疫情背景下，全球電商市場“野蠻生長”。消費者的購物習(xí)慣、購物期待都發(fā)生了變化，有幾個明顯趨勢，比如，對使用AR或VR技術(shù)購物、“娛樂購物”感興趣，越來越多地使用“先買后付”選項。此外，70%以上的DTC品牌已經(jīng)上線，或者打算推出“訂閱”服務(wù)。

1. 43%消費者對VR/AR購買衣服感興趣

因疫情封鎖隔離，全球消費者網(wǎng)購活動大幅增加，為網(wǎng)購提供支持、便利的技術(shù)，成為了人們的焦點，尤其是在瀏覽那些在購買前要試用、試穿的產(chǎn)品的時候。

YouGov在今年5月份發(fā)布了《國際全渠道零售報告》，報告發(fā)現(xiàn)，43%的全球消費者現(xiàn)在對于使用VR技術(shù)（虛擬現(xiàn)實）或AR技術(shù)（增強現(xiàn)實）網(wǎng)購服裝類產(chǎn)品很感興趣。

這就是一個機會，鼓勵品牌或賣家在技術(shù)上投資，提供VR或AR支持，以滿足消費者的需求，不但可以鼓勵購買、促成下單，還可以減少退貨的幾率，畢竟已經(jīng)通過技術(shù)“試用了”產(chǎn)品，買錯率大大降低。

調(diào)查還顯示，消費者越年輕，一般就越熱衷于使用這些技術(shù)進行網(wǎng)購。

另外，全球不同地區(qū)的消費者對AR和VR技術(shù)的追求和使用率也不一樣。平均來說，墨西哥消費者應(yīng)該是對這類技術(shù)最熱情的，其次是阿聯(lián)酋消費者和亞太地區(qū)的消費者，美國消費者的感興趣程度最低，當(dāng)然，最低不代表沒有。

2. 三分之二以上歐洲消費者對“娛樂購物”感興趣

Forrester和全球速賣通的一份報告顯示，隨著中國電商市場在“娛樂購物”領(lǐng)域的成功，超過三分之二的歐洲消費者表示對“娛樂購物”感興趣，尤其是18到34歲年齡段的消費者。

所謂“娛樂購物”，就是通過直播、互動游戲和視頻完成線上購物。

“娛樂購物”已被證明是可行的，而且可以讓消費者參與互動、完成銷售，尤其是有利于“沖動消費”，特別適合電子產(chǎn)品、時裝和化妝品，這些品類是消費者最有興趣通過“娛樂購物”（尤其是直播）探索的品類。

當(dāng)然，除了娛樂以外，消費者也希望通過這種方式快速購物、下訂單、獲取優(yōu)惠券。

3. “先買后付”選項越來越受歡迎

路透社報道，自疫情以來，幾家大型支付公司的“先買后付”服務(wù)更受歡迎了，消費者興趣和使用率都有所上升，尤其是在美國。

比如Afterpay，總部位于澳大利亞的一家支付公司，截至去年6月的整個財年，美國用戶數(shù)量增加了一倍多，達(dá)到650萬，在美國地區(qū)處理的銷售額同比增長了3倍。

在美國經(jīng)濟動蕩、就業(yè)保障極其不確定的情況下，消費者更愿意使用“先買后付”選項，分期付款，緩解經(jīng)濟壓力。

4. 70%以上的DTC品牌將提供“訂閱”服務(wù)

Bold Commerce機構(gòu)發(fā)布了《2021年訂閱趨勢報告》，其中數(shù)據(jù)表明，全球D2C品牌有70%以上已經(jīng)上線或即將提供“訂閱”服務(wù)。

另外，54%接受采訪的品牌表示，由“訂閱”帶來的銷售額占總銷售額的20%，甚至更多。

提供“訂閱”服務(wù)的零售模式，可以增加客戶忠誠度，提高客戶終生價值，抵抗疫情下消費者購物行為改變帶來的沖擊，這種模式經(jīng)測試有效。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，很多零售商會通過提供折扣的方式，鼓勵消費者購買其“訂閱”服務(wù)，目前為止，已有20%此類零售商月增長幅度超過50%。

還有的零售商，會在訂閱包添加額外的福利，比如免運費、提前購買到新品，他們的增長幅度也有同樣的水平。

這意味著，如果品牌或零售商想要消費者購買其“訂閱”服務(wù)，不僅僅是折扣，還要考慮其他更有吸引力的福利。

目前，訂閱服務(wù)增長最快的行業(yè)（每月增長幅度至少25%），可能會有點出人意料，運動類產(chǎn)品排名第一，該領(lǐng)域有69%的品牌實現(xiàn)25%及以上的增長，其次是工業(yè)用品/B2B（60%品牌大幅增長）、汽車行業(yè)（57%品牌大幅增長）。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。