和其他第三方平臺上推廣賣家，為賣家引流。

此外，eBay也更加鼓勵買家在留下負面反饋之前，先與賣家聯系，這樣一來，賣家就能夠盡快與其協商解決問題。不過要注意的是，eBay并沒有強制買家，所以，在寫負面反饋之前要不要先聯系賣家解決，還是取決于買家自己。

關于“賣家反饋”的相關措施變更，eBay的整體目標是幫助賣家提高消費者的信任度，從而構建品牌。

eBay表示，它將測試“展示賣家的更多信息”，比如在店鋪頁面展示銷售歷史、在listing詳情頁展示訪問頁數，推動賣家的銷售。

整體而言，這項變化可能會對大賣家更有益，因為他們可以借此“去除”負面反饋，而且，消費者通常傾向于選擇高度活躍的賣家，而不是產品少、銷量少的小賣家。

3. fee credit更新，銷售傭金增長

根據eBay更新，藍海億觀網了解到，從5月開始，當賣家向買家部分退款時，eBay會按比例分配/分攤fee credit，這包括Promoted Listing Standard費用和國際費（但是不包括“每筆訂單30美分”的這一項費用）、Promoted Listings Express費用、Promoted Listings Advanced費用。

另外，3月份開始，如果買家要求賣家取消訂單，eBay會退還“每筆訂單30美分”的費用。

以上兩項政策，對賣家都是有益的。

但是，如果eBay賣家等級在“Below Standard”之下，銷售傭金面臨增長。

具體來說就是，從3月1日開始，將銷售傭金比例從5%提高到6%，這可能會導致一些低銷量賣家更容易掉到“Below Standard”等級之下，因為他們的訂單量不足以降低負面反饋帶來的消極影響。

當然，如果賣家等級掉到“Below Standard”之下，傭金增長只是其次，更糟糕的影響還在后面。

（文/跨境電商藍海億觀網 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。