疑關(guān)閉網(wǎng)站，曾領(lǐng)先SHEIN的巨頭，為何2年內(nèi)從巔峰墜落？

藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年01月21日 53

“出事消息傳了二年之久的執(zhí)御（JollyChic），最近又被發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)站、App、賣家中心登陸頁面接連無法打開。截止發(fā)稿，JollyChic的網(wǎng)站依然可以打開，但是商品詳情頁已被清空，顯示“無法找到結(jié)果”的提示。這意味著這一曾經(jīng)“碾壓”亞馬遜”

出事消息傳了二年之久的執(zhí)御（JollyChic），最近又被發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)站、App、賣家中心登陸頁面接連無法打開。

截止發(fā)稿，JollyChic的網(wǎng)站依然可以打開，但是商品詳情頁已被清空，顯示“無法找到結(jié)果”的提示。

這意味著這一曾經(jīng)“碾壓”亞馬遜中東站與Noon的電商平臺，失去了正常購物功能，很可能將被最終放棄。

消息傳到被欠款的供應(yīng)商群體中，引起眾人憂慮。一些供應(yīng)商直言，錢是打水漂了，很難追回了。

執(zhí)御的問題，早在2021年就已大范圍爆發(fā)過。

去年7月12日，有數(shù)十位供應(yīng)商組成維權(quán)群，發(fā)起接龍，呼吁受害供應(yīng)商一起到執(zhí)御杭州辦公室維權(quán)要債。

（供應(yīng)商交流群截圖）

事情起因源于執(zhí)御派遣相關(guān)人員到深圳，找到部分供應(yīng)商，提出欠款解決方案。

據(jù)當(dāng)時供應(yīng)商透露，執(zhí)御給出三選一的方案：

第一、要么現(xiàn)在給錢，但只能按照一折給（也有供應(yīng)商稱是1.5折）處理，即100萬，按10萬處理；

第二、要么給兩年的緩沖期，等執(zhí)御“活”過來后，再安排貨款；

第三、可依法起訴。

一名供應(yīng)商代表聯(lián)系《藍(lán)海億觀egainnews》反饋了自己艱難的處境。該賣家有80萬貨款壓在執(zhí)御平臺里，其他供應(yīng)商多則200萬，少的也很多有幾十萬。

（供應(yīng)商代表郵件截圖）

“執(zhí)御欠我的欠款，最久的一筆可以追溯到去年6月份，合同簽的是三個月賬期，至今已經(jīng)逾期快一年了。來跟供應(yīng)商接觸的工作人員表示，公司（執(zhí)御）很可能準(zhǔn)備申請破產(chǎn)。如果現(xiàn)在同意，還能拿到一成的錢。晚點(diǎn)的話，一分錢都拿不到了。”一位供應(yīng)商反饋。

許多供應(yīng)商感到不公平，紛紛前往執(zhí)御公司維權(quán)。在現(xiàn)場，一位女子泣不成聲：“媽，我對不起你，養(yǎng)不起你了！我被欠錢了！”

據(jù)現(xiàn)場知情者反饋，這位泣不成聲的女子來自深圳，是執(zhí)御的供應(yīng)商，因被拖欠幾十萬貨款，來到執(zhí)御杭州辦公地維權(quán)。

該女子哭訴稱，家有老小，孩子才一歲多。如今被欠巨款，幾乎無能力養(yǎng)活家庭。這一視頻在行業(yè)傳播之后，有人質(zhì)疑該女子情況的真實性。但據(jù)現(xiàn)場的幾位供應(yīng)商表示，情況是真實的。

如今半年多時間過去，供應(yīng)商的欠債問題沒能迎來解決，反而傳來執(zhí)御關(guān)閉網(wǎng)站的壞消息，實在令人唏噓。

崛起于中東，區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先SHEIN，僅兩年從巔峰墜落

JollyChic隸屬浙江執(zhí)御旗下，其主營品類包括服裝服飾、家居嬰童、美妝個護(hù)、3C電子、智能生活等全品類。旗下兩大獨(dú)立站平臺：大家熟知的主打品牌獨(dú)立站Jollychic，以及高端品牌獨(dú)立站MarkaVIP。

網(wǎng)站及APP一度被認(rèn)為是中東最大的移動電商平臺，覆蓋了中東將近80%的網(wǎng)民，在中東多國的電商App下載榜單中都曾長期名列第一，在區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先于Souq、SHEIN、速賣通等知名平臺。

善于經(jīng)營社交媒體，本土化營銷，與中東本地網(wǎng)紅合作，是JollyChic早期制勝法寶之一。

2019年，JollyChic在海灣地區(qū)的直播營銷活動，還獲得了當(dāng)?shù)孛襟w的大量報道。

JollyChic的Facebook主頁目前有238萬點(diǎn)贊粉絲，YouTube自營頻道有近31萬訂閱用戶。在Instagram上，JollyChic按國家和品類建立了一系列賬號矩陣，粉絲覆蓋預(yù)計超過100萬。

JollyChic還是最早一批經(jīng)營TikTok賬號的企業(yè)，早在2019年就已經(jīng)開了TikTok發(fā)布內(nèi)容。

和多數(shù)在中東做得好的平臺一樣，執(zhí)御在中東當(dāng)?shù)赜旋嫶蟮谋就粱瘓F(tuán)隊。

據(jù)執(zhí)御招聘廣告說明，2017年年底，集團(tuán)全球員工數(shù)已超過2500人，海外員工超1000名，全面實現(xiàn)了本地化經(jīng)營。

風(fēng)起于青萍之末，拖欠貨款問題全面爆發(fā)

曾經(jīng)的執(zhí)御確實是中東電商市場妥妥的明星企業(yè)，然而就是這樣一個明星品牌，早在2020年疫情初期以來就危機(jī)重重，被大量負(fù)面新聞纏身。

先是有內(nèi)部員工爆料：疫情下，公司CEO通知取消全員年終獎，并裁員50%，待崗員工每月僅支付2010元最低工資，90%待崗員工自己離職沒有任何賠償。這被認(rèn)為是執(zhí)御出現(xiàn)危機(jī)的端倪。

之后，陸續(xù)有供應(yīng)商曝出了執(zhí)御出現(xiàn)拖欠貨款的狀況，引起部分人心慌到處發(fā)帖詢問。

2020年4月，執(zhí)御創(chuàng)始人兼CEO李海燕發(fā)布了致供應(yīng)商的公開信，穩(wěn)定人心。

但是，這并沒有徹底扭轉(zhuǎn)局面。

隨后，有供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，在2021年5月，執(zhí)御的法人代表和高級管理人員發(fā)生一系列變更，公司創(chuàng)始人李海燕不再擔(dān)任法人。這時很多人開始感受到事態(tài)嚴(yán)重。

此后，供應(yīng)商反饋執(zhí)御拖欠貨款的情況越演越烈，各種討債聲音出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的各個渠道上。

執(zhí)御為什么在兩年內(nèi)淪落？

從外部戰(zhàn)略來看，執(zhí)御2019升級為POP平臺，自營平臺升級為開放平臺后，迎來了事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

執(zhí)御獲得阿布扎比機(jī)構(gòu)G42提供的6500萬美元C +輪融資，2019年戰(zhàn)略升級為POP平臺，自營平臺升級為開放平臺，在中東當(dāng)?shù)亟▊}，重投本地化倉儲配送。

從過去的鋪貨模式升級為品牌模式，定價模式改變，正是由此給執(zhí)御帶來了命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

重資在海外建立物流倉儲，人力物力都需要投入大量的資金，因此對企業(yè)現(xiàn)金流要求較高。本以為執(zhí)御將越做越大，但在2019年年底執(zhí)御宣布裁員，并且撤出電商基礎(chǔ)良好的迪拜，轉(zhuǎn)戰(zhàn)沙特市場。

進(jìn)軍沙特市場后，依然是從大手筆投資基礎(chǔ)設(shè)施做起。

在物流上，買下了沙特當(dāng)?shù)氐?/span>快遞牌照，大力部屬沙特國內(nèi)物流，增加技術(shù)投資，并且沙特海關(guān)同意將執(zhí)御在沙倉庫轉(zhuǎn)為沙首個電商保稅倉；

在金融領(lǐng)域，執(zhí)御支付 Jollypay 獲得沙特、阿聯(lián)酋支付牌照。

本地建倉能夠在一定程度上解決物流痛點(diǎn)，但是沙特缺乏的是正規(guī)的郵政地址系統(tǒng)，從某種意義上來說執(zhí)御是在以一己之力改變沙特的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，這很難成功。

金融支付也確實進(jìn)入了沙特居民的視野，也開始逐步對人們的生活有所改善。

但是電商、物流、支付等各個攤子都鋪了出來，執(zhí)御的愿景很大，單點(diǎn)做不到極致，如何做到面面俱到？

可以說戰(zhàn)略上的盲目擴(kuò)張，沒有專注做好一件事，導(dǎo)致資金被大量占用，是造成執(zhí)御資金鏈斷裂，無法持續(xù)經(jīng)營的主要原因，而來自執(zhí)御電商環(huán)節(jié)的一些細(xì)節(jié)問題，也成為壓死駱駝的最后一根稻草。

平臺開放意味著大批賣家涌入，品控從前由平臺嚴(yán)把，到現(xiàn)在成為賣家自備貨，質(zhì)量把控相比以往會有所松弛，并且消費(fèi)者體驗感下降。

Jollychic第一眼看上去令人驚艷。（界面）設(shè)計簡單但色彩豐富，將人們的目光吸引到產(chǎn)品和推廣上。商品種類多樣齊全，方便了人們的購物之旅。

但一些消費(fèi)者看到了表面下的情況：“他們的網(wǎng)站看起來十分精致，但在精致的外表之下，這家商店就算不完全是，也十分接近一個騙局。”

在谷歌上搜索Jollychic，出現(xiàn)的第一個問題是“Jollychic可信嗎？”，對此的回答是“基于1161條消費(fèi)者評論，Jollychic獲得了2.77顆星的評級，這表明大多數(shù)消費(fèi)者對他們的購買不滿意”，從中不難發(fā)現(xiàn)Jollychic的公眾形象偏向負(fù)面。

產(chǎn)品價格低，質(zhì)量沒有保證

面向大眾市場，“低價”是Jollychic打開中東市場大門的制勝法寶。許多產(chǎn)品提供折扣，絕大多數(shù)評論都提到更低的價格是他們購買的原因。

買家Alan D評論說：“我在Jollychic下單了iPad Pro，因為它比其他任何地方都至少便宜100美元。”

也有消費(fèi)者形容他們購買的東西“完全是垃圾”，“不能接受，令人惡心”，“與他們網(wǎng)站上的圖片完全不同”。而這種情況似乎經(jīng)常發(fā)生。

客服對待消費(fèi)者態(tài)度敷衍

有不少買家反饋客服不應(yīng)僅僅回復(fù)“請耐心等待”，而要提供快速退貨和退款的證據(jù)，來顯示他們?yōu)榇耸仑?fù)責(zé)，并意識到了消費(fèi)者的問題。

以至于有買家發(fā)表以下評論：“不要因為你在這里看到他們對負(fù)面評論的回應(yīng)，就以為這家公司真的在乎客戶的滿意度。我很確定他們這么做是為了吸引更多的人，浪費(fèi)他們的金錢和時間。”

網(wǎng)購交貨時間超長

“交貨迅速”，是電商平臺跑贏線下實體店的關(guān)鍵因素之一。

然而，不止一個消費(fèi)者在JollyChic的社交媒體帖子下評論里投訴，說平臺不發(fā)貨、超過1個月都沒收到訂單的貨、沒有客服支持。