圍繞著review，最近亞馬遜出臺了一系列政策，以Request a Review作為軸心，編織了一張大網，極大程度低壓縮了賣家操控評論的空間。 

近日，亞馬遜對發布的新版《溝通指南》 ，將這張網一口氣收緊。此前看似“縫縫補補”的政策，開始展示出威力。

藍海億觀網在此從頭梳理，呈現亞馬遜如何用經緯之線，編織成一張嚴密的review大網 。

在梳理之前，我們先重溫一下request a review的利弊。

好處其實無需多說，亞馬遜以這一官方入口，一定程度上解決了賣家如履薄冰、戰戰兢兢獨立索評的問題。

但該功能存在幾個不理想的地方：

1. 在索取到好評的同時，也容易索到差評。有賣家一夜之間，“收獲”了五六個一星差評，也有賣家收獲頗豐，好評不少；

2.只能使用一次，因此需要一個訂單接著一個訂單點擊，批量訂單操作不便。中國賣家很喜歡“群控”，或采用軟件工具批量操縱，這在亞馬遜人工智能系統的監控下，有巨大的風險；

3.賣家不能控制發送時間，若要實現最佳效果，賣家須按照歐美消費者的作息時間發送，極為不便；

4.內容由亞馬遜撰寫，機械冰冷，賣家無法掌控，用戶體驗較差，招差評的幾率不小。

request a review，對于產品質量過硬，用戶體驗良好的賣家，是一勺蜜糖，而對于產品有瑕疵，屢有差評的賣家，或是一劑毒藥。

賣家應對自己的產品質量、用戶過往反饋情況以及買家之聲等方面，綜合評估自己的listing健康度，在相對有把握的情況下，使用request a review的功能。

好了，

我們現在以時間為線，梳理最近幾個月的review規則的變化，以讓賣家朋友更能夠弄清亞馬遜現行review政策的本質

09.15消息：亞馬遜測試一鍵留評，原本顯示review數量變成ratings

早在9月7日前后，有大批亞馬遜賣家發現，自己產品在前端顯示reviews數量的地方，不再顯示reviews數量，轉而顯示ratings數量。

及至9月15日，有消息表明亞馬遜正在測試新的留評機制，賣家可以一鍵留下rating等級，不必麻煩地寫對產品的評價，以鼓勵更多買家給賣家產品留星評。

10月29日，該功能終于受到亞馬遜確認，為買家開通一鍵留評功能。

據悉，亞馬遜此舉還將伴隨著相關動作，比如降低review對listing影響的權重，提高rating的影響權重等。

分析：先不說亞馬遜是否會對listing權重進行修改，光是該功能的實現，業內普遍認為，對于虛假評論會起到不小的稀釋作用。

此前，真實買家留評頻率低，數量少，有很大的原因是，必須留下文字評論 ，費時費心，對于買家來說太過麻煩了。而一鍵留評的出現，大大簡化了留評的難度，對于大部分買家來說，確實是一項鼓勵。

真實評價的數量增加，自然會稀釋虛假評論的濃度。

對于很多賣家來說，以往來一個差評，賣家就得刷十幾乃至幾十個好評來抵消，但“一鍵留評”功能出現，實際上只是起到加速刷評的刺激作用，同時加大了刷單成本。

如果單看這個功能，可能無法想象會對市場產生怎樣巨大的作用。該功能真正的能量，還得跟著后面這一系列動作一起來看。

10.31消息：亞馬遜FBA發貨界面隱藏買家部分信息

10月31日，亞馬遜FBA賣家收到了后臺通知，為保護買家個人信息做更長遠的考慮，在該界面將隱藏買家的姓名或者配送地址。

與此同時，北美站和日本站的賣家驚奇地發現，發貨界面的買家信息或多或少被隱藏了，有些訂單顯示了地址但不顯示收件人名字，有些訂單顯示了收件人姓名卻隱去收件地址。有些訂單更過分，就只顯示配送地區和郵編，具體地址和姓名都沒有顯示。

但是在UPS.com、Shipstation等地方，賣家依舊能夠看到具體詳細的信息。

分析：仍然是一條單獨看起來，多此一舉的政策。既然掩藏了，為何不全部掩藏起來？賣家只要多一個動作就能重新拿回詳細的買家信息，作用很有限。

然而，事實上，對賣家來說只是多一個動作，但對亞馬遜來說真的就沒有作用嗎？知道某個動作背后代表的意義是什么之后，賣家的意圖就變現得更明顯了——我就是想私下聯系買家。

那么，亞馬遜接收到賣家傳遞出來的信息之后，下一條規定就顯示出了強大的威力！不得不佩服，亞馬遜一步步收束政策口的能力，一環扣一環。

11.07消息：亞馬遜提醒賣家清理包裝箱中的宣傳單

11月7日，陸續有賣家收到亞馬遜發布的《亞馬遜賣家10月簡訊》，簡訊中對賣家誘導買家留評的行為，進行了規勸，并提醒賣家：在將商品發往運營中心或者發給買家之前，請確保商品包裝及包裝箱內的宣傳單，符合亞馬遜相關政策。如有違規商品已經發往運營中心，請創建移除訂單，將商品從運營中心移除。

該消息意味著：亞馬遜將對運營中心的包裹進行排查，對發現出售違規產品的賣家進行嚴懲。這將封鎖亞馬遜賣家通過包裝箱內置索評卡片、售后卡等，向買家直接索要評論的途徑。

分析：與前一條政策相隔一個禮拜的時間，亞馬遜新動作就出來了。

如果單獨來看對包裝箱嚴查這件事，最多會覺得，這只是“敲山震虎”，震懾意義較大。但賣家朋友們別忘了：你們剛剛才到Ship Station上，去看過買家的詳細信息。亞馬遜手上掌握著一部分“可疑”賣家的資料，只要將資料往庫存中心一發，重點抽查誰的包裹，這不是一目了然了嗎？

此舉固然存在“遺漏”的幾率還不小。但換句話說，抽到的概率從0.01%直接上升到30%，身為賣家的你還敢賭自己不會是那個被抽到的人嗎？

到目前為止，能夠看到的結果，就是包裝箱內置宣傳單、索評卡索評這一方式，被懸劍項上了。兩三條規定換來這么一個結果，小有成就。

真正的大招和殺招，還在后面。

11.12消息：亞馬遜新增功能鍵“Request a Review”

重磅炸彈第一彈，就是這個消息。11月12日，亞馬遜嘗試在賣家后臺界面上線新功能“Request a Review”，通過該功能，賣家可以實現一鍵點擊索評。索評信由亞馬遜方面統一撰寫好，并發送給買家。

值得注意的是，不僅可以一鍵索要review，也可以同時索取到feedback 。

Request a Review功能出現，會不會全面取締站內信索評？

亞馬遜沒有明文規定禁止站內信索評，但從傾向上肯定是更推薦用這個“一鍵索評”功能的。該功能一旦完善，站內信索評風險會增加，這個是無疑的。

分析：有沒有很熟悉的感覺？一鍵索評？一鍵留評？亞馬遜在賣家和買家兩端，都在簡化操作過程，讓評價的方式越來越趨于簡單化。明面上來看，方法越簡單，越容易控制，亞馬遜在給真實留評加分。但更深一層的意義是：逼著賣家在兩種索評方法上做出選擇：是Request a Review，還是其他方式？

這就是赤裸裸的陽謀。傻瓜式操作，對買家和賣家來說，當然是更友好的：前提是，你是遵守規矩的一方。

不用這種更簡單的方法，不好意思，別怪我對你產生懷疑。雖然不會直接處罰，但很可能會被亞馬遜盯上。

11.20消息：亞馬遜將更改《溝通指南》

緊接著上一顆重磅炸彈引爆的，就是此次對于買家的《溝通指南》做更改。亞馬遜于11月20日發布消息，將對與買家的《溝通指南》進行修改，并于12月3日開始生效。修改之后，新版《溝通指南》內容如下：

新版指南明確指出了，在原版指南未明確表達出來的一些索評限制。

而這些索評限制，此前一直隱藏在平時操作中，賣家或多或少因為觸犯了這些限制被亞馬遜警告過。因此，這些限制其實賣家大多都是知道的，只不過這次被明確寫到了新版指南中。

根據某業內消息稱，對方聯系過亞馬遜，亞馬遜方面也表示，新版《溝通指南》并非“新規”，只是對已存在的規定，表達得更清楚，讓賣家能更清晰地知道有哪些限制。

分析：但除了大部分已經存在的規定之外，亞馬遜在新版《溝通指南》中還“夾帶”了一些“新貨”，其中影響最大的，恐怕是這兩個點：

1.禁止賣家向同一買家索要多個評論或者評分；

2.聯系買家時，內容不得出現與聯系原因無關的內容。

第一點極大地限制了賣家索評信的頻率，對同一個買家，賣家只有一次索評的機會。第二點，直接規定死了賣家與買家聯系的內容，在一早的選擇聯系原因的時候，就定下來了。

如果賣家想要索評，就必須在一開始選擇聯系原因為“索評”，用掉唯一一次的索評機會；如果不選擇索評，那么信的內容就不得跟評論有任何關系。再配合此次明文規定的對索評內容的規范，三環相扣，嚴密地限制了賣家索評信的內容，三步索評法徹底失效。

在這樣的情況下，即便亞馬遜沒有明文規定賣家不得發站內信索評，相信許多賣家已經望而卻步了。真正達到了上文說的效果，站內信索評，風險急劇增加。

縱觀所有變化：亞馬遜放了一條很長的線

第一步：一邊稀釋虛假評論，一邊刺激賣家更賣力地“刷單”；

第二步：對私下聯系買家的手段進行約束；

第三步：嚴格把控站內信索評內容。

想想賣家會做怎樣的選擇？當然是要么乖乖正規經營，要么只能刷單。看似亞馬遜這一系列動作的效果“毀譽參半”，向兩面極端化，但對于亞馬遜來說，如果達到這樣的效果，上述這些政策的目的基本達到了。

為啥？看看從今年8月份以來，幾乎一個月一次的刪評動作，難道賣家朋友們還沒有感覺嗎？

打一個不恰當的比方：一條一條釣魚效率高，還是把魚兒趕到同一個地方，一網撒下去撈出效率高？別忘了，亞馬遜背后有龐大的數據系統支撐，有刷單痕跡的店鋪，很難逃過亞馬遜的監控。

之后亞馬遜會怎么辦？藍海億觀網不敢妄斷，但可以肯定的是：更改《溝通指南》，絕對不會是最后一手，后面還會有更多后手。2020年開始，存在不正規經營手段的店鋪，生存會很艱難。 品牌化、陽光化和高時效的本地化運營，將是亞馬遜運營未來幾年的重要方向。旺季馬上來了，弄清review規則本質，贏在旺季起跑線。祝大家大賣！（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼，入群對接優質跨境資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。