隨著亞馬遜更改《溝通指南》的信息，在跨境電商圈砸出一個大水花，大家猛然發現，最近亞馬遜在review上面下足了功夫，出臺了多條相關政策。今天，藍海億觀網就跟大家盤點盤點，有哪些跟review有關的政策。

盤點順序：按照時間的由近及遠。

11.20消息：亞馬遜將更改《溝通指南》

亞馬遜于11月20日發布消息，將對與買家的《溝通指南》進行修改，并于12月3日開始生效。修改之后，新版《溝通指南》內容如下：

計劃政策變更

下面列出了亞馬遜計劃政策即將實施的變更。

溝通指南

自 2019 年 12 月 3 日起，“溝通指南”將進行簡化，以便您更輕松地理解與買家溝通的可接受方式。

溝通指南的修訂內容如下：

一般而言，只有在處理訂單或回復客戶服務咨詢時，您才能聯系您的亞馬遜買家。您不得為任何營銷或促銷目的聯系買家，包括通過電子郵件、信函、電話或其他方式。

如果您向買家發送協議許可的消息，則該消息不得包含以下任何內容：

在主題行中包含“[重要須知]”（如果無需完成訂單）

營銷或促銷信息

激勵或操縱商品評論或賣家反饋的語言

請求移除或更新現有商品評論的語言

多個商品評論或賣家反饋請求

并非完成訂單所必需的鏈接或附件

選擇不接收消息的鏈接

徽標（如果它們顯示或鏈接至您的網站）

任何與您在“聯系買家”頁面上選擇的聯系原因不同的內容

注意： 在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁），您都不能要求買家為您的商品留下積極的買家評論，也不能要求買家只在對您的商品擁有良好體驗時才留下評論。同樣，您不能只要求對您的商品擁有良好體驗的買家留下評論。此外，不能提供任何補償來換取評論，包括現金或禮品卡、免費或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來優惠。

11.12消息：亞馬遜新增功能鍵“Request a Review”

11月12日，亞馬遜嘗試在賣家后臺界面上線新功能“Request a Review”，通過該功能，賣家可以實現一鍵點擊索評。索評信由亞馬遜方面統一撰寫好，并發送給買家。

但該功能存在幾個不理想的地方：

1.只能針對某一訂單發送，因此需要一個訂單一個訂單點擊；

2.內容由亞馬遜撰寫，賣家無法掌控，很容易索要到差評。

該功能在上線一段時間后，當天即消失，估計正在測試及調整中。

11.07消息：亞馬遜提醒賣家清理包裝箱中的宣傳單

11月7日，陸續有賣家收到亞馬遜發布的《亞馬遜賣家10月簡訊》，簡訊中對賣家誘導買家留評的行為進行了規勸，并提醒賣家：在將商品發往運營中心或者發給買家之前，請賣家確保商品包裝及包裝箱內的宣傳單符合亞馬遜相關政策。如有違規商品已經發往運營中心，請創建移除訂單，將商品從運營中心移除。

該消息意味著：亞馬遜將對亞馬遜運營中心的包裹進行排查，對發現出售違規產品的賣家進行嚴懲。這將封鎖亞馬遜賣家通過包裝箱內置索評卡片、售后卡等，向買家直接索要評論的途徑。

09.15消息：亞馬遜測試一鍵留評，原本顯示review數量變成ratings

早在9月7日前后，有大批亞馬遜賣家發現，自己產品在前端顯示reviews數量的地方，不再顯示reviews數量，轉而顯示ratings數量。

及至9月15日，有消息表明亞馬遜正在測試新的留評機制，賣家可以一鍵留下rating等級，不必麻煩地寫對產品的評價。該方法將鼓勵更多買家給賣家產品留星評。

至10月29日，該功能終于受到亞馬遜承認，為買家開通一鍵留評功能。

據悉，亞馬遜此舉還將伴隨著相關動作，比如降低review對listing影響的權重，提高rating的影響權重等。

總結：近兩個月時間，亞馬遜官方對review做出了重大調整，有很明顯的指向性，逐步降低賣家對review的操控權。這是近期情況，但藍海億觀網相信，后續政策還有更多。

希望賣家朋友們能夠明悟亞馬遜肅清review的決心，盡快適應新政策，將精力更多地放在產品質量上。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。