眾所周知，不論是做國內電商還是做跨境電商，買家對于產品評價的好壞始終對轉化率起著決定性因素。

亞馬遜平臺上的消費者在購買產品后很少去進行評價，所以，許多賣家產品listing自然留評率很低，在1%-5%之間。

一旦出現差評，對于產品銷量將會產生大的影響，如果是新注冊的店鋪或是新上架的產品出現差評，將會導致產品長時間無銷量。

那么，賣家如何消除listing中的差評？

1.聯系亞馬遜官方進行刪除

采用這種操作方法的前提是消費者留下來的差評具有違規性質，出現一些亞馬遜不允許的詞語，例如仇恨言論、人身攻擊、促進非法行為的評論等等。

如果賣家遇到這樣的惡意差評，應當立即截圖保留證據并向亞馬遜review團隊發送郵件申訴。

2. 點擊report abuse

在買家評價下方有一個report abuse按鈕，這個選項是亞馬遜用來判定該評價是否存在違規行為，如果短時間內該買家評價被大量點擊，極有可能被亞馬遜刪除。

即使在點擊后沒有被刪除，該評價也會被降到后面的頁面，這樣以來該評價對于產品listing的轉化率影響會降到最低。

3.主動聯系消費者刪除差評

在任何情況下，對于買家公開的差評，商家應主動予以回復，能有助于提升品牌形象，然而由于亞馬遜系統限制，賣家無法獲取到買家郵箱等信息。

部分賣家通過站內信與留下差評的客戶進行溝通，但這一操作極易被亞馬遜發現，在于消費者溝通中如果出現要求其刪除差評等字眼會被亞馬遜判定有操縱評論的嫌疑，可能會連累店鋪。

對于亞馬遜賣家來說，最好的解決方案就是提高產品質量，并保證產品描述與實物相符合才能避免差評出現。另外，賣家要定期查看買家評價，來對產品或是服務做優化，這樣也會避免差評出現。

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