Jungle Scout最新《消費者趨勢報告》顯示，66%消費者希望所有網購訂單都有“免費送貨”服務，80%消費者希望，至少在訂單金額達到一定門檻時，賣家可以免去運費。

另外，41%消費者希望2-3天內收到包裹，這個比例將近一半，說明“2-3天送達”是網購訂單運輸時長的黃金標準。

還有27%的消費者期望“當天送達”或“次日送達”，對絕大多數的消費者來說，“一周送達（7天送達）”是上限，沒有商量余地，若是超過這個時間還沒有收到包裹，基本上就會對此次購物體驗不滿，賣家要想得到好評是難上加難。

由此可見，美國人對快速運輸和免費送貨有著極大的需求，甚至，近一半的美國人（47%）愿意為更快的運輸服務“多花一點錢（選擇價格更高一點的產品）”。

對賣家而言，若是能提供“快速運輸”和“免費送貨”這兩項服務，無疑可以在日益激烈的競爭中贏得消費者。

還有一點，給消費者提供訂單物流信息也很重要，84%消費者希望主動追蹤物流，并且在包裹離開倉庫時接到通知，還有24小時客戶服務，但賣家要注意，關于物流不要給消費者發送太多通知。

沃爾瑪、亞馬遜能否滿足消費者對“快速低成本”運輸的需求？

亞馬遜產品類目很豐富，但是在Prime會員計劃下，大部分產品可以免費提供“1-2日送達”服務。

沃爾瑪也有類似的Walmart+會員計劃，也提供快速免費配送服務。

這兩大平臺的會員計劃，以及該計劃帶來的專享福利，使其成為消費者在緊急購買時首選的平臺。據悉，在做下單決定時優先考慮快速運輸的消費者有72%是亞馬遜Prime會員，另外37%是Walmart+會員。

下面是亞馬遜Prime會員和Walmart+會員可以享受到的福利。

即使不是會員，如果單筆訂單達到一定金額（亞馬遜25美元，沃爾瑪35美元），也可以享受免運費服務。

藍海億觀網了解到，亞馬遜和沃爾瑪之所以更受消費者喜愛，不僅是運輸配送速度快，在價格、產品和品牌方面也做得很好，對消費者有利。

在快速運輸方面，亞馬遜、沃爾瑪穩居前列，超過Target、eBay、Costco、Etsy、Wayfair等平臺。

在亞馬遜、沃爾瑪平臺，賣家如何保證快速運輸？

首先，亞馬遜賣家可以通過兩種方式利用Prime運輸保證，一種是使用FBA物流，另一種是注冊SFP（Seller-Fulfilled Prime），賣家自發貨的一種。

如果選擇FBA物流，只要把商品庫存發到亞馬遜倉庫就可以了，亞馬遜倉庫的員工負責剩下的工作，包括倉儲管理、打包商品、發貨、運輸、處理退貨等。

若是自發貨賣家選擇注冊SFP，稍微有一點復雜，要么完全自己處理訂單履行的流程，要么外包給能夠保證“兩天送達”的第三方物流服務商（3PL）。

總體而言，兩種方式都各有利弊。

不過，藍海億觀網獲悉，大部分賣家（92%）使用FBA物流，大約三分之一（34%）同時使用FBA和FBM，只有9%僅使用FBM自發貨物流這一種。

其次，在沃爾瑪平臺上，賣家也有類似的物流選項。

去年2月，沃爾瑪上線了“Walmart Fulfillment Services”計劃，賣家把貨發到沃爾瑪倉庫，給消費者提供免運費的、兩日送達的運輸服務，沃爾瑪代替賣家提供客戶服務、回答消費者咨詢、處理退貨等，其實就是類似亞馬遜FBA物流。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。