在許多人的印象中，Temu低價殺得亞馬遜節節敗退，App下載量也將亞馬遜遠遠地甩在后面。

好像看起來，亞馬遜輸得有點慘。然而實際上，亞馬遜并沒有那么不堪。

首先、亞馬遜的用戶量1.42億的月活躍用戶依然是傲視群雄，最重要的是亞馬遜的服務能力，不是Temu等可以輕易趕上來的。

十幾年來，亞馬遜砸下真金白銀，打造了完善的FBA倉儲和配送系統，這些硬邦邦的“水電煤”基礎設施，將亞馬遜的配送速度和售后服務拉升到很高的水平。

因此，在配送滿意度和售后滿意度方面，亞馬遜遠遠地將Temu甩在后面了。

GWS的一份調查表明，消費者對Temu配送的滿意度僅為30%，遠低于亞馬遜的52%，而對Temu退款等售后服務19%的滿意度，也明顯低于亞馬遜的32%。

這導致了一個巨大的差異，亞馬遜的轉化率會比Temu更高很多。Similarweb的數據表明，Temu的轉化率僅為4.5%，遠低于亞馬遜的56%。

56%與4.5%何異于天壤之別。

這意味著，Temu的流量增長雖然快，體量也很大，但很多顧客依然抱著看一看的心態，點一點，逛一逛，不會輕易下單。

這既可能擔心質量，也可能擔心配送服務和售后服務不到位。

同時，亞馬遜還有一個巨大的優勢，那就是客單價遠遠超過Temu。《連線》雜志此前的數據顯示，Temu每單均價僅為25美元，而亞馬遜的每單均價則為47美元。

這既跟Temu自己的低價定位有關，同時也跟消費者長期以來對亞馬遜心智認知有關——愿意在亞馬遜上購買高價值產品，因為放心得下——配送極快，售后無憂。

因此，亞馬遜目前依然在“快”（配送）“放心”（售后）兩方面具有很高的護城河，而Temu要追趕上來，還需要跨越“規模化構建倉配硬件+樹立心智認知”的兩大門檻。

尚需時日，尚需力量，尚需環境。