要減輕支付平臺Stripe的dispute（糾紛），可能需要獨立站賣家花費大量時間并積累行業經驗。由于欺詐模式、行業規則不斷變化，許多賣家很難與dispute調解中涉及的各方保持一致。

藍海億觀網了解到，以下是Stripe糾紛過程中涉及的重要術語和步驟。

一、Inquiries（詢問）和retrievals（檢索）

1.當客戶提出Stripe dispute（糾紛）時，如有需要，一些信用卡品牌在進行chargeback（退款）之前會先調查交易。

2.他們將要求賣家提供有關交易的進一步信息。American Express（美國運通）將這一過程稱為“inquiries”，但大多數信用卡品牌將其稱為“retrievals”。MasterCard（萬事達卡）和Visa很少進行inquiries。一旦客戶提出交易dispute，他們就會立即進行chargeback。

3.inquiries為賣家提供了一個窗口，在全面chargeback之前緩解糾紛。為了做到這一點，獨立站賣家應該提交交易的所有相關文件，或者全額退款。退款給客戶意味著賣家解決了inquiry或retrieval。Stripe不會向賣家收取任何dispute費。

4.如果獨立站賣家沒有提出令人信服的證據，肯定會輸掉這個case。賣家應當對inquiries和retrievals做出回應，就像它們是chargeback一樣，并在那個階段投入工作，讓糾紛消失。

5.當客戶不承認信用卡上的費用時，他們會向Stripe發起dispute。因此，獨立站賣家應當首先聯系客戶，弄清楚問題，這有助于賣家提供相應的文件，以解決發卡機構的詢問。

二、Chargebacks

1.假設信用卡公司認為獨立站賣家的證據，不符合他們推翻Stripe dispute的要求，或者他們選擇不進行inquiries和retrievals。在這種情況下，他們會直接進行chargeback（退款）。

2.他們將在整個Stripe dispute時間線上強制扣除并保留交易金額。理想情況下，信用卡網絡會給獨立站賣家7至21天的時間（從他們創建chargeback起），讓賣家提供充分的證據進行回應。

3.根據信用卡網絡的不同，chargeback響應的時間限制可能會有所不同，如果獨立站賣家沒有在時間內提供令人信服的證據，默認情況下，賣家將輸掉case。

4.但如果獨立站賣家按照要求發送文件，Stripe會將同樣的信息傳達給客戶的銀行，銀行有60至75天的時間來做出決定。如果獨立站賣家選擇不上訴，那他們的決定是dispute過程的最后一步。

三、Disputed amount（有爭議的金額）

1.總的來說，disputed amount代表交易金額，即有爭議交易的美元價值。然而，Stripe指出，disputed amount往往會超過最初的收費金額。這種差異通常是由于貨幣轉換造成的。

2.當發卡機構將多次收費捆綁在一次chargeback中，這種情況也會發生。這種情況在定期、經常性費用或多次小額收費（通常少于50美元）中更常見。

3.但通常情況下，如果系統將實際付款轉換為賣家賬戶的默認貨幣，他們會將disputed amount轉換回支付的原始貨幣。

4.Stripe建議，如果收到的Stripe disputed amount超過了最初的收費金額，賣家應該審查同一客戶或信用卡向企業支付的所有款項；并確定disputed amount中是否包括一項以上費用。藍海億觀網獲悉，如果不能確定為什么一個dispute超過原來的費用，賣家可以聯系他們的客戶服務部。

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