一位純白帽運營的賣家，連續2次收到亞馬遜違反政策操縱排名評分郵件，還沒來及處理，店鋪就被封，有申訴入口，但是郵件上不讓申訴。

據該賣家說，店鋪剛注冊下來兩個多月時間，沒有任何刷單、QA、小卡片索評、刪差評等違規行為都沒有，也沒做過任何站外營銷、deal等，就是純白帽運營。

出事前賬戶的運營情況是，注冊賬戶之前用過其他同事刷過單的品牌，但全新店鋪和品牌注冊下來后，都是正規的進行上新發貨及運營，第二個月店鋪一天能出幾十單，偶爾能來1-2個自然rating評論，listing評論最多的不超50個。

突然就收到亞馬遜第一次警告郵件，因為該賣家自認為沒有違規操作行為，找服務商做了賬戶體檢，發現有一些下單的買家賬戶異常，并給了5個異常單號。賣家也沒辦法判斷是誤判還是有競爭對手下單導致，總之堅信自己的清白，就沒有做申訴處理。

然后，第二次警告郵件就來了，就在寫反申訴的期間，發現賬戶被凍結。

該賣家咨詢了多個申訴服務商，說他郵件是2刷行為，不好救，一般是承認，然后救回的幾率大一點，但也很渺茫。

但是，該賣家認為確實沒刷，還要捏造刷單證據承認，這不是逼良為娼嗎。

“遭遇確實有點郁悶，就好比我被競爭對手惡搞，導致亞馬遜判斷我刷單了，那該怎么辦？好像是個無解的問題，類似于如何證明自己沒有做過的某件事情”有位賣家說。

有賣家說，他也收到類似郵件，是因為做站外收到了操縱排名的警告，交代了做站外的經過和截圖之后，申訴就通過了。

這位賣家的遭遇不是個例，事實上，在亞馬遜上賣貨，這樣被判操縱評論導致賬戶封掉的很多。

如果確實是自己刷單了，就要交代刷單公司，運營對接人，微信等信息；交代刷的具體是那些訂單號，訂單號的留評鏈接是哪些；最重要的是承認自己的錯誤，表示自己是第一次犯錯，不清楚亞馬遜的一些規則，以后絕不再違反。一般都能申訴成功。

如果是自己沒有刷單，因為其他原因被誤判，會比較麻煩一點，申訴時需要提交的材料比較多。

一、以過去的經歷來證明這個賬號一直都是遵守規則的，包括公司的情況，對產品的追求，對于客戶的尊重，以及內部是怎么做的運營，有文字或者圖片的，要提交證據；盡量的讓亞馬遜審核人員了解你的公司對于規則的尊重，從而產生基本的信任。

二、運營中的數據提供給亞馬遜，分一下留評率、綠標、deal等等等等，越詳細越好。

三、分析可能造成違規的原因，比如，是否有某些運營措施或者手段引起了亞馬遜的誤解，是否有競爭對手栽贓陷害，是否可能存在誤判，最好能提供一些相相關證據。

四、如果第一次申訴不過，多申訴幾次，每次的措辭都要不一樣，最好有新的東西提交，讓亞馬遜感覺你在努力，注意態度平和，不要太情緒化。甚至可以抄送亞馬遜高層。

五、提交DMCA進行反申訴。

六、如果以上途徑都不能救回賬戶，而且損失非常慘重的話，可以嘗試聯系一下美國的律師，看能不能通過法律的途徑去解決。

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