《華爾街日報》報道，有些亞馬遜賣家通過第三方服務商搜集了買家的郵箱地址，如果買家寫差評，就發郵件“要求”對方刪除或修改，然后用退款作為補償。情況曝光后，相關產品listing被下架，賣家被封號。

為了讓買家刪差評，賣家愿意支付兩倍產品價格？

據估計，如今亞馬遜平臺上的商品有56%來自第三方賣家。

亞馬遜規定，賣家不應該在站外通過電子郵件與買家聯系，如果這樣做，就違反了亞馬遜平臺的服務條款。

然而，《華爾街日報》最近一則報道顯示，有一些賣家仍然在想方設法與買家取得聯系，一直“糾纏”對方，就為了讓對方修改差評，或者是刪除差評。

比如，一買家反饋，自己在3月份購買了一款廚房噴油瓶產品，因為該產品實際效果與廣告宣傳不符，所以寫了差評，一周后自稱賣家客服代表的人通過電子郵件與其聯系，希望其能夠刪除這條差評，賣家愿意用“退款”作為補償。

藍海億觀網了解到，該客服代表還“威脅”買家，如果沒有收到買家的回復，或者買家沒有刪評，就會繼續發送電子郵件。

買家希望賣家退款，但不會刪評，然后就收到另一位客服代表的郵件，表示可以賠償20美元（產品價格的2倍），只要買家把差評刪除。

隨后幾個月，買家繼續受到賣家電子郵件的“騷擾”，都是希望買家撤下差評。

這款產品，少說還有十幾條評論都提到賣家要求他們刪除差評，產品沒有用，賣家沒有想辦法解決，卻用20-30美元來打發留差評的買家，一直電子郵件轟炸，直到他們修改或刪除評論為止。

另一買家反饋，其購買的一款手指夾板不好用，寫了差評，結果一直收到賣家的郵件。為了說服其刪除差評，賣家一直給“賠償金額”加碼，最終達到40美元，這可是產品價格的兩倍多。

站外聯系買家、涉嫌操控評論，或致封號

根據亞馬遜《隱私聲明》，平臺只會提供涉及到交易的消費者個人信息，但不會給賣家提供消費者的電子郵箱地址。

符合要求的賣家，可以使用亞馬遜的“buyer-seller messaging（買家-賣家通訊）”服務，但這也是用加密的郵箱地址，而不是消費者的個人郵箱地址。

那賣家是如何獲取消費者郵箱地址的？

據客服代表反饋，其老板（也就是賣家）是通過社交軟件搜索（消費者）姓名來獲取郵箱的。

顯然，賣家這方面的需求不小。

藍海億觀網了解到，如今市面上就有這樣一些公司/第三方服務商，專門提供“獲取電子郵件”和“查找評論者”的服務，以便賣家追蹤那些留下差評的買家。

比如《華爾街日報》調查的一家公司Matic Chain，就為亞馬遜賣家提供“郵箱地址提取”服務，在谷歌和社媒平臺搜索買家的名字，抓取其聯系信息。

另外一家提供類似服務的公司ZonBoost，在其網站上公開宣傳其“Reviewer Lookup（評論者搜尋）”工具，60美元一次，只要賣家插入買家評論鏈接，它就可以找到買家的郵箱地址，保證100%準確。

ZooBoost稱，其所有功能的數據源都是亞馬遜數據庫，所有可以保證準確度。

《華爾街日報》將廚房噴油瓶買家的經歷直接反饋給了亞馬遜，隨后，相關listing被下架，甚至連賣家及其品牌都找不到了，顯然，賣家已被封號。

亞馬遜的《買家評論政策》明確規定，禁止賣家要求消費者更改或刪除評論，此外，賣家也不可以通過提供“退款或其他補償”的方式，讓買家編輯其評論內容。

如果出現上面的違規操作，涉嫌操縱評論，會被亞馬遜下架listing，有可能導致封號、關店。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。