對于新手賣家來說，不是很了解A-to-Z。有這樣一些疑問：什么是亞馬遜A-to-Z？什么情況下賣家會收到A-to-Z？所有商品都可以申請索賠嗎？對賣家會有什么樣的影響呢？賣家應該怎樣處理索賠呢？為了解答這些問題，今天藍海億觀網就來介紹一下相關信息。

一、什么是亞馬遜A-to-Z

A-to-Z的全稱為 Amazon A-to-Z Guarantee claim，即保障索賠。是亞馬遜對于在本平臺消費的買家所實施的一種保護政策，也是亞馬遜給買家制定的維權途徑之一。

如果消費者對第三方賣家銷售的商品或服務表示不滿意時，消費者是可以發起亞馬遜商城交易保障索賠的，以此來保護自己的利益。

二、什么情況下賣家家會收到A-to-Z

1. 當買家不滿意產品時或服務時，即可申請保障索賠，常見的原因有：

（1）買家沒有收到產品，或者沒有在規定的時間收到產品。

（2）產品出現差錯，例如出現破損、漏發、質量問題等。

（3）賣家拒絕買家合理要求的退款請求。

（4）賣家同意退款并且買家已經將產品退還，但賣家未把貨款退還，此時買家可以申請索賠。

2. 買家申請保障索賠還需滿足以下三個條件：

1.買家已經通過亞馬遜與賣家進行溝通。

2.買家等待賣家回復的時間已經超過48小時。

3.買家的索賠符合亞馬遜商城交易保障索賠的要求。

三、索賠范圍

當然并不是所有有產品都可以進行索賠的，下列商品不屬于索賠范圍：

1.禁止銷售的商品

2.數字商品

3.現金或其他儲值產品（購買的禮品卡除外）

4.買家使用信用卡支付，且向發卡銀行提交了申請退款。

四、 A-to-Z索賠對賣家的影響

A-to-Z會比普通的退換貨訂單更棘手，因為買家發起A to Z索賠并且成立，會很大程度影響到賣家店鋪的績效，對賣家的負面影響是顯而易見的。如果賣家本身成交的訂單數較少，則賣家賬號還會有有面臨審核、凍結，甚至被關閉的風險。

五、賣家遇到A-to-Z如何處理

1.先確認買家提出索賠的原因，是產品質量問題，還是物流問題，又或者是其他原因。

2.與買家進行溝通，詢問具體原因，態度誠懇。如果是自己的失誤，則要商量解決辦法，切勿出現具有侮辱或攻擊性的語言。

3.可以做一些適當的補償，如再補發一件產品或退款給買家，亦或是送一些小禮物，以此來勸說買家撤銷索賠。

4.若買家一直不回復，依舊不要放棄，發郵件是附上具體解決方案，以表為買家著想的決心。這樣也向亞馬遜表明自己是積極的態度。

5.不要直接退款給客戶，有些賣家認為這樣可以更便捷，但是多次這種行為亞馬遜可能會認為你的產品質量差，甚至會審核賬戶。

6.不要直接拒絕索賠，這樣可能會導致嚴重后果，甚至面臨閉店的風險。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優質資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。