退貨不僅會帶來隱性成本，而且跨境電商賣家往往要過一段時間才會意識到，他們正因?yàn)?/span>產(chǎn)品退貨而損失大量的利潤。

雖然不能完全避免退貨，但企業(yè)可以通過跟蹤趨勢和分析最新的市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來做好更充分的準(zhǔn)備。這里有一些減少產(chǎn)品退貨和改善客戶體驗(yàn)的措施。

一、透明的產(chǎn)品退貨政策

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果客戶不確定他們購買的是哪種產(chǎn)品，產(chǎn)品被退回的幾率會更高；此外，賣家應(yīng)該充分告知客戶有關(guān)服務(wù)條款的信息。

賣家要保留不重新發(fā)送或退款產(chǎn)品的權(quán)利，例如，如果產(chǎn)品被明顯篡改、拆卸等。因此，需要有一個明確的書面退貨政策，并讓客戶知道在什么情況下賣家準(zhǔn)備重新發(fā)送或退款。

全球電子商務(wù)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一是降低產(chǎn)品退貨率。一份寫得好的退貨政策會幫助賣家增加網(wǎng)上銷售，降低退貨率。

二、包括準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

顧客對他們買的東西了解得越多，他們就越不可能在買了之后后悔再退貨。

因此，賣家要確保在產(chǎn)品描述中提供盡可能多的信息，以及清晰詳細(xì)的產(chǎn)品圖片。但也要考慮更進(jìn)一步，讓顧客留下評論，引導(dǎo)購物者討論可能引起退貨的常見問題，并讓賣家深入了解買家想要了解的產(chǎn)品信息類型。

產(chǎn)品描述應(yīng)該包含產(chǎn)品的完整信息，將使客戶確切地知道他們將要訂購什么樣的產(chǎn)品。如果信息不全，比如服裝類產(chǎn)品，客戶可能因?yàn)槌叽a不對、顏色有色差等原因退貨。產(chǎn)品說明書應(yīng)包含產(chǎn)品尺寸、顏色、可拆卸部件list（如果有的話），以及其他技術(shù)規(guī)格。

如果可能的話，還應(yīng)該包括用戶手冊，這樣就不會出現(xiàn)客戶不知道產(chǎn)品是什么，以及如何準(zhǔn)確使用的問題。 

通常，美容行業(yè)相比其他行業(yè)，在讓顧客知情方面做得很好。由于產(chǎn)品的敏感性和個性化，消費(fèi)者對他們購買的美容產(chǎn)品成分，以及與之相關(guān)的任何潛在健康風(fēng)險都很關(guān)注。

三、使用高質(zhì)量的產(chǎn)品圖像和視頻

在網(wǎng)上購物時，消費(fèi)者在買到產(chǎn)品之前，通常不可能親手觸摸感受產(chǎn)品，所以用圖片視覺效果來展示品牌質(zhì)量就變得更加重要了。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們感興趣的產(chǎn)品時，他們就會期望看到多個高分辨率的產(chǎn)品圖像。這些圖像應(yīng)該從不同的角度拍攝，包括特寫鏡頭，展示產(chǎn)品的每個方面。

在產(chǎn)品頁面上包含3到5張以上的圖片是一種有效的策略，可以推動更多買家將其加入購物車，增加轉(zhuǎn)化率，也會降低退貨率。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，更進(jìn)一步就要加入產(chǎn)品視頻。當(dāng)然，也有其他選擇，比如360度全景照片和AR/VR的簡單應(yīng)用。

但在這些技術(shù)被廣泛采用和被消費(fèi)者接受之前，用戶生成的照片（尤其是Instagram）通過在真實(shí)生活中展示產(chǎn)品，將引人注目的攝影圖片和social validation（社會認(rèn)同）結(jié)合起來。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。