通常情況下，第一次亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)投訴不會讓整個亞馬遜帳戶被暫停，只有賣家對特定ASINs的銷售權(quán)將被暫停。

但如果亞馬遜賣家賬戶上有多個IP投訴，那么該賬戶被暫停的風險會更高。藍海億觀網(wǎng)了解到，這樣的賬戶被凍結(jié)，比召回一兩個ASINs要嚴重得多，申訴過程也更加困難。

所以，如果亞馬遜賣家最終收到了知識產(chǎn)權(quán)投訴，一定要適當而迅速地做出回應(yīng)。

一、如何回應(yīng)亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)投訴

亞馬遜賣家收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴，應(yīng)該包含版權(quán)所有者的聯(lián)系信息，他們應(yīng)該是賣家最先聯(lián)系的人。

賣家可以先詢問他們投訴的原因，并向他們保證會認真對待該投訴，希望他們的回復(fù)能幫助賣家了解自己是否真的侵犯了知識產(chǎn)權(quán)，或者投訴是否不準確。

在亞馬遜賣家了解投訴內(nèi)容，并覺得自己沒有違規(guī)后，可以要求該品牌向亞馬遜發(fā)布撤回聲明。如果對方也覺得賣家沒有違規(guī)，或者賣家同意關(guān)閉受影響的ASINs listing，他們可能會這樣撤訴。

當然，對方也有可能忽略賣家，永遠不會回復(fù)郵件。亞馬遜賣家可以在24至48小時內(nèi)發(fā)送跟進郵件，讓亞馬遜知道賣家聯(lián)系了版權(quán)所有者兩次，但沒有收到回復(fù)。這表明賣家在認真對待知識產(chǎn)權(quán)投訴。

二、賣家可以使用的知識產(chǎn)權(quán)聲明模板

以下是一個基本模板，亞馬遜賣家可以根據(jù)自己的情況進行修改。

當亞馬遜賣家附上發(fā)票的掃描件時，請隨意圈出或突出匹配的UPC。這通常適用于像Target塔吉特和沃爾瑪這樣的商店收據(jù)。有書面記錄（收據(jù)）可以幫助賣家更快地撤訴。

如果這還不起作用，亞馬遜賣家可以從庫存中刪除受影響的ASIN，并讓亞馬遜知道賣家已經(jīng)這么做了。

三、如何避免亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)投訴

1.盡量避免銷售那些已發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)聲明的品牌產(chǎn)品。

但亞馬遜賣家無法確定一個品牌是否提交了IP聲明。與品牌和類目限制不同，亞馬遜Seller App中沒有任何內(nèi)容會告訴賣家“IP Notice”。亞馬遜沒有與賣家分享這些品牌的listing。

2.注意“麻煩”品牌。

注意那些因為發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)投訴而“臭名昭著”的“麻煩”品牌。藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果亞馬遜賣家在Facebook群組里閑逛，可能會發(fā)現(xiàn)這些品牌。

3.在亞馬遜賣家社區(qū)，從其他賣家過去的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)，盡量避免收到IP投訴。

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