近日，有賣家在某平臺反饋，他的listing慘遭競爭對手惡意修改，并且還被投訴售賣假冒偽劣產(chǎn)品。

目前，這位賣家已經(jīng)成功將listing修改回初試狀態(tài)，但是對于假冒產(chǎn)品投訴依然束手無策。

對此，一部分賣家表示，一般情況下在被投訴銷售假冒產(chǎn)品，在申訴時需要提供產(chǎn)品發(fā)票和授權(quán)書，而且發(fā)票必須是供應(yīng)商提供的真實發(fā)票，不能為虛假發(fā)票。

“平臺上大部分賣家都是不會出售假貨，應(yīng)該是客戶覺得實際產(chǎn)品與他想象不一樣，于是他才投訴給亞馬遜說你賣的是假貨，當(dāng)然還有一種情況就是，你的產(chǎn)品在運輸過程中可能出現(xiàn)碰撞損壞，導(dǎo)致被客戶認(rèn)為是二手貨，從而慘遭投訴。”一位業(yè)內(nèi)人士稱。

他還表示，申訴時最重要的就是發(fā)票，發(fā)票中要包含你的SKU或產(chǎn)品型號，如果發(fā)票中沒有包含此類信息，那么審核不一定會通過，因為亞馬遜不知道你所提供的發(fā)票是否對應(yīng)的就是你的產(chǎn)品。

另有賣家認(rèn)為，如果是被對方惡搞的情況下，需要準(zhǔn)備產(chǎn)品全方位圖片，普通增值稅票以及訂單記錄等提交給亞馬遜審核，并向客服表示自己的產(chǎn)品并不是客戶投訴假冒，而是被人惡意投訴。

那么，亞馬遜賣家為什么會遭到產(chǎn)品真實性投訴？

1.產(chǎn)品本身可能存在侵權(quán)嫌疑，被客戶購買后發(fā)現(xiàn)并進行舉報。

2.賣家銷售的實際產(chǎn)品與listing中的描述、圖片不一致，存在欺騙性。

3.產(chǎn)品在物流配送過程中出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，被買家誤認(rèn)為是“二手產(chǎn)品”。

除過上述幾點以外，賣家也有可能會被亞馬遜誤判存在售假嫌疑，但是，這樣的幾率非常小。

當(dāng)然，當(dāng)賣家遭遇到惡意投訴時，只要有合理合法的供應(yīng)商購買證明，那么都是可以申訴成功。

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