數據分析機構Statista稱，2021年全球超過21.4億人網購，但是，他們很容易在最終結賬之前放棄購物車，這也是電商獨立站賣家面臨的最大挑戰之一。每年，因為消費者放棄購物車而直接損失的銷售額高達數萬億美元。

所以說，獨立站賣家有必要掌握一些降低購物車放棄率的技巧。

不過在此之前，先了解一下消費者放棄購物車的常見原因。

藍海億觀網了解到，就平均數據而言，線上購物車放棄率高達67.91%。購物車放棄指的是消費者將賣家的產品添加到購物車，但是還沒有完成付款就離開。

導致消費者放棄購物車的最常見原因包括：

1. 復雜或混亂的結賬流程

2. 不在消費者計劃內的運費

3. 產品數量限制

4. 必須創建賬號才能購買

5. 存在支付安全隱患，或者缺乏支付選項

6. 退貨或退款政策讓人覺得不可靠

7. 訂單交付時間長

8. 網站使用體驗不佳

了解了可能造成消費者放棄購買的原因，建議賣家采取下面5個策略，來降低購物車放棄率。

1. 說清楚下單購買會產生的所有成本

包括運輸成本（運費）、可能會有的進口成本（清關費用）、稅費、以及其他費用，向消費者表達清楚了，就不會在結賬頁面出現“隱藏費用”，只要有隱藏費用出現，就很容易導致消費者最終放棄購買，可能是最終價格超出預算，也可能是純粹不想為隱藏費用買單。

2. 在消費者打算關閉網站時設置彈出窗口

降低購物車放棄率最有效方法之一，就是使用“Exit-Intent? Technology”技術，給獨立站設置彈出窗口，OptinMonster工具提供很多預安裝的模板，供賣家挑選。

只要消費者打算離開結賬頁面，exit-intent彈出窗口就會展示令他們無法抗拒的廣告營銷活動，這樣一來，就可以在他們打算放棄購物車的當口留住他們，吸引其注意力。

比如下面這個，賣家設置了一個“20%折扣”的活動，只要消費者下單，就可以享受。

類似這樣的優惠券編碼，或者是促銷折扣，可以刺激消費者，鼓勵他們完成購買，把那些稍有猶疑的轉化成買家。

3. 提供“免運費”服務

“免運費”是經過實踐證明的、有效降低購物車放棄率的一種策略。

因為導致消費者放棄購物車的最大原因之一就是未在計劃內的運費和稅費。

比如說，一消費者把售價19.99美元的商品添加到購物車，結果在結賬付款的時候，總費用飆升到40美元，已經是產品售價的2倍。

這突然多出來的費用，是大部分消費者都無法接受的，基本上他們會選擇放棄購買、離開，然后選擇其他更優惠的產品。

建議賣家設置一個購物車金額門檻，只要達到這個門檻，就免運費，這不僅可以提高購物車完成率，還有機會增加購物車價值。

4. 發送“購物車可下單”提醒郵件

要讓消費者重新訪問購物車，其中一個有效策略是給他們發郵件，提醒他們購物車還有未結賬的商品。

同時，為了簡化他們的結賬流程，賣家應該在提醒郵件里附上鏈接，導向結賬頁面/購物車頁面。

或者，可以提供一個小折扣、小優惠，吸引他們重新訪問購物車。

5. 營造“搶購”緊迫感

營銷一種購買的緊迫感，讓消費者知道產品折扣或促銷活動不會持續很久，即將要結束了，最佳方式是在獨立站頁面展示“搶購倒計時”。

可以用WordPress插件，比如SeedProd、OptinMonster、Countdown Tier Ultimate，來給任何一個店鋪活動添加靜態或動態的倒計時，刺激尚有猶疑的消費者趕緊去下單，不要錯過。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。