亞馬遜對客戶（買家）可真是好。

一切天平，都是向買家傾斜。

它對買家的好，首先表現(xiàn)在退貨方面的極大寬容，

這一兩年，亞馬遜多次修改或更新退貨政策，

每一次，都讓買家舒心愜意，卻讓賣家叫苦不已。

前一陣子，亞馬遜又更新了歐洲站的退貨政策，且在明天開始生效。

亞馬遜公告稱，10月5日起，

在英國銷售商品的自配送(FBM）賣家，必須提供在英國境內(nèi)的退貨地址。

如果賣家不能提供退貨地址，那么將有可能產(chǎn)生“退款不退貨”情況。

據(jù)許多媒體報道，此項政策不僅限于英國，

還涉及亞馬遜法國、德國、意大利、西班牙等站點。

也就是說，

當(dāng)消費者（依照政策）發(fā)起退貨請求之后，

亞馬遜將代表賣家直接向客戶退款并且無需退貨。

這意味著賣家產(chǎn)品可能會被某些別有用心的買家“吃白食”。

這一政策，主要針對的是低價格產(chǎn)品，

確切地說，是低于20英鎊（法、德、意、西等站點為25歐元）的自發(fā)貨產(chǎn)品。

（亞馬遜公告截圖）

亞馬遜認為，這項政策實施之后，

有利于簡化和標準化管理低價產(chǎn)品退貨流程。

但是，賣家似乎并不買賬，認為這項規(guī)定會侵犯他們的利益。

“這項政策，肯定會致使店鋪出現(xiàn)大量退款不退貨現(xiàn)象，

我們公司準備將價格低于25歐元的產(chǎn)品，進行適當(dāng)調(diào)整以應(yīng)對這項規(guī)定。”

一位賣家表示，

價格調(diào)整之后，預(yù)計店鋪銷量也會有所下降，但也只能走一步看一步。

還有部分賣家認為，

這會助長平臺退款不退貨現(xiàn)象，部分不法分子會借此大薅羊毛。

實際上，在這幾年，確實因為亞馬遜寬松的退貨政策，

讓賣家乃至亞馬遜自己遭受了許多損失。

去年6月左右，一個買家以欺詐退貨的方式，讓亞馬遜損失了50萬美元。

該買家是這樣操作的，

注冊了30多個買家賬戶，名字和郵箱地址都不同，

然后開始大量購買，一口氣連續(xù)下了7550個單，共數(shù)千件產(chǎn)品，

接著，將原商品替換成價格低廉、品質(zhì)差的物品，

再用原有的包裝原封不動地包上，將包裹退回倉庫。

亞馬遜依照自己的退貨政策退款了，后面才發(fā)現(xiàn)被欺詐了，

損失了50萬美元。

可見亞馬遜的政策是有漏洞的，即便美國征信體系很發(fā)達，

但總有一些不法分子會心存僥幸來搞欺詐。

實際上，在寬松的退貨政策下，

實際上，主要損失的不是亞馬遜自己，而是第三方賣家。

有一位賣家曾抱怨稱，買家半年前訂購的產(chǎn)品，用了半年后申請退貨，

亞馬遜卻毫不猶豫地給退了。

另一位賣家的遭遇更苦，自6月30日以來，收到大約400個退貨單，

退貨狀態(tài)為“不希望退貨”。

“不希望退貨”意味著買家無需退貨即可獲得全額退款。

這些買家退貨原因非常荒唐，或者不小心訂購了錯誤的商品，

或者“尺寸太小/太短”，等等。

目前，該賣家已經(jīng)損失了8000多美元了，預(yù)計還會更多。

如今，亞馬遜又出臺“便利買家退貨”的政策，

會有更多無良消費者利用這一政策，讓賣家承受更大的損失。

其實，加上文章開頭的這項規(guī)定，

亞馬遜近期已經(jīng)發(fā)布了三項有關(guān)自配送賣家的政策。

8月9日，亞馬遜公告稱，

將對自配送賣家退貨流程進行更新，主要有兩項要求：

一、在產(chǎn)品無任何損壞、 消費者退貨請求符合平臺政策，賣家必須全額退款。

二、消費者在使用產(chǎn)品后，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，并提出退貨請求，

賣家則要根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)來退還部分金額。

緊接著，9月2日，

亞馬遜又發(fā)布了一條關(guān)于自配送賣家政策的公告。

亞馬遜將于今年10月21日推出退貨績效儀表盤，

用來幫助自配送賣家監(jiān)控所產(chǎn)生的退貨訂單。

亞馬遜認為，這項功能可以幫助賣家在后臺分析消費者退貨原因，

有助于產(chǎn)品或店鋪服務(wù)的后續(xù)優(yōu)化。

退貨儀表盤包括三個關(guān)鍵績效指標：

屆時，退貨分析頁面和退貨績效儀表板，將會一起運作，

幫助賣家辨識任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單，

及時得知每個產(chǎn)品listing中需要優(yōu)先處理的退貨問題。

對此，很多賣家不以為然，一位賣家稱，

“亞馬遜推出這項功能不會有任何作用，

因為買家在填寫退貨原因時，

根本不會去選擇真實原因，而是選擇有利于他們的描述。“

對于亞馬遜頻繁推出自配送賣家相關(guān)政策的原因，

有業(yè)內(nèi)人士認為這是平臺刻意加大對自配送賣家的監(jiān)控，

以此來降低平臺的退貨率。

但是這些政策只會給賣家?guī)砀嘭摀?dān)。

不過，雖然緊箍咒不斷，

但國慶期間，亞馬遜給各位賣家送上了一份“禮物”。

亞馬遜發(fā)布的一條“承運人與追蹤消息要求”的公告稱，

于10月1日起，F(xiàn)BA賣家在創(chuàng)建貨件時，

需要填寫承運人和物流追蹤編碼。

（亞馬遜公告）

這有一些好處，

當(dāng)某款產(chǎn)品缺貨時，只要賣家提供正確的追蹤信息，

亞馬遜會將這些運送中的貨物即刻生成訂單，

這樣產(chǎn)品listing就不會出現(xiàn)斷貨的情況。

這意味著，只要有追蹤信息，讓亞馬遜知道貨快到了，

雖然還在運輸途中，

亞馬遜依然會去生成訂單，不會讓你斷貨。

不過，

雖然這項政策能給賣家?guī)硪欢ǖ暮锰帲泊嬗袧撛陲L(fēng)險。

比如，亞馬遜會監(jiān)控賣家為每個貨件所創(chuàng)建的追蹤信息，

以此來判斷賣家的追蹤信息缺陷率是否達到要求。

當(dāng)賣家的追蹤信息缺陷率達到“上升“級別時，

會遭到亞馬遜警告，達到”嚴重“時，則面臨1-3天內(nèi)無法創(chuàng)建新貨件的懲罰。

總之，亞馬遜賣家在運營過程中要時刻關(guān)注平臺政策變化，

避免因為政策變動而產(chǎn)生一些不必要的麻煩。（億觀資訊組）