如果亞馬遜賣(mài)家的賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜會(huì)在Seller Central后臺(tái)的“Account Health”頁(yè)面提醒，其實(shí)就是一個(gè)“At Risk”狀態(tài)警告。

亞馬遜會(huì)讓賣(mài)家了解到，在過(guò)去90天里，賣(mài)家賬號(hào)收到了多少個(gè)投訴，這些投訴是針對(duì)哪個(gè)或哪些產(chǎn)品的。

不僅如此，亞馬遜還會(huì)對(duì)每個(gè)投訴進(jìn)行類(lèi)型劃分，比如產(chǎn)品真實(shí)性投訴、產(chǎn)品安全投訴、產(chǎn)品狀態(tài)投訴。

下面截圖所示的“賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)警告”例子，就說(shuō)明賣(mài)家賬號(hào)收到了11個(gè)產(chǎn)品真實(shí)性投訴，以及14個(gè)產(chǎn)品安全投訴，賬號(hào)面臨被暫停銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，通常情況下，只要賣(mài)家賬號(hào)被少量買(mǎi)家投訴，就可能會(huì)收到亞馬遜的“賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)”警告，相關(guān)涉事產(chǎn)品listing被移除，當(dāng)然，有些產(chǎn)品可能繼續(xù)處于活躍狀態(tài)。

關(guān)于“產(chǎn)品真實(shí)性”投訴，其實(shí)囊括了很多，比如買(mǎi)家對(duì)商品狀況的投訴、實(shí)際商品與廣告宣傳不符的投訴、商品未達(dá)到預(yù)期的投訴，甚至是假貨、仿冒偽劣產(chǎn)品的投訴。

當(dāng)產(chǎn)品真實(shí)性投訴聚焦于賣(mài)家產(chǎn)品listing與買(mǎi)家實(shí)際收貨商品之間的差異時(shí)，亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)很可能給賣(mài)家發(fā)送“產(chǎn)品安全警告”，那些被認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者有害、或可能造成傷害的商品，亞馬遜保留下架的權(quán)利。

賣(mài)家需要出示盡職調(diào)查的所有文件，以保護(hù)商品庫(kù)存免受這類(lèi)投訴帶來(lái)的傷害。

亞馬遜的“賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)警告”，有什么好處和不足之處？

賣(mài)家不會(huì)再收到“你的賬號(hào)正在接受審查”這樣的通知郵件，非常模糊，不知道為什么觸發(fā)審查，或者審查要什么時(shí)候結(jié)束。

亞馬遜的“賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)警告”，讓賣(mài)家明明白白知道賬號(hào)發(fā)生了什么，收到了什么樣的買(mǎi)家投訴。

不過(guò)，亞馬遜仍然沒(méi)有透露更多有關(guān)投訴本身的重要信息，比如他們認(rèn)為買(mǎi)家投訴有效的原因，是否真的對(duì)買(mǎi)家投訴進(jìn)行了調(diào)查，在這一點(diǎn)上，透明度還是不夠。

因此，賣(mài)家自己仍然需要對(duì)收到投訴的真正原因進(jìn)行調(diào)查，包括調(diào)查買(mǎi)家評(píng)論、庫(kù)存、供應(yīng)商提供不良批次的產(chǎn)品等。

亞馬遜賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，怎么處理？

涉及到Account Health指標(biāo)時(shí)，還不好判斷亞馬遜何時(shí)、如何認(rèn)定賣(mài)家“妥善處理”了某些投訴。

另外，究竟收到多少投訴會(huì)觸發(fā)“賬號(hào)危險(xiǎn)警告”，這個(gè)度不太好把握，假設(shè)賣(mài)家每月銷(xiāo)售數(shù)百萬(wàn)件產(chǎn)品，收到20-25個(gè)有關(guān)產(chǎn)品真實(shí)性的投訴，亞馬遜是否會(huì)因?yàn)橥对Vcase只占銷(xiāo)量的一小部分而“放過(guò)”賣(mài)家？

當(dāng)然，如果賣(mài)家為受限的產(chǎn)品ASINs進(jìn)行辯護(hù)，并且向亞馬遜呈遞可接受的POA行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，附有適用的文件，或許可以讓亞馬遜判定該買(mǎi)家投訴的責(zé)任不在賣(mài)家。

就目前而言，如果收到“賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)”的通知和警告，最好的辦法是盡早與亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量（管控）團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。

即使賣(mài)家之后打算不再刊登接到投訴的產(chǎn)品，也必須先解決問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響到賬號(hào)健康，如果不解決，可能導(dǎo)致賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)上升，最終導(dǎo)致封號(hào)。

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